out 24

     Se você é cliente de um plano semanal da Claro muito provavelmente está sendo vítima de uma cobrança indevida e nem se deu conta. Isso porque o sistema da operadora costuma debitar do saldo dos assinantes o valor referente ao pacote semanal (R$ 14,90 no Prezão) e em seguida um pacote diário (R$ 0,99). Parece pouco, mas num universo de milhares (ou milhões?!) de consumidores, isso dá um lucro extra considerável a empresa (deve dar até pra pagar a Anitta e Tiago Leifert).

     Todas as vezes que eu reclamo para a empresa, ela se dispõe a reparar o problema, me reembolsando do valor (R$ 0,99). Contudo, se eu deixo passar e não reclamo, o sistema não me reembolsa automaticamente, o que me leva a crer que tal comportamento faz com que milhares de clientes sejam lesados e nem fazem ideia que a operadora está se apropriando indevidamente do seu dinheiro.

     Eu estou há meses reclamando de tal prática junto ao SAC da empresa, bem como utilizando do Portal da Anatel e também do Consumidor.Gov.Br (ligado ao Procon). Também já fiz reclamações ao Ministério Público, mas a empresa simplesmente não muda o seu comportamento errático. Talvez, quem saiba, porque tal “erro sistêmico” lhe traga lucro e não o contrário. Acredito que se fosse o oposto, tal erro já teria sido corrigido em questão de poucos dias (ou horas?!).

     Se você é um cliente Claro com plano semanal, confira no seu extrato se tal cobrança equivocada está ocorrendo e, caso esteja, deixe seu comentário. Estou pensando seriamente em propor uma ação coletiva contra a operadora. Acredito que só dessa forma a empresa passe a respeitar os consumidores.

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ago 05

Retomando o blog depois de quase 2 anos parado

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 05/08/2017 às 13:55h

     Pessoal, depois de quase 2 anos sem postar com regularidade, pois acabei priorizando apenas o Twitter, estou aos poucos retomando as atividades do blog. Não esperem vários posts diários, como nos auges tempos, mas podem ter certeza que pelo menos uma vez por semana vai ter conteúdo novo.

     Senti a necessidade de voltar a escrever por aqui porque vi que o Twitter, apesar de muito interessante, não conseguia suprir todas as minhas necessidades de passar conhecimento a meu público. Lá, quando o assunto era mais denso, acaba floodando a timeline e isso acabava por incomodar quem me segue com outro interesse, além de ficar limitado a 140 caracteres por postagem, o que detona a diagramação e me faz perder tempo tendo que reorganizar os pensamentos.

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dez 10

     Depois de muitos anos usando a Vivo como operadora principal, acabei mudando pra Claro, pois vinha tendo muitos problemas de cobertura, qualidade de chamada e especialmente baixas velocidades de 3G (não passava de 100kbps) com a Vivo, mesmo no começo do ciclo da franquia, com muitos MB ainda pra estourar o limite. Cheguei até a tentar usar a Tim, por causa dos novos planos com tarifas muito baixas pra falar com outras operadoras, mas como vivo sem sinal ou fico no GPRS (sim, nem EDGE é), acabei ficando com a operadora vermelha mesmo.

     A Claro me trouxe melhor cobertura (geralmente 3 ou 4 barrinhas), qualidade de chamada melhor e um 3G acima de 5mbps na média. Além disso, tem o benefício deles não cobrarem pelo uso de Facebook, Twitter e WhatsApp. Assim, meu plano de 600MB por R$ 24,90 acaba durando muito mais, pois meu maior uso (redes sociais) não é incluso na franquia do plano de dados.

     Como nem tudo são flores, tenho duas chateações com a operadora. Quem me acompanha pelo Twitter já deve saber muito bem quais são. Primeiro, eles ficam enviando uma propaganda massiva, mesmo eu pedindo pra não receber nada. Segundo, não existe recorrência nos pacotes de internet, me obrigando a efetuar a contratação manual todos os meses. Vou explicar melhor porque isso é chato.

     Apesar deu já ter pedido inúmeras vezes pra operadora parar de me enviar propaganda, inclusive 3 delas via Anatel, ela insiste em fazer. Se fosse um simples SMS, eu já acharia chato e abusivo, pois não quero receber, mas seria menos problemático. O x da questão é que ela envia a propaganda nesse formato, onde a tela do celular se acende e a mensagem fica na tela. Um toque errado no botão (com o celular no bolso, por exemplo) e você contrata um pacote sem querer. Detalhe: a burrice (ou má fé) da operadora chega a tanto que, mesmo eu tendo usado menos de 10% da franquia contratada do 3G, eles querem me vender um plano diário de dados. Oi? Não tem CRM nessa empresa, pra saber que tipo de propaganda deve ser encaminhada pro cliente?

     O segundo problema é que os pacotes de internet (R$ 14,90 por 300MB e R$ 24,90 por 600MB) não possuem recorrência. Ou seja, você não contrata uma vez, todo dia X eles cobram e você vai usando. No dia do vencimento, o pacote expira e eles começam a te cobrar R$ 0,75 pelo pacote diário. Gozado que, mesmo o celular estando no Wi-Fi, se a opção de dados estiver ativa, a cobrança vai ocorrer. Chato, né? Mas tem mais.

     Se você contratou o pacote no dia 10, ele não expira no próximo dia 10 às 23:59h. Ele expira na hora da contratação, mesmo a informação do *1052# dizendo que é às 23:59h. Assim, se você ativou dia 10/11 às 20:10h, no dia 10/12 às 20:11h eles já te cobram os R$ 0,75. Isso ocorreu ontem comigo.

     Outro detalhe é que você não tem a opção de cancelar o pacote, dentro da vigência dele e recontratar logo em seguida, pra não ocorrer essa cobrança de R$ 0,75. A única opção possível é você configurar um alerta no celular, desativar a opção de dados e esperar o SMS dizendo que o pacote venceu. Em seguida você o contrata de novo. Eu sinceramente acho isso de uma burrice, que fico na dúvida se é realmente falta de bom senso ou uma dificuldade pensada pra justamente cobrar centenas de milhares de usuários nesses R$ 0,75. O que vocês acham? Burrice ou má fé pra lesar o consumidor?

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ago 31

Pegando os pedidos feitos online no Amazon Locker

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 31/08/2015 às 09:11h

     Já tem um tempo (desde setembro de 2011) que a Amazon espalhou armários por diversas cidades americanas, permitindo que os clientes da sua loja online possam retirar os produtos diretamente nesses pontos. Mas eu nunca tinha usado o serviço dos Amazon Locker e decidi conhecer.

     Meu primeiro pedido na Amazon aqui nos Estados foi entregue na casa em Jersey. Como eu passo o dia fora, fiquei na dúvida sobre o que aconteceria se o entregador da UPS aparecesse e não tivesse ninguém. Algumas pessoas no Twitter me disseram que eles tentam mais vezes e outros disseram que eles deixam na frente de casa, dependendo da cidade e do bairro. E foi esse último que aconteceu comigo. Cheguei no final do dia em casa e o pacote estava ali no cantinho. Fiquei imaginando o que teria acontecido com ele se fosse no Brasil.

     Mesmo sabendo que o risco de algo acontecer algo com o pacote é bem baixo, já que os costumes aqui são outros, decidi matar dois coelhos com uma cajadada só e mandar meus outros pedidos pra um Amazon Locker dentro de uma loja 7-Eleven próxima a Port Authority, onde pego o ônibus todos os dias.

     A Amazon vai lhe informando sobre tudo que acontece com seu pedido, seja ele entregue em casa ou no Locker. Nesse último, quando um ou mais ítens estão disponíveis para serem coletados por você, chega um email com um código de autorização. Esse pode ser colocado manualmente na máquina ou então lido pelo leitor de código de barras, que também chega no email.

     Ao entrar com o código, o sistema identifica seus pedidos armazenados ali. No meu caso, eram 4 e cada um estava numa gaveta diferente. Ao ir clicando nos códigos dos pedidos, ele ia abrindo uma gaveta e avisando na tela de que lado do Locker (esquerda ou direita) estava o meu pacote.

     Eu gostei desse sistema de pegar os pedidos num Amazon Locker, já que eles ficam abertos 24 horas, mas é importante ressaltar 2 tópicos. O primeiro diz respeito a sua segurança. Mesmo aqui sendo uma cidade bem policiada, será que é realmente seguro você ir pegar itens de alto valor numa loja de conveniência, onde qualquer um pode decidir te seguir e lhe assaltar? O segundo ponto diz respeito ao tamanho dos pacotes. A Amazon costuma não economizar nisso e manda pacote gigantes, cheio de plástico bolha, mesmo para itens super pequenos, como pendrives ou cartões microSD.

     Em tempo: meus últimos pedidos da Amazon, sejam entregues em casa, sejam pegos no Locker, não vieram com a invoice ou cópia do pedido. Pessoas no Twitter me disseram que isso não é normal e eles costumam sim enviar uma folha com os dados do pedido. Como a Receita Federal brasileira é um órgão extremamente burocrático, estou na dúvida se eles vão aceitar a minha declaração de itens, na volta ao país, com base nos preços que estiverem aparecendo no app da Amazon e da NuBank (meu cartão de crédito).

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ago 31

Customizando seu lanche no quiosque do Mc Donalds

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 31/08/2015 às 08:49h

     Como no Brasil eu moro numa cidade do interior e ela não tem sequer Mc Donalds, não sei qual a realidade da maioria das cidades brasileiras, especialmente as maiores capitais. Talvez essas máquinas já estejam presentes em lojas de grandes centros brasileiros, mas eu nunca topei com elas:

     Esses dias eu entrei num Mc Donalds por aqui e estava lotado. Ae vi alguns quiosques interativos como esses ae do vídeo e decidi colocar o meu pedido ali. Eu achei que iria simplesmente por um pedido convencional, mas qual não foi a minha surpresa ao ver que era possível também customizar o lanche, escolhendo o tipo de verduras, de queijo e até a quantidade de bacon!

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ago 23

Publicando os vídeos da viagem a NY no YouTube

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 23/08/2015 às 11:11h

     E ae galera, tudo beleza? Estou aqui para avisar que comecei a publicar uma série de vídeos sobre a viagem a Nova Iorque no nosso canal do YouTube. Porém, como aviso no vídeo abaixo, devido a lerdeza extrema do meu MacBook (2009) eu não consegui fazer uma edição prévia, então o material está totalmente cru, sem edição alguma, totalmente sem cortes, com meus erros e tal.

     E por que diabos eu tô enviando esse material pro YouTube agora, sem edição e não espero fazer isso no iMac de costume, quando voltar ao Brasil. São vários fatores, mas o principal é que vai levar algumas semanas pra eu voltar e o pessoal tá pedindo pra ver os vídeos. Assim, estou atendendo aos pedidos dos leitores.

     Eu sei que vai ter gente que não vai gostar de ver vários vídeos pingados, sem edição alguma, mas eu peço a compreensão de vocês. Da mesma forma que você não gosta (e devemos respeitar isso), tem pessoas que querem ver, seja porque vem pra cá em breve, ou simplesmente porque querem conhecer os lugares, saber dicas, etc.

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dez 10

Top 5 jogos online

4 Comentarios »Postado por GordoGeek em 10/12/2014 às 08:44h

     Hoje em dia são centenas de jogos online que os jogadores têm á sua disposição, no entanto apenas alguns conseguem atingir um sucesso á escala mundial.

     Neste artigo iremos falar sobre 5 jogos online que nos últimos anos conseguiram chegar a milhões de jogadores por todo o mundo, entre eles o World of Warcraft, o Age of Empires, o Travian, o Need for Speed World e alguns jogos de slot machines que os jogadores podem jogar em casinos online.

     World of warcraft – Este jogo que está a completar este ano 10 anos, é um jogo em que os jogadores podem jogar online e que consiste em desvendar mistérios, um jogo com muita magia, aventuras e diversão. Neste jogo os utilizadores tem a possibilidade de poder jogar em massa, ou seja em conjunto com outros utilizadores do mundo todo. No World of Warcraft os jogadores tem ainda a possibilidade de criar a sua personagem e de decidir qual a raça e a classe que irão pertencer, esta escolhas irão ser muito importantes no decorrer do jogo.

     Destacar apenas que desde o ano de 2004, este jogo já conta com cinco jogos diferentes, e tem um registo de cerca de 100 milhões de utilizadores e é jogado em cerca de 244 países.

     Age of Empires Online – Este é um dos jogos mais conhecidos da Microsoft, no entanto a empresa norte-americana decidiu fazer uma versão do jogo online para agrado dos fãs de Age of Empires em todo o mundo.

     Nesta nova versão do jogo em que é possível jogar online e de forma gratuita os jogadores apenas irão precisar de ter uma conta Windows Live Game.

     Neste jogo de estratégia online a Microsoft introduziu quatro civilizações:
-Egípcios
-Persas
-Gregos
-Celtas

     Travian – Este que é outro jogo de estratégia é jogado também por milhares de pessoas em todo o mundo, neste jogo também não é necessário fazer download e poderá jogar de forma gratuita.

     No Travian um dos principais objectivos é a construção de uma aldeia forte e de um exército grande e forte para assim conseguir travar batalhas com outros jogadores reais e com as suas conquistas ir evoluindo no jogo.

     Need for Speed World – Este é provavelmente um dos jogos de carros mais conhecidos e jogados em todo o mundo. A Electronic Arts, empresa que criou este jogo, decidiu criar o Need for Speed World, um jogo online e completamente gratuito para brindar os fãs do jogo.

     Neste jogo repleto de aventura e adrenalina os jogadores tem opção de correrem contra quem quiserem.

     Referir apenas, que apesar do jogo ser gratuito, o Need for Speed World apresenta gráficos de muita qualidade.

     Por ultimo irei falar sobre alguns jogos de casino online, nomeadamente as slots machines, estes jogos para alem de entreterem dão ainda a possibilidade de ganhar algum dinheiro, ou então se preferir jogar grátis, irá passar um bom bocado também.

     São centenas de slots machines online que podemos encontrar nos dias de hoje, referentes a filmes, a desportos, a figuras públicas, a desenhos animados, entre outros, a escolha é realmente enorme. E o mais interessante é que com uma aposta baixa poderá gerar grandes lucros, basta apenas um pouco de técnica e de sorte.

     Vou só deixar aqui o nome de algumas slots machines relacionados com desporto, para quem gosta de futebol, ténis, boxe o hóquei no gelo:
- Slot machine Top Trumps World Football Stars
- Slot machine Tennis Stars
- Slot machine Rocky
- Slot machine Ice Hockey

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dez 08

Finalmente: habemus internet via fibra óptica em casa

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 08/12/2014 às 15:40h

     E a saga da minha internet via fibra óptica em casa vai chegando ao fim. Hoje o pessoal da Process finalmente ativou a nova conexão, depois de longos meses tentando via email, telefone, Procon, Juizado Especial Civil, audiência, etc. Como diz o ditado: “antes tarde, do que nunca”. Não é mesmo, Vivo?*

     No final do mês passado, durante a audiência de conciliação, o dono do provedor havia me pedido 90 dias de prazo pra instalar. Por fim, depois de muita negociação, baixou pra 30. Porém, me prometeu que antes disso, não mediria esforços pra instalar antes. Dito e feito. Até eu fiquei surpreso.

     Na semana passada o pessoal da Process veio logo na manhã da segunda-feira fazer a instalação. Conversando com eles, achei melhor adiar por mais alguns dias e refazer a minha tubulação. Não apenas pela fibra, mas porque já faz tempo que queria por a fiação certinha. Ae aproveitei o embalo e coloquei a mão no bolso. A “brincadeira” toda ficou em quase R$ 3.000 (mão de obra e material).

     E se você está se perguntando como eu consegui gastar tudo isso pra passar uma tubulação, veja o vídeo acima pra entender o que eu fiz. Como já iria gastar quase 5 dias inteiro de pedreiro, a diferença entre passar uma tubulação de 2cm ou 10cm seria quase a mesma. Assim, já apelei pra um “grosso calibre” e, em breve (assim que eu terminar de pagar os R$ 3.000), vou passar os cabos de telefone, câmeras e rede dentro da nova tubulação.

     Caso você não tenha entendido o * no primeiro parágrafo, quando mencionei a Vivo, é porque eles também venderam fibra óptica (muito mais barata que essa inclusive), eu já tenho decisão favorável em primeira instância, mas eles ainda não vieram instalar, mesmo com multa diária.

     Não poderia deixar de agradecer novamente ao meu advogado, Dr. Robson Edésio da Silva, que se empenhou em resolver, não apenas o caso da Process, como também o da Vivo. Se tiverem algum problema envolvendo empresas de Telecom, consulte-o.

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nov 26

     Há alguns meses eu vi alguém (desculpa a falta de crédito, mas sinceramente não lembro quem foi) mencionar no Twitter a NuBank, uma empresa de cartão de crédito um tanto diferente das tradicionais. Na ocasião, nem me interessei muito, mas como vi cada vez mais gente falando sobre o assunto, fui pesquisar a respeito. Apesar de já estar usando há 2 meses e já ter feito alguns comentários nas redes sociais, cada vez mais gente me pergunta sobre isso e resolvi centralizar aqui minhas impressões.


Crédito da imagem: Shutterstock

     Uma das reclamações mais frequentes sobre cartão de crédito é a famigerada anuidade. Muitos recorrem ao artifício de ligar pra administradora, ameaçando cancelar e, às vezes, conseguem a isenção da taxas. Outras, a artimanha não surte o efeito desejado e a pessoa acaba perdendo o cartão. Por isso, a NuBank já larga na frente, porque eles não cobram anuidade e nem nenhuma outra taxa oculta, escondida em letras miúdos do contrato. Pode ficar tranquilo com isso.

     Supondo que você já não paga anuidade, que outras vantagens a NuBank traria pra você? O cartão deles é da bandeira MasterCard, na modalidade Platinum, ou seja, é recheada de benefícios e exclusividades, coisas que geralmente só são oferecidos a quem tem uma movimentação bastante elevada. Ou seja, com esse cartão, você fará parte de um seleto grupo, mesmo gastando apenas seus R$ 100,00 por mês. Aliás, isso foi apenas um exemplo. Você não é obrigado a gastar nada por mês, como acontece em outros tipos de cartão que só isentam o cliente que faz X transações por semana.

     Caso você já tenha um cartão Platinum e não pague anuidade, não tem vantagem alguma pedir o cartão NuBank, correto? Errado! O sistema da empresa é bem transparente e permite que você acompanhe seus gastos, em tempo real, tanto pelo smartphone, tablet ou computador. Além de ser avisado na hora sobre qualquer movimentação, você pode conferir detalhes dessa movimentação no app ou no site. É realmente bem interessante! Eu poderia colocar aqui uns screenshots das minhas transações, mas teriam que esconder vários números, então prefiro que você veja esses exemplos direto no site deles.

     Como extra, posso falar a respeito dos “falsos positivos”, ou seja, quando a operadora recusa uma operação achando que é fraude, ou seja, que não é você quem está usando o cartão. Quem me acompanha no Twitter sabe que vivo tendo esse tipo de problema com meu cartão HSBC VISA. Com o NuBank, nunca tive isso. Inclusive, recentemente fui comprar os presentes de natal dos meus pais na Netshoes e tentei passar pelo HSBC. Demorou horas e recusou. Em seguida, fiz a mesma compra usando o NuBank e em 2 minutos apareceu aprovado.

     Se o NuBank é realmente tudo isso, por que eu ainda insisto em usar outro cartão? Pois, infelizmente, ainda não existe um programa de milhas. Ou seja, as compras que eu faço, não me geram pontos pra trocar por coisas, como passagens aéreas e, no meu cartão antigo, sim. De acordo com o pessoal da empresa, em breve, eles terão um programa de bonificações também. Mas por enquanto, nada.

     Esse post tem toda a pinta de ser um publieditorial, né? Mas te garanto que não. Eu apenas gosto de compartilhar quando vejo algo realmente bacana e que os leitores vão gostar. E, como o NuBank ainda está numa fase beta, funcionando apenas com convites, eu consegui 10 pra sortear entre os leitores. Deixe seu comentário no post, dizendo porque quer o convite e, os mais criativos, vão levar.

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nov 26

Finalmente terei fibra óptica em casa: na marra, de novo

3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 26/11/2014 às 11:32h

     Em teoria, são as empresas que se movimentam em ir atrás dos clientes, contratando vendedores, que ficam nos ligando, mandando SMS, batendo em nossas portas, etc., correto? Então imagina a minha frustração em ter que percorrer uma via crucis pra simplesmente conseguir ter acesso a algo que eu comprei, fazendo a empresa honrar o contrato celebrado anteriormente.


Crédito da imagem: Shutterstock

     Há alguns dias escrevi aqui que a Vivo perdeu o processo que eu movi contra ela, sendo que o juiz a obrigou a instalar a fibra óptica que haviam me vendido, além de impor uma multa diária de R$ 200,00 para forçar com que cumpram a ordem judicial o quanto antes.

     Quem é leitor do blog já sabe da história toda, como o fato deu também estar processando minha atual provedora de internet (vídeo aqui) pelo mesmo problema: me venderam a fibra óptica e depois quiseram pular fora da obrigação contratual. Tentei várias vezes falar direto com eles, usei Reclame Aqui, Procon e finalmente Juizado Especial Civil (JEC). Ontem foi nossa audiência de conciliação.


Crédito da imagem: Shutterstock

     Como eu já havia tentando de um tudo pra conseguir me entender com a empresa e eles praticamente me ignoraram, eu até achei que nem iria a audiência. Não apenas foram, como o próprio dono também compareceu e sua presença foi definitivamente para conseguirmos resolver o problema ali mesmo.

     Evidente que eu quero (e preciso) de uma internet melhor em casa, mas o motivo principal que entrei com a ação foi a tremenda falta de respeito que senti da empresa e isso eu não tolero. Como cidadãos, temos inúmeras obrigações, mas também temos direitos. Eu não aceito ser tratado como cidadão de segunda categoria. E você, também não deveria aceitar. Assim, reitero aqui o que sempre digo: corra atrás dos seus direitos, por mais que isso lhe tome tempo e, algumas vezes, até um pouco de dinheiro.

     Para os mais curiosos, vou contar um pouco sobre a audiência, já que muitos não tem experiência com JEC, conciliação, etc. Geralmente, o juiz tenta marcar uma audiência de conciliação no CEJUSC, onde um mediador (e não um juiz) acompanha a sessão, tentando fazer com que os lados se entendam. Eu já realizei algumas audiências onde não houveram acordo e, pela primeira vez, houve acordo.


Crédito da imagem: Shutterstock

     Eu estava muito disposto a não fazer o acordo, pois queria saber o que o juiz iria decidir no caso. Como o caso da Vivo era bem parecido, a probabilidade dele me dar ganho de causa, era alta. Porém, o dono da empresa chegou com uma proposta de acordo bem ruim e foi melhorando até chegarmos num ponto comum. Ele abriu mão de algumas coisas e eu idem. Por exemplo, não vou pleitear indenização alguma. E isso seria justo, pois tive custos com advogado, tempo perdido, aborrecimento, etc. E ele fará o investimento necessário (que não é pouco) pra fazer a fibra chegar até minha casa. Inclusive, ele me pediu inicialmente um prazo de 90 dias e conseguimos baixar isso pra 30 ou menos. Ou seja, os 2 lados tiveram que abrir mão de algo que queria pra chegar num entendimento.

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