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Como solicitar cancelamento e estorno na Google Play

31 Comentarios »Postado por GordoGeek em 28/02/2013 às 10:15h

     Já comentei algumas dezenas de vezes no Twitter o quanto eu adoro a política de reembolsos adotada na Google Play, a loja do Android pra aplicativos, músicas, filmes, seriados, revistas e livros. Lá, você pode se arrepender de uma compra e pedir o cancelamento da mesma até 15 minutos depois de iniciar o uso do conteúdo. Supondo que você comprou um app de manhã, mas foi usá-lo só a noite, quando chegou do trabalho, o prazo começa a contar só depois da primeira execução e não ao término da compra ou da instalação.

     Muitos usuários da Apple ficam bravos comigo quando eu digo que na iTunes não existe reembolso e me enviam vários tutoriais. Minha intenção com esse artigo foi justamente mostrar, em vídeo, como a coisa é fácil na Google Play. O botão de reembolso está ali, visível e disponível pra você solicitar a qualquer momento e eles nem querem saber qual foi o motivo. Você é tratado com todo o respeito e não precisa ficar preenchendo formulário e mendigando atenção do suporte. Aliás, todo reembolso que a Apple aceita fazer (e não são todos), eles deixam claro que foi em caráter de liberalidade, ou seja, você não tem direito a isso. Eles fizeram, naquela oportunidade e podem não fazer nas futuras. Está claro no email de retorno. Basta ler.

     Por mais fã da Apple que o estimado leitor seja, acredito que não dá pra comparar no mesmo pé de igualmente como as coisas acontecem nas duas lojas. São políticas extremamente diferentes. Enquanto na Apple você precisa ficar correndo atrás de reviews, resenhas, vídeos e matérias a respeito do aplicativo, pra não correr o risco de comprar gato por lebre, na Google Play você simplesmente clica em comprar, pega a versão completa do aplicativo, sem qualquer restrição, testa em sua totalidade e, caso não lhe agrade, com um clique, você cancela a compra e tem o dinheiro de volta.

     No meu modo de ver a coisa (e pode não ser o correto) a política da Apple estimula aplicativos mal feitos e até mesmo golpes, onde um desenvolvedor usa de má fé, dizendo que o app dele faz certa coisa que realmente não faz. Pense comigo: se o produto é de qualidade, porque não deixar o consumidor testá-lo por meros 15 minutos e ver se realmente cumpre o que ele procura, conforme o anunciado? Que tipo de respeito é esse que a Apple tem com o seu consumidor? A Apple é muito conhecida por focar sempre na experiência do usuário, deixando as coisas sempre mais fáceis que seus concorrentes, mas eu tenho certeza que meus pais, ou qualquer outro usuário mais leigo, não conseguiria pedir o tal reembolso através de formulário de maneira tão fácil, chegando até a pensar “ah, deixa quieto, são apenas USD 1,99. não vou me dar a essa trabalho todo.”. Aliás, será que essa postura da Apple, não é justamente para que isso aconteça?

31 Responses to “Como solicitar cancelamento e estorno na Google Play”

  1. Solicito a V.Sas., o cancelamento de débito do meu cartão SANANDER MASTER, por desconhecer o produto. Grata pela atençao

  2. facebook_mafalda.marquesdasilva disse:

    Solicito o cancelamento de débito do meu cartão de crédito, por desconhecer a compra do googleplay.

  3. quero fazer estorno do meu cartão.pois meu filho. Fez uma comprar sem a minha autorização. Desde já agradeço

  4. Liliane pires de Souza disse:

    Quero cancelamento da minha conta no Google play por ser muito difícil de baixar as músicas não consigo entender nada por favor cancele pra mim.

  5. Valdenir Pena Vales disse:

    Solicito o cancelamento e estorno de débito do meu cartão de crédito OUROCARD VISA INTERNACIONAL,por desconhecer a compra do Google Play.

  6. Cleonas disse:

    Solicito a V. Sra. , o cancelamento do débito do meu cartão CITI Gold MASTER, a compra do google Play, por não ter mais interesse.
    Desde já agradeço,

  7. Cleonas disse:

    Por favor faça o estorno da compra do google play, no neu Cartão CITI Gold MASTERCARD

  8. Cleonas disse:

    Por favor faça o cancelamento no Cartão CITI Gold MASTERCARD, a compra do google play, pois o mesmo não esta sendo usado há mais de um mês. Grata pela atenção

  9. Michele de Morais disse:

    Quero cancelar pois não contráteis serviço nenhum e no meu celular não tem a opção de cancelamento…como fazer?

  10. Michele de Morais disse:

    Não contratei nenhum serviço… Quero cancelar ois não tem utilidade nenhuma pra mim…

  11. Meu cartão de crédito e cadastrado e minha filha fez várias compras no Google play sem eu ver ela tem 1 ano e 9 meses por isso quero o cancelamento quandi vi ela já tinha feito a compra essa última foi de 122 reais por favor cancelem pra mim

  12. FRANCISCO WILSON DE ARAUJO TEIXEIRA disse:

    Solicito a V. Sra. , os cancelamentos dos débitos do meu cartão Visa, referente as compras do google Play, por não ter mais interesse nesses produtos.
    Desde já agradeço,

  13. Boa noite.
    Favor solicito urgente p cancelamento de compras de jogos no Google player..pois meu filho de 10anos comprou sem minha autorização…eu fiz a compra apenas uma vez..porem os dados do meu cartão ficou gravado no celular…Solicito um retorno urgente e o estorno dessas compras.

    Muito obrigado pela atenção.

    Att

    Aguardo retorno
    Michelle Vieira

  14. cristiane de souza andrade disse:

    solicito o cancelamento da compra no meu cartão no google play por não ter feito a compla cartão final 5039 celular 75 81958536

  15. juditt santana costa disse:

    Não pedi isto , e alem da mais desconfigurou todas as configurações do meu tablet . Solicito o cancelamento imediato ? Obrigada

  16. edilvane batista vieira disse:

    solicito a v.sa o cancelamento e estorno do google play mei filho menor fez sem autorizaçao e estorno do meu visa com final 2055 estou desesperada veio a conta muito alta

  17. solicito a v.sa o cancelamento e estorno do google play mei filho menor fez sem autorizaçao e estorno do meu visa com final 2055 estou desesperada veio a conta muito alta. Edilvane

  18. Roberto Henrique da Silva disse:

    Solicito o estorno e cancelamento do Google Play

  19. Janaína Roberta Fernandes da Silva disse:

    Minha filha de apenas 3anos fez compras no jogo da Angela sem minha autorização quero o cancelamento da compra.

  20. clelia Pessoa Miranda disse:

    Favor cancelar o debito em meu cartao de credito VISA, por desconhecer a compra de google play

  21. Tiago Martins disse:

    Quero cancelar minha compra pq eu fiz o plano errado por favor estornen o meu cartão Mastercard

  22. Tiago Martins disse:

    Solicito o estorno do meu cartão de crédito Master card final 7452 por ter feito o plano errado! !!!

  23. Tiago Martins disse:

    Quero cancelar minha compra pq eu fiz o plano errado meu cartão Mastercard final 7452

  24. paula santos disse:

    Solicito a vcs o cancelamento de débito no meu cartão de crédito mastercard ,por não reconhecer essa compra de 27,99 dia 6/9/15,comprovante 8477838053!!!!!!!!! aguardo resposta.

  25. Luís Antônio Zanon disse:

    No meu cartão de crédito Visa, final 6647, apareceram sete débitos Google Play, no valor de 454,93. Peço que sejam externados seis desses débitos, cobrando apenas um débito. Os débitos foram no das 15 e 16/09/2015.

  26. Lucinete santos de Oliveira disse:

    Quero fazê cancelamento o meu cartão de crédito no Google play desconheço a compra.

  27. Lucinete santos de Oliveira disse:

    Por favor foi duas compras não tenho conhecimento disso cancele por gentileza essas compras feitas sem meu conhecimento do meu cartão de crédito Mastercard final1769 não sabia que vcs ficam com a senha do cliente salvo nos seus sistema, alguém sabe minha senha e estar fazendo essas compras mas é erro vcs salvar senhas pois senhas é algo pessoal quero cancelamento pois tenho como provar que essas compras estão sendo feitas, porque senão irei procurar meus direitos. Mesmo se tivesse sido eu ter feitas essas compras a senha jamais poderia ser salvas nos seus sistemas, obrigado já agradeço desde agora, espero uma resposta , mas manda em português. Grata

  28. jacira paula oliveira de paula disse:

    solicito a V.sas. o cancelamento de débito do meu cartão visa,santander, por desconhecer o produto. Grato pela atençao aguardo soluçao….

  29. Solicito o cancelamento de debito do meu Cartão Visa, por diesconhecer a comparison do google play, como peço o estorno das parcelas pagas.

  30. Nivaldo disse:

    Solicito o estorno dos valores cobrado em meu cartão Master Card de Credito com final 0632. Devido meu filho fazer as compras no GOOGLE PLAY sem autorização. 041 3608 2312.

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