Não compre gato por lebre!
Há cerca de 1 ano atrás me envolvi num problemão com duas empresas bem conhecidas do varejo brasileiro: Saraiva e Ponto Frio. Apesar de serem empresas grandes, antigas, conceituadas e tudo o mais, isso não me livrou de ter dores de cabeça.
Pra quem não acompanhou, no final do ano passado, pouco tempo após o ‘keynote’ de lançamento dos novos iPod, as empresas citadas acima resolveram por a venda em seus sites os novos produtos. As fotos eram dos novos iPod, as descrições, as características, os vendedores garantiam por telefone que eram os novos produtos, etc… Tudo indicava que estavam com os novos iPod disponíveis. Porém, para a minha surpresa (e de vários outros consumidores), ambas as empresas despacharam a versão antiga pra casa do cliente. Má fé? Desconhecimento? Erro no sistema?
Diante da negação das empresas em trocar os produtos, mesmo estando evidente que houve erro, criei o site SaraivaNÃO e consegui reunir os vários clientes lesados. Outro amigo criou o PontoFrioNÃO. Depois de muita dor de cabeça, PROCOM (várias vezes), inúmeras ligações pra 0800 e o diabo a 4, conseguimos trocar os produtos, como era de direito.
Agora a pouco estava dando uma olhada nos meus feeds e vejo uma matéria da MacWorldBrasil falando justamente de um caso similar. A nossa conhecida e respeitada FNAC, que já fez uma grande lambança esse ano, resolveu meter os pés pelas mãos (de novo) e anunciar os iPod antigos como se fossem da nova geração.
Tanto na época do caso da Saraiva e Ponto Frio, como no caso da FNAC, me manifestei a favor do ministério público aplicar uma pena para que as empresas respeitem os consumidores. Muitos me chamaram de oportunista pra baixo. E agora, diante desse novo problema da FNAC, o que vocês me dizem? Foi outro errinho ou as empresas que não são punidas gostam de tirar um sarro na cara do consumidores menos avisado? Tirem suas conclusões…
Em tempo: durante o ano que mantive o blog contando meu caso da Saraiva foi bem gratificante receber inúmeros comentários e emails agradecendo pelo alerta e outros tantos contanto casos cabeludos envolvendo a empresa. Isso me mostra cada vez mais que esse tipo de erro vai continuar acontecendo pois, uma vez que as empresas não sofrem qualquer tipo de sansão, é muito interessante pra elas tentarem desovar produtos antigos como se fossem novos, vender o que não tem no estoque (e receber, depois dar canseira no consumidor pra devolver o que foi pago), entre tantas outras práticas ruins para o consumidor. Por isso, lute pelos seus direitos e não deixe esse tipo de coisa acontecer. Dá trabalho? Dá canseira? Dá dor de cabeça? Sim, dá… Mas as coisas só começam a mudar quando tomamos atitudes.
Ao menos algumas empresas sabem aproveitar lançamentos, como a FastShop, assim que o nano de 5ª geração foi anunciado, começaram a vender o de 4ª geração por 360. =)
Cara, meu caso não foi parecido, mas já tive uma puta dor de cabeça com a Americanas.com
Foi o seguinte, comprei o livro O código da Vinci e um porta-pijama, minha compra deu menos de 65 reais e paguei o frete numa boa.
Apenas 2 dias depois, para meu espanto devido a velocidade, a transportadora 1 (esqueci o nome) toca a campainha, eu recebo e eles vão embora, quando abro a embalagem para a minha surpresa, eles enviaram só o livro. Quando eu entro no site da americanas e vou em acompanhar pedido, eu vejo que eles despacharam o livro pela transportadora 1 e o porta-pijamas pela TNT Mercúrio. Tirando a puta falta de vergonha na cara em enviar uma compra de 65 reais que pesava no máximo 2kg entre 2 transportadoras diferentes não é que a merda da TNT me extravia a embalagem.
Fiquei com um ódio absurdo, foi mais de 1 semana brigando com umas 250 atendentes diferentes da Americanas e mais 1 semana brigando com a TNT pra receber a embalagem. Eu consegui que me dissessem o numero da nota para que rastreasse eu mesmo na TNT. E finalmente recebi a porcaria do porta-pijama, que até então já havia passado o aniversário da minha namorada e tive que pensar em outro presente de ultima hora.
Resumindo, por mim essas empresas devem sempre se dar mal. Odeio todas e se não fossem os preços e algumas vantagens desejaria que todas explodissem a nível de pó.
Abraço!
É fácil querer cobrar direitos dos consumidores, acionar PROCON e justiça, mais não faz mal parar e pensar do lado das empresas, que são operadas por pessoas como nós, que estão sucetíveis a erros, portanto, vamos ter um pouquinho de consciência antes de querer dar uma de espertinho e querer ganhar nas custas de erros alheios. Oportunistas não devem gritar por direitos se ficam de olho só esperando ver um erro pra comprar correndo antes de o erro ser corrigido, isso é mesquinho….
Pô Felipe, vc acha mesmo que a culpa é do consumidor? Os caras tão 'errando', prejudicando o consumidor e nada acontece. A culpa é nossa? Eu não concordo…
Parabens pela materia !!
pode ter salvado muita gente de uma grande dor de cabeça !!
Valeu Roberto. bs.