Há muito tempo atrás, Ford disse: “Os clientes podem escolher qualquer cor, desde que seja preto.”. Em 1917, quando Ford estava revolucionando o mundo com a linha de montagem e tornando acessível seu Ford T, customização era algo impensável. Porém, nos dias atuais, os consumidores querem algo cada vez mais customizado as suas realidades. A Dell entendeu o recado há vários anos e permitiu que seus clientes fizessem isso através do seu site, de forma rápida e prática. Seria bom que isso se expandisse para outras áreas, como a de smartphones e tablets.

     Muitas pessoas fazem piada com o fato da Samsung ter uma infinidade de produtos com a marca Galaxy, sejam smartphones ou tablets, desde os mais acessíveis, até os mais topo de linha. Outra coisa que também chama a atenção é a enorme variedade de tamanhos de tela, modelos com e sem teclado, de simcard único ou duplo, com e sem TV, etc. Isso é completamente o oposto do que a Apple entrega e eu sinto uma enorme falta disso, apesar de gerar uma grande vantagem na logística da empresa.

     Sei que seria bem complicado de se implementar algo do tipo, além de certamente encarecer o preço do produto, mas eu sonho com o dia em que poderia entrar no site da Samsung e customizar um aparelho para as minhas necessidades, podendo escolher o tamanho da tela, capacidade de CPU, quantidade de RAM, armazenamento, 3G/ 4G, bateria slim ou uma mais grossa (longa duração), com TV, Android ou Windows Phone, etc. Seria demais!

     Não bastassem todas as promessas em vão pra conquistar clientes, o UOL Host consegue se superar, dando a entender que vai sair do ramo de Data Center e criar uma companhia de Stand Up, tamanho tem sido suas trapalhadas.

     Hoje eu entrei pra ver como andava o chamado que tinha aberto na 5. feira a noite e me deparei com a proposta de manter os servidores que deram defeito por mais 2 meses, sem custo, a título de indenização pelos problemas causados.

     Agora eu te pergunto: imagina que você vai a um restaurante, descobre que passaram seu bife na privada, lhe causando um enorme mal estar e a título de reparação, te convidam a voltar a comer no restaurante por mais 2 meses. Você iria?

     Estou escrevendo esse post para compartilhar os conhecimentos que adquiri ao pesquisar alternativas de serviços de Cloud Computing no Brasil, uma vez que o UOL Host decidiu receber o prêmio de mico do ano batendo todos os recordes anteriores de indisponibilidade com larga folga. É importante lembrar que, dependendo do tipo de projeto/ serviço que você precisa, existem alternativas internacionais muito mais acessíveis e conceituadas, como é o caso do AWS da Amazon, CloudSigma, Liquidit, entre várias outras. No meu caso, que trabalho fornecendo sistemas para provedores de telefonia sobre IP (VoIP), a latência de manter uma infra-estrutura fora do país é algo que invibializa a hospedagem internacional.

     O UOL Host tinha planos com preços bem agressivos, começando com 1 core de 1.2GHz, 512MB de RAM e 2Mb de banda (com tráfego ilimitado) por R$ 79,00 mensais. O plano seguinte tinha 2 core de 1.2GHz, 1GB de RAM e 4Mb de banda por R$ 129,00 ao mês. O painel do UOL Host era bem limitado e não tinha muitas opções. Pior, apesar deles venderem o conceito do cloud, como sendo fácil e rápido contratar recursos adicionais, isso não estava disponível. Segundo me informou um atendente pelo chat, teria que contratar uma nova máquina e migrar os dados. Ou seja, reinstalar e configurar tudo de novo, o que demanda muito tempo. Não sei se era só comigo, mas eu sentia que a performance dos servidores oscilavam demais. Nos finais de semana e a noite era excelente. Já durante o dia, tinha uma queda brutal de performance, como se os recursos oferecidos não fossem suficientes e garantidos. Em alguns casos, o servidor chegava a travar e apesar do painel de controle ter a opção de reboot, esse demorava vários minutos a voltar.

     Antes de apresentar as alternativas nacionais que estou testando, vou fazer alguns comentários sobre o AWS da Amazon, que talvez seja o mais conceituado serviço de computação em nuvem e atende milhares de clientes pelo mundo, incluindo ae grandes empresas. Apesar de ser um pouco confuso determinar quanto realmente você vai pagar por mês, o serviço é excelente. Sou cliente deles há alguns meses e posso dar meu testemunho de satisfação. O painel é super poderoso e permite mudar a configuração da máquina de forma extremamente rápida, colocando mais IPs, memória, CPU, discos, etc. E o melhor: você paga apenas o período que usar. Assim, se na média do mês você precisa de um determinado número de recursos, mas em todo final de mês (fechamento) nota que o serviço fica lento, basta colocar mais recursos nesses dias (ou até horas). Além disso, dá pra criar snapshots e modelos das máquinas, que podem ser facilmente replicadas, tanto dentro da mesma conta, como em outras contas. É muita facilidade!

     Voltando pra realidade brasileira, vamos começar a falar da Locaweb. Devo confessar que não sou muito fã da empresa, pois já tive uma péssima experiência com eles no passado. Certa vez eu migrei o blog pra lá, acreditando na propaganda que faziam, dizendo que os recursos eram todos ilimitados. Pouco tempo depois, o blog começou a apresentar várias falhas e quando entrei em contato, disseram que o número de conexões simultâneas do MySQL haviam excedido e eu deveria mudar de plano. Ae eu disse: “como assim? não é tudo ilimitado?”. E eles: “não sr.. ilimitado é apenas disco e tráfego, o resto tem que contratar a parte”. Como isso não tava escrito em lugar algum, fiquei muito p. da vida e tirei o site de lá. Todavia, se eu for levar em conta as experiências ruins que eu tive ao longo desses anos, vão sobrar poucas empresas para trabalhar. Assim, decidi que passado é passado e bola pra frente.

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     Como alguns devem saber, desde o princípio da noite de quinta-feira o UOL Host está com vários serviços indisponíveis, entre eles, o de Cloud Computing. Fomos profundamente afetados por isso, bem como dezenas de outros profissionais e milhares de clientes. Achei bem curioso o fato de praticamente não ter visto notícia a respeito disso em lugar algum. Sempre que acontece qualquer problema com outras empresas, como Vivo, Blackberry, Twitter e afins, por mais rápido que seja, pipocam inúmeras notícias nos meus feeds. Dessa vez, nada.. Fico me perguntando se isso aconteceu porque os editores acharam que não tem relevância ou se é porque o UOL é um grande grupo da internet brasileira e ninguém quer mexer nesse vespeiro.

     O assunto que quero tratar nesse post é sobre a forma com que a empresa UOL Host vem agindo diante dessa situação. Começamos uma discussão no Twitter, mas como é muito difícil fazer uma discussão pautada em argumentos usando apenas 140 caracteres, achei melhor vir para o blog. Peço desculpas à aqueles que gostam de ver por aqui notícias de tecnologia ligadas a Apple e afins, mas se vocês continuarem a leitura, verão que não se trata de um #mimimi localizado e sim algo que vale a pena debater.

     Em resumo, a discussão surgiu quando eu comentei algo a respeito das atitudes do UOL Host: “o que a empresa faz não é uma pura e simples propaganda enganosa, onde ela anuncia que um iogurte tem 500gr e entrega 400gr. ela está cometendo estelionato, pois anuncia a sua infra como sendo uma coisa extremamente segura e confiável, mas não investe o suficiente para entregar o que vende, colocando vários negócios (e famílias que depende dele) em risco”. Segundo consta no dicionário, estelionato é quando alguém (ou alguma empresa) comete fraude em contrato, documento, etc., induzindo ao erro a outra parte para com isso, obter vantagem ilícita. Bom, não sou advogado e nem nunca frequentei a faculdade de direito, mas interpretendo o texto, parece ter sido exatamente isso que a empresa fez.

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     Tem algumas empresas que eu considero boas (Samsung, Google, HTC, etc.), outras que eu adoro (Apple, Apple, Apple, rs), outras que considero ruins, muito ruins e tem as lixo, onde se encaixa a UOL Host. Desde muito tempo a empresa pisa na bola, não só comigo, como com vários clientes. Basta uma rápida pesquisa no Google, nas mídias sociais ou em sites como Reclame Aqui para entender do que eu estou falando.

     Meu primeiro contato com a empresa foi bem próximo do seu lançamento. Eu gerenciava a infra de um cliente que tinha servidores dedicados da empresa e quando um deu problema numa sexta-feira, a empresa fez um enorme pouco caso e não se dedicou nem um pouco em restabelecer o serviço, por mais que eu tentasse argumentar com eles. Mas isso não é novidade pros leitores do blog, né? Eu já contei essas histórias por aqui anteriormente.

     O que eu gostaria de abordar hoje é um problema que estou tendo desde ontem, com 4 servidores que gerencio no UOL Host. Desde o começo da noite de ontem que eles estão indisponíveis e a UOL Host se nega a prestar qualquer tipo de informação a respeito, seja via chamado, telefone ou chat. Quando indagados, eles simplesmente dizem que estão cientes do problema, mas não o explicam, nem dão qualquer tipo de previsão, por mais que você exija uma. Aliás, essa falha não é só comigo e está deixando de cabelo em pé centenas de clientes da empresa, seja nos planos de hospedagem, seja nos planos de Cloud Computing.

     Recentemente o UOL Host começou a ofertar planos de Cloud Computing, ou seja, computação em nuvem. Infelizmente, vemos claramente que a empresa não se preparou nem um pouco para ofertar o produto. A maior prova disso é uma falha dessas. Na computação em nuvem, a empresa monta uma infra-estrutura gigantesca, formada por inúmeros computadores de pequeno porte e os ligam de uma determinada forma que, se algo falhar, não afete a disponibilidade do serviço. Aliás, é justamente isso que eles apregoam nas propagandas, conforme podemos ver na página principal da empresa. Ou seja, não é que a empresa não entenda o que ela está vendendo, num ato de simples despreparo e boa fé, pois ela anuncia corretamente. A empresa age de má fé, lesando de forma irreparável seus clientes, pois bate insistemente na tecla de confiança e estabilidade, mas quando é cobrada disso, não entrega o que foi vendido.

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