Recebi alguns relatos de leitores a respeito de problemas com compras via internet e achei pertinente fazer um post a respeito. Há algum tempo, quase todos os estados da federação, com excessão de São Paulo e Rio de Janeiro, concordam que o ICMS de compras pela internet seriam dividos entre o estado de origem e destino. Assim, se você mora em qualquer outro estado e compra em lojas virtuais com depósitos em São Paulo e no Rio de Janeiro, pode ter sérios problemas.
A história começou depois que eu disse que havia comprado um iMac e vi que eles agilizaram bastante a entrega. O prazo para sair do estoque era entre 5 e 7 dias úteis e saiu logo no dia seguinte (um sábado), que nem dia útil era. Assim, a entrega inicial, agendada pro dia 18, acabou ocorrendo dia 7. Surpreso, pois a Apple tem um histórico de atrasos em entregadas, graças a sua parceira Rapidão Cometa, resolvi perguntar no Twitter se eu tinha tido uma sorte imensa ou se eles finalmente conseguiram acertar a logística. Infelizmente, tive respostas bem desanimadoras.
O que tem acontecido é que, quando um caminhão da transportadora passa pela fronteira do estado, caso ele seja parado num posto de fiscalização e detectem que ele é de São Paulo ou do Rio de Janeiro, estão encaminhando a carga para a Secretaria de Fazenda daquele estado. Lá, eles notificam a transportadora para recolher o imposto devido. Como podem ser dezenas de pacotes, de dezenas de lojas, imaginem o tamanho do problema.
Segundo o nosso leitor Cláudio Castro, ao ver que seu pedido estava atrasado, entrou em contato com a Rapidão Cometa pra saber o que houve. Segundo eles, a orientação da Apple é não passar informação alguma ao cliente, pedindo que ligue diretamente para eles. Ao seguir essa orientação e tentar obter informação na Apple, informaram que a empresa fez todo o procedimento correto, recolhendo os impostos devido (na origem) e não deram prazo pra normalizar a situação. Chateado com a resposta, nosso leitor disse que queria cancelar o pedido, pois sem prazo, ficava complicado. Ae, disseram que isso só poderia ser feito após o pedido chegar, o que é ilegal.
Uma vez que a Apple quis “enrolar” o cliente, se sentindo lesado, nosso leitor decidiu ao Procon. Aqui em Matão, minha experiência foi a pior possível. Em outros locais do Brasil, inclusive onde o Cláudio foi (Brasília), o atendimento parece que é bom e realmente funciona. Em contato com a Apple, eles fizeram um acordo, dizendo que o produto seria liberado nos próximos 10 dias e deram um brinde de R$ 270,00 pra ele.
Antes que digam que eu adoro bater na Apple, não é bem por ae. Eu sei que a culpa não é totalmente dela. Esse engodo tem prejudicado pessoas que vem comprando pela internet em várias lojas. O que me deixa chateado na Apple é a postura que ela assume quando ocorre um problema. Precisava ter destratado o cliente a ponto de fazê-lo ir ao Procon? Não dava pra ter explicado tudo e entrado num acordo antes, na primeira tentativa?
Bom, a minha dica para nossos leitores de outros estados é: cuidado ao comprarem em lojas virtuais em São Paulo ou Rio de Janeiro. Não bastassem todos os problemas que já vínhamos enfrentando, ainda apareceu mais esse engodo.
