Eu sou o legitimo “trouxa” quando se trata de cobrar por serviços, ou como o Dante já me chamou, sou o cliente perfeito, que paga suas contas em dia e não faz questão do serviço… infelizmente sou assim, mas até que a parte Geek Hulk acorde.

    Tenho tido problemas com a Claro faz tempo já, mas não faz muito que o Geek Hulk que esta conduzindo as negociações, elas começaram com um “singelo” post no site Reclame Aqui.

    Até que gostei de ter escrito essa reclamação, pois foi a primeira vez que recebi um feedback por um texto meu, tanto que o texto foi comentado pela Bia Kunze (@garotasemfio) e pelo Ricardo Macari (@macari) em seus respectivos podcast’s.

    A reclamação sempre foi respondida pela claro… mas sempre com respostas padronizadas e/ou mentirosas e/ou cheias de erros de português… :P

Mas que se danem os textos e as réplicas, o problema não foi solucionado!

Qual o problema?

    Simples, a rede só funciona na madrugada… horário que a obrigação do trabalho me manda dormir. Geralmente após às 3 horas da madrugada, quando a rede esta bem livre, conseguia velocidades de download que se mantinham em 112KB/s ( o que da cerca de 896kb/s), essa velocidade se mantinha até por volta das 9 da manhã, onde então a rede volta para sua disponibilidade “normal”…

    Conversa vai conversa vem, uma das atendentes (sim, sei a diferença entre analistas e atendentes) chega a brilhante conclusão que eu tento passar pra eles desde novembro… “oh meu Deus, a torre esta congestionada! a previsão de normalização é para janeiro”. Ok, maldito contrato que me fez aguardar… passa janeiro e nada… entro em contato novamente: “Alô, eu de novo, o que aconteceu com aquele previsão de ampliação de rede (conhecida como balão de atendimento) que era pra janeiro? Ahhh, agora é para 1º de abril… sugestiva a data né? ok, aguardo novamente”…

Qual o resultado?

    Enquanto a Claro dizia que trabalhava, acabei contratando mais um serviço de dados, desta vez da Vivo, não posso dizer que é 100%, mas até agora esta sempre acima dos 90% no meu conceito. Basta ver uma medição de velocidade feita no sábado.

    Acabei de cancelar o plano da Claro, tentei ligar 5x mas a ligação misteriosamente caia quando era selecionada a opção de cancelamento, mas enquanto tentava ligar, o atendimento via chat ficava “aguardando para ser atendido”, o que aconteceu depois de uns 25 minutos.. felizmente eu não tinha pressa.

    O atendimento via chat foi extremamente educado e competente, ao contrário do via telefone, que pela Claro só tive 1 decente até hoje. Esse via chat passo pela fase da “dúvida”, o qual a atendente queria entender os motivos que eu tinha para cancelar, depois passou para a fase da “reversão”, o qual era oferecida a possibilidade de passar o problema para o setor técnico, depois foi a fase da “oferta”, onde é oferecida “uma oferta irrecusável do tipo seus_problemas_acabaram”, e depois finalmente a minha parte favorita, a parte da “ameaça”, onde eu morro por perder o Claro-clube e sou ameaçado com futuras faturas. Após todas estas fases o serviço foi cancelado… pelo menos foi o que disse a atendente… mas como nada até o momento foi atendido, como acreditar nisso também?

“Ah, Marcelo, para de drama, uso a Claro e o serviço é excelente”. ok, depende da região, eu admito, quando eu usava o modem da Claro no trabalho a velocidade era muito boa, mas aposto que onde trabalho também a rede 3G não é muito usada.

Após o cancelamento fiz uma última medição de velocidade pela rede da Claro e… veja você mesmo:

55Kb/s é quase uma discada, tive “sorte” de este horário conseguir toda essa velocidade que, em um download atingiria a “incrível” velocidade de 6,8KB/s! uau! [sarcasmo off]

E agora novamente o teste com a rede da Vivo:

    Segue abaixo para quem se interessar, o chat com o atendimento da Claro, tente identificar as “fases” comentadas antes. No texto, retirei algumas informações, como o nome completo da atendente e o meu,  além do nº da linha e do protocolo.

(25/05/2009 22:03:56) Silvana

Sr(a) Marcelo, bem-vindo ao Atendimento on-line da Claro. Em que posso ajudar?

(25/05/2009 22:03:15) Marcelo

Boa noite Silvana!

(25/05/2009 22:04:48) Silvana

Boa noite, senhor.

(25/05/2009 22:05:00) Silvana

O número do celular informado anteriormente é o mesmo para o qual deseja tratamento?

(25/05/2009 22:03:40) Marcelo

Gostaria de cancelar o plano 3G

(25/05/2009 22:03:52) Marcelo

isto, é o nº referente a linha do moden

(25/05/2009 22:03:57) Marcelo

*modem

(25/05/2009 22:05:51) Silvana

Senhor , este atendimento gerou o número de protocolo ************ que também será encaminhado por torpedo em até 24h.

(25/05/2009 22:05:56) Silvana

Qual o motivo da sua solicitação, por gentileza?

(25/05/2009 22:04:56) Marcelo

Serviço não funciona direito desde novembro de 2008

(25/05/2009 22:05:13) Marcelo

mesmo após inúmeros protocolos continua do mesmo modo.

(25/05/2009 22:05:30) Marcelo

infelizmente assim não posso usar. :(

(25/05/2009 22:07:10) Silvana

Aguarde um momento, por favor.

(25/05/2009 22:05:51) Marcelo

Tudo bem.

(25/05/2009 22:09:04) Silvana

Aguarde mais um momento, por favor, enquanto verifico.

(25/05/2009 22:07:43) Marcelo

ok

(25/05/2009 22:09:47) Silvana

Obrigada, por ter aguardado, Sr.Marcelo !

(25/05/2009 22:09:01) Marcelo

;)

(25/05/2009 22:10:32) Silvana

Consta um protocolo de verificação da área técnica, onde conta que ocorre congestionamento para o trafego de dados. A previsão é para abril de 2009. Mesmo após esta previsão não obteve melhoras ?

(25/05/2009 22:09:45) Marcelo

infelizmente não, continua funcionando apenas de madrugada, no horário em que a rede esta relativamente livre.

(25/05/2009 22:12:46) Silvana

O que o senhor acha de que seja encaminhado esta verificação para área técnica , pois conforme a mesma a previsão de melhora era para Abril .

(25/05/2009 22:13:00) Silvana

Decsulpe-me corrigindo :

(25/05/2009 22:13:11) Silvana

O que o senhor acha de que seja encaminhado esta verificação para área técnica ? Pois conforme a mesma a previsão de melhora era para Abril .

(25/05/2009 22:12:42) Marcelo

não gostaria, mas agradeço a oferta, por favor entenda, após receber previsões desde 11/08 que não são atingidas, infelizmente não posso mais aguardar.

(25/05/2009 22:15:23) Silvana

Certo, senhor. Sr.Marcelo, gostaria de migrar para um plano de voz e utilizar este chip em um aparelho celular, o qual poderá adquirir com desconto ?

(25/05/2009 22:15:20) Marcelo

não, obrigado, já tenho 3 planos de voz, sendo um da Claro e outros da Vivo e Oi, não teria necessidade de mais um.

(25/05/2009 22:16:57) Silvana

Seguem impactos : FATURAS – Receberá fatura com assinatura pró-rata até a data do cancelamento e ainda poderá receber faturas referente à ligações (caso tenha utilizado para esse fim), realizadas em um prazo de até 60 dias. CLARO CLUBE – Não será possível o resgate da pontuação Claro Clube; RETOMADA – O prazo para retomada é de 90 dias.

(25/05/2009 22:16:39) Marcelo

ok, a fatura com vencimento na data de ontem foi paga ontem mesmo, acredito que se vier algo não seja muito alto, sento que o modem esta sem uso.

(25/05/2009 22:18:57) Silvana

Aguarde um momento, por favor.

(25/05/2009 22:17:43) Marcelo

tudo bem!

(25/05/2009 22:20:39) Silvana

Sr.Marcelo obrigada por ter aguardado!

(25/05/2009 22:20:49) Silvana

Sua linha foi cancelada com sucesso!

(25/05/2009 22:20:59) Silvana

Senhor, consegui esclarecer as suas dúvidas?

(25/05/2009 22:19:41) Marcelo

sim sim

(25/05/2009 22:21:29) Silvana

Sr.Marcelo, agradeço seu contato com o Atendimento On-line da Claro. Boa noite!

(25/05/2009 22:20:17) Marcelo

só pra conferir, a linha cancelada foi a 51-9*******, com plano de dados de 500Kb, isso?

(25/05/2009 22:22:23) Silvana

Sim, senhor sua linha foi cancelada com sucesso!

(25/05/2009 22:22:29) Silvana

Senhor, consegui esclarecer as suas dúvidas?

(25/05/2009 22:21:27) Marcelo

sim, muito obrigado Silvana! tenha uma boa noite e um bom trabalho!

(25/05/2009 22:23:05) Silvana

Sr.Marcelo, agradeço seu contato com o Atendimento On-line da Claro. Boa noite!

    Bom, espero que não tenha ficado muito Mimimi, mas acho válido contar o passamos não só com serviços de vendas, mas o atendimento pós-vendas também.

    Referente a Vivo, de vez em quando tem apresentado instabilidade, mas geralmente ocorre quando o tempo também esta instável, e o atendimento até o momento foi excelente, espero muito que continue assim, estou literalmente pagando mais caro pra não me incomodar.

    Recomendo também a leitura do post feita no Reclame Aqui, e as réplicas da empresa, ambos pode sem encontrados aqui.

PS: quando contatar um callcenter, por mais indignado e com a razão que você esteja, tente manter a calma e a educação, pois as chances de quem lhe atender não ter culpa de nada são grandes. ;)

Aguardo seu feedback!