Depois de algumas semanas notando que a autonomia da bateria do meu MacBook Pro estava bem abaixo do que era no início, resolvi tirar um tempo pra fazer alguns testes. Infelizmente, mesmo depois de fazendo vários processos, não notei melhora alguma. Ae, tive que apelar pro suporte da Apple, ligando pro 0800-761-0880 (dica do @RomuloRJ).
Devo confessar que, apesar de já ter visto gente falando mal, especialmente da demora, estava confiante que eram casos isolados. Pra minha infelicidade, notei que não era. Ao ligar pro número e escolher a opção 2 (suporte a computadores), fiquei mais de 30 minutos aguardando, até ser atendido. Poxa, pensei eu, quem se dispõe a pagar mais por um produto Apple, é porque quer sempre ‘um pouco’ mais, seja do produto, da experiência ou do suporte.
Uma vez que o atendente iniciou o processo, notei algo curioso: a informalidade impera! Nada de sr. pra cá e pra lá, cheio de scripts decorados. Parece que você ligou pra casa de um amigo e está batendo aquele papel informal. Fiquei com a impressão de que, a qualquer momento, o cara iria me perguntar pra que time eu torcia ou se eu tinha visto o último episódio de Lost.
O atendente foi super atencioso e foi investigando comigo, o que poderia estar causando o problema. Pra sorte dele, eu já tinha feito a grande maioria, antes de ligar. Porém, faltavam dois procedimentos que não havia pensando e ele me encaminhou no email, juntamente com o número de atendimento. Me disse que, caso não desse certo, era pra retornar a ligação, que eles me passariam os dados para envio a uma autorizada.
Evidentemente não gostei de ficar 30 minutos aguardando o atendimento. Também não gostei de ser obrigado a sempre ter de ligar lá, não tendo um canal via chat ou email. Porém, acho que isso é em virtude do atendimento atencioso que a Apple quer dar ao cliente, deixando a coisa o mais pessoal possível. Fica a sugestão de, não podendo contratar mais atendentes, pra agilizar o atendimento, que implantem na URA, uma opção que diz o tempo médio de espera e caso o cliente não possa esperar, ele possa informar um telefone para um atendente retornar depois. Tudo isso, acreditem, pois trabalho com esse de coisa, é muito fácil de implementar, ainda mais pra uma empresa do porte da Apple.
Há 20 dias meu MBP ficou com tela preta e ao procurar o suporte Apple, onde talvez tenha tido sorte pois foi rápido, me pediram para encaminhar o mac à uma assistência. Bom, foi verificado a necessidade do recall, por causa da NVidia, e em 3 dias foi trocado a placa mãe e me entregue a máquina. No meu caso, o atendimento foi muito bom. E aproveitando, parabéns pelo blog.
Valeu pelo depoimento.
Fico feliz que goste do conteúdo :)
GordoGeek, será que vc podia falar quais são os procedimentos pra eu saber aqui caso precise algum dia??
um abraço!
Vamos a eles: primeiramente, ele vai perguntar algumas coisas
1) Usa WiFi
2) Usa Bluetooth
3) Existem dispositivos conectados as portas USB
4) O sistema está atualizado
5) Deu reset da bateria
6) Deu reset do SMC
7) Entrou em modo de segurança e deu reboot
Basicamente isso.
O que seria reset da bateria e do SMC? Como se entra em modo de segurança no mac?
http://appleaddicted.com.br/blog/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-baterias-parte-1/ http://appleaddicted.com.br/blog/tudo-que-voce-pr…
http://support.apple.com/kb/HT3964
http://macmagazine.uol.com.br/2009/04/03/mac-os-x-saiba-o-que-e-safe-boot-inicializacao-segura-e-safe-mode-modo-de-seguranca/
Huum…entendi, é que aqui eu não sei se é normal, mas minha bateria (MacBook White Unibody 2009) com 32 ciclos está com 90% de saúde, será que ela está com algum problema??
abraço!
Também fui muito bem atendido da primeira (e até agora única) vez que precisei. Na época – uns 4 ou 5 meses atrás – o atendimento já estava demorando. Mas a qualidade do atendimento é o que salva:
eu liguei porque não estava conseguindo instalar o Snow Leopard direto do Leopard (sem ter que dar boot pelo leitor de DVD).
Depois de me explicar e acompanhar todo o procedimento, o cara ainda me pediu desculpas (em nome da Apple) porque eu não consegui fazer o upgrade com facilidade.
Como diz o Gordogeek: "É tratamento de rock star"!
Valeu pelo depoimento ;)
O suporte via telefone é bem demorado mesmo, eu mesmo já cancelei duas ligações e deixei pra lá, terrível.
Porém a venda, obviamente foi super rápida.
Notei essa falta de formalidade também e gostei viu… inclusive enquanto terminava o processo, me perguntou se tinha alguma dúvida ou algo pra contar e não ficar naquela espera chata…