Mercado Livre: dá pra confiar?
Acredito que a enorme maioria dos Geeks conhece o site Mercado Livre, o nosso eBay depois da gripe suína. Muitos não confiam e quando ouvem “Mercado Livre” já imaginam problemas e dores de cabeça. Na falta de opção melhor, fica a pergunta: dá pra confiar?
Apesar de conhecer inúmeros casos de pessoas que já passaram muita raiva com esse site, sempre tomo alguns cuidados ao fazer negócios por lá, na tentativa de não passar por dissabores, como ver a reputação do vendedor, por exemplo, observando o tempo de cadastro, percentual de qualificações positivas, como se dirige aos possíveis compradores nas repostas a perguntas, etc. Uma vez que o vendedor passou pelo primeiro crivo, opto então em comprar SEMPRE via Mercado Pago, uma modalidade onde você envia o dinheiro ao Mercado Livre, o vendedor envia o produto e se estiver tudo certo, você libera o pagamento ao vendedor.
O Mercado Livre sempre diz que não tem qualquer responsabilidade sobre as transações e mesmo recebendo percentual sobre as vendas, taxas de anúncios e outros, sempre que dá algum problema, você precisa se virar. Ao tentar entrar em contato com a empresa, seja via telefone ou email, o que acontece é exatamente o que esse vídeo relata, ou seja, você fica as escuras.
Na semana passada fiz uma compra via Mercado Livre, optei por pagar quase R$ 100,00 de taxa via Mercado Pago e ter uma segurança adicional. Porém, o produto não chegou em perfeitas condições e ainda por cima sem qualquer documentação que comprove a procedência do mesmo (pedido em papel de pão, nota fiscal, guia de importação, etc.) e acabei ficando com dúvidas se isso vai me gerar problemas ou não, pois não quero ser enquadrado como receptador de mercadoria roubada ou coisa parecida. Ao entrar em contato com o vendedor, ele não quis muito papo, disse que não iria mais responder meus emails e que era pra eu me virar com o Mercado Livre ou entrar na justiça.
Minha intenção era simplesmente devolver o produto e pedir ao Mercado Livre para devolver meu dinheiro (PS: as taxas eles não devolvem). Porém, diante da negativa do vendedor em aceitar, tenho medo que o produto fique indo e vindo e o Mercado Livre acabe pagando o vendedor sem minha autorização. Ae, na pior das hipóteses, fico sem o produto e sem o dinheiro. Ou seja, se hoje alguém vier me perguntar se confio em transações via Mercado Livre, especialmente para quem é iniciante em negócios via internet, com certeza eu não vou recomendar um site que se nega a ter um canal de contato com o cliente, nem que seja via email.
Vocêr negativou o vendedor ou já tinha liberado o $?
Se negativou, em teoria, o ML não deve entregar o $ para ele até que ambos entrem em um consenso.
Fui gente boa e coloquei como neutro. Mas coloquei lá que NÃO era pra liberar o dinheiro. Agora tenho que aguardar o que eles vão dizer. Mas eu queria explicar tudo o que houve, só que não tem onde eu possa fazer isso. Tento ligar, diz que o número não existe. Mando email e retorna dizendo pra fazer tudo pelo portal. Então…. Ferrou.
Whinston, você tá querendo devolver só porque não veio com a nota fiscal?
Vai ser difícil viu, porque esses caras depois que vendem não querem mais saber de nada.
Não… É uma soma de coisas, entre elas, qualquer comprovante de aquisição LEGAL do produto, nem precisa ser nota fiscal. O problema é que a bateria parece estar com problema (isso chama vício oculto).
Complicado isso!! O problema ainda maior é que a bateria não é removivel!! Outra coisa, o video esta sem áudio neh!?
Agora que fui ver… Ficou sem vídeo… Maldito Quicktime do Snow Leopard!
Mas galera, o que eu quis mostrar com esse post não foi o meu caso em específico. Isso é apenas 1 exemplo. Tem muita gente que me pergunta, especialmente via email e Twitter, se dá pra confiar no Mercado Livre. Se você acha que pode fazer negócio com uma empresa que não tem qualquer forma de contato, o risco é todo seu.
Mas tu também reclama de tudo, todo produto usado tem seu desgaste de bateria, não é vício oculto, não da pra discutir isso não, tem que fazer vários testes e etc, não tem como o mercado livre controlar isso não, comprou , comprou amigo, usado é assim mesmo!
Evidente que o Mercado Livre não vai controlar item a item, Caio. O que eu acho errado, é que a pessoa se disponha a usar Mercado Pago, paga as taxas todas e depois que o produto chega e é constatado algo que ela não previa, não tenha qualquer segurança ou forma de contato. Entendeu?
Entendi sim, pelo que sei você tem a chance de liberar o dinheiro se o produto chegar ok ou não, passou disso a coisa complica, como é o caso de bateria, mesmo que fosse comprado de um amigo seria complicado argumentar esse problema, eu entendo sim, mas são riscos normais do negócio, é uma infelicidade sim, também não gostaria, mas não da pra testar tudo e devolver não é? bom mas tomara que resolva seu problema, em lojas como a fastshop já devolvi sem problemas, mas mecadolivre já não conheço pra dizer.
O que eu quis deixar claro nesse post, é que mesmo usando Mercado Pago, você não tem qualquer garantia de ter um produto de qualidade. Eu não recomendaria isso pro meu pai ou avô, que tem pouca experiência com compras online. Assim como tb não recomendaria a quem me perguntasse via email ou Twitter. O mais grave é que o Mercado Livre não tem qualquer forma de contato, deixando o cliente às escuras.
Aliás, muita gente não sabe, mas "Sedex a Cobrar", você paga ao retirar o pacote e não ao abrir e verificar se está tudo Ok. Ou seja, minha dica é abrir ali mesmo dentro da agência. Creio que boa parte das pessoas pega o pacote e vai pra casa e ao abrir, pode ter 1 Kg de merda de vaca. E pra explicar isso aos Correios?
No caso do sedex à cobrar, se tiver algum problema, o correio é responsável? Já comprei por esse método, mas veio tudo certinho e agora tô precisando comprar de novo assim.
O Correio não é responsável!
O correio não é responsável, você só pode abrir a embalagem do sedex depois de pagar. Depois disso não tem como devolver para o correio.
Vou levar um raio-x portátil pro correio, da próxima vez :-P
Tem que ficar esperto mesmo, kakakaa
Entendi, e é por essas coisas que nunca comprei lá. O que quero dizer é que produto usado tem disso, seja no mercado livre, de um colega, jornal de anúncios, ou qquer coisa, bom vou te deixar em paz , já entendi seu argumento sobre a falta de comunicação e o aceito perfeitamente!
Eu ja comprei dois pendrives e um monitor de R$570 pelo ML, minhas negociaçoes sempre foram com empresas que tem um perfil no site. e nunca com uma pessoa comum. realizei todas as compras depositando adiantado na conta do vendedor e recebendo o produto posteriormente. no caso do pendrive o cara enviou outro modelo, entrei em contato e ele se comprometeu em pagar as taxas de envio para fazer a troca, mas no final facilitei pra nós dois e fiquei com o que veio, que era até mais legal. Quanto a o monitor, nao tive problema nenhum. Mas realmente, comprar pelo ML é meio as cegas.
Já comprei muita coisa por lá também, mas sempre por Mercado Pago. O que quero deixar claro é que se a pessoa não quer ter problemas e não sabe muito de compras via internet, melhor não arriscar, pois se der algum tipo de problema, não tem a quem recorrer. Ae, o barato sai caro.
*acabei de ler os comentarios do post* Realmente, concordo com isso, cara. o ML é pra quem ja tem uma certa experiencia em compras pela internet, e de preferencia pra produtos de baixo valor. Agora, se o cara do teu caso disse que tinha nota e nao enviou, ou se mentiu quanto o estado da bateria, voce tem razao. Mas se tu esqueceu de fazer as perguntas necessárias antes de fechar o negocio, só lamento, azar é teu, ja diria a gauchada "ratiou".
Não recomendaria nem p/ pessoas experientes! Pra mim ficou claro que se houver problemas, vc tem q se virar! O ML recebe taxas de vendedores e compradores e não arca com nenhuma responsabilidade? Pra mim, deveriam fechar essa joça!
Acho que o maior perigo do ML, é realmente pra quem não tem muita experiência. A primeira compra que fiz lá, por exemplo, fui roubado por um cara lá. É verdade que na época eu não tinha conhecimento nenhum de comprar pela internet, mas mesmo assim o ML não devolveu o dinheiro.
Agora se você tiver experiência e comprar pelo Mercado Pago não tem (muito) problema, já comprei iPod, iPhone, óculos, tudo que você imaginar lá e todos vieram certinho hehe.
Esse meu último comentário é mais um desabafo que qualquer coisa, pois não entendo como o mercado livre pode ser um negócio legal no país, todos sabemos que não tudo, mas uma grande maioria dos produtos entram no país sem pagar imposto, muitos são fruto de contrabando, pirataria, sonegação fical e até roubo, furto, fora golpes e etc que acontecem de maneira frequente. Vendedores que ficam ricos sem pagar impostos enquanto lojas físicas honestas lutam pra sobreviver com imposto altíssimo, concorrencia, dando garantia, respondendo judicialmente se houver erro, fora funcionários, empregos que geram etc… Ao meu ver é um absurdo, não tem fiscalização, prejudica as pequenas empresas, não gera empregos, é a cara do Brasil, um país onde tudo é um descaso completo, o crime no mercado livre é visível a todos, e ninguém faz nada, o povo adora essa bagunça. Eu não compro em locais assim, se não psso comprar algo, não compro ou pago mais caro e ajudo , sei que os preços no Brasil são abusivos, mas comprar produtos que não sabemos a procedencia não ajuda. Isso que to falando não é o caso do post, que é um produto usado, totalmente diferente, estou falando de produtos novos. Bom, tem que ser coelho pra comprar em lugares assim, senão como disse "o barato sai caro" na maioria das vezes sai, seja de uma froma ou de outra, brasileiro quer levar vantagem em tudo, isso é uma doença do Brasil.
Boa parte do que disse, tem fundamento, mas tb não podemos generalizar. Tem muita gente com empresa no 'mundo real' que começou a usar o Mercado Livre como plataforma fácil e descomplicada para e-commerce. Porém, o Mercado Livre deveria dar um respaldo maior as transações.
Boa Caio!
Mas não devemos que existem lojas físicas – bem conhecidas pela maioria do povão – que vendem (legalmente!) pela internet e fazem besteiras (pra não dizer outra coisa aqui!) tão graves qto ao do ML. Exemplos: tive problemas seríssimos com Livraria Online e com o Ponto Frio Online. E não foi só eu! Conheço muitas outras pessoas que também tiveram problemas essas grandes redes varejistas. Depois desse balde de água congelada, tenho comprado somente em lojas físicas! E não pago mais caro por isso!
Whinston, tu tá de parabéns pela iniciativa em mostar a tua dificuldade nessa caso com o Mercado Livre. Eu já comprei mais de 35 produtos lá, desde coisas baratas até PS2 (na época em torno de R$ 1000,00) e realmente o ML está cada vez pior. Mais fraudes e eles sempre tirando o deles da reta. Já me roubaram lá uma vez, isso que eu já tinha um certa experiência em comprar lá. O vendedor era 99% positivo com mais de 1600 negociações… o Mercado Livre nem quis saber, disse que não me devolveria o dinheiro, pois a conta que fiz o depósito não era do mesmo titular da conta no ML. Tá certo que foi um pouco de imprudência minha, mas como imaginar que um vendedor com 99% positivo e mais de 1600 negociações iria fazer isso. E foi um monte de gente que se ralou nessa. Segundo comentários, o dono do cadastro vendeu o nick no ML pra bandidos. Agora com Mercado Pago tu até recebe, mas pra reclamar é um sufoco! Parabéns pela iniciativa do post, pena que o video ficou sem audio. Abraço!
Já comprei várias coisas no ML, no impulso comprei um iPhone 3G com o preço R$200 mais barato que qualquer outro no site e muito mais barato que nas operadoras, fiz o depósito do dinheiro e fiquei muito com o pé atrás, mas depois de 2 semanas chegou certinho, original e lacrado, só a nota que era um xerox da original.
Depende muito do vendedor de quem você compra, tem muitos picaretas lá e o mercado livre não faz nada ou muito pouco pra te ajudar. Os vendedores tem mais proteção que os compradores.
Podiam lançar um ebay no Brasil, com paypal e tal… ai sim compraria sem medo algum…
Eu só comprei um microfone para meu iPod e achei muito ruim, interface ruim, simplesmente não gostei, sem falar no sufoco para receber a mercadoria.
Se o mercado livre dpendesse de mim!! Já teria fechado.
eu não entendi o problema que voce gerou, vi suas reclamações quanto ao mercado livre, mas eu vendo algumas coisas no mercado livre, utilizo o sistema deles de mercado pago e sempre que tive problemas mínimos que entrei em contato com eles via email eles resolveram meus problemas, recebi respostas até no mesmo dia q enviei o email, mas aquela coisa, como em qualquer lugar tem gente querendo da uma de esperta, é voce saber avaliar, se o produto esta muito abaixo do preço normal, desconfie da procedência e qualidade do produto. e o mercado pago soh libera o pagamento se voce autorizar
se vc não autorizar o mercado pago não libera o pagamento e voce pode devolver sua encomenda ao vendedor.
Mas por qual email você conseguiu contato? Eu tento no telefone que consta no registro.br e nada… Envio comunicação pelo portal deles e não me respondem…
Já comprei muita coisa no MercadoLivre. Raras vezes tive problema com os vendedores. 90% são gente honesta, assim como na população em geral. O problema é que tem uns vendedores picaretas que fazem todo tipo de falcatrua e o MercadoLivre não se importa nem um pouco com o comprador, desde que eles recebam sua comissão.
Eles protegem vendedores bandidos e desonestos e não dão a mínima atenção para compradores honestos.
E c ada vez que eles mexem no site é só para piorar. Ferramentas úteis são retiradas a cada vez. Eles escondem cada vez mais as informações para ocultar as falcatruas dos vendedores. E sem nenhum motivos às vezes um membro honsto leva uma advertência por escrever algo que eles acham ofensivo, quando o cara honesto tenta usar a área de perguntas para esclarecer uma questão que o ML não resolveu e não permite resolver.
Enfim, o ML já foi bom. Hoje é um antro de bandidagem. Tanto pelos 10% de vendedores desonestos, quanto pelos administradores, que só querem saber de receber suas comissões exorbitantes, e que se danem os compradores honestos.
Dirceu, seu depoimento foi muito feliz! Resumiu bem o que anda acontecendo com o Mercado Livre. Obrigado. Abs.
Fiz uma compra de um projetor no dia 21 de novembro de 2010 paguei pelo MP o valor de 1.307,00 em 12 vezes não recebi o produto foi reconhecido pelo proprio ML que não recebi o produto não devolveram meu dinheiro nem cancelam as parcelas no cartão. Por fim me enviaram um email querendo que eu aceite 700 reais e deixe tudo isso pra la isso e um roubo por parte do ML e MP estou movendo uma ação contra o ML e MP. Quem se sentir lesada pelo ML e MP procurem o procon .( Não aconselho esse site para nimguem tem muito picareta..)
Eu particularmente, quando procuro um produto que me leva ao mercado livre, desisto na hora.
Não confio neste site.
é eu me ferrei, comprei uma melissa, pedi verde claro igual a da foto que eles colocaram, e me mandaram um verde musgo horrivel, cor de coco, fiquei chatiada, nem sei se isso é reversivel, fazer o que.