Recentemente comentei por aqui que tive que cancelar os planos da TIM e VIVO por um da CLARO. Isso porque a TIM ainda trabalha com tecnologia GPRS por aqui e a VIVO com EDGE. A CLARO é a única com cobertura 3G em minha cidade. Mas eu realmente estou tendo uma banda-larga móvel?
Depois de alguns dias usando o serviço 3G da CLARO e realizando medições a cada 30 minutos, posso afirmar com certeza que isso não é banda-larga, nem aqui, nem na China. O meu plano contratado é de 1Mbp/s e mesmo que a operadora só garanta em contrato (ilegal por sinal) 10%, o que seriam 100kbp/s, essa velocidade raramente é entregue, especialmente em horário comercial. O padrão da operadora é entregar algo em torno de 50kbp/s, ou seja, menos de 5% do contratado. É como se você comprasse 1Kg de arroz e descobrisse que estão lhe entregando apenas 50 gramas.
Fazendo justiça com a CLARO, devo salientar algumas coisas. Primeiro é que o maior gargalo acontece em horário comercial e se estende até às 23hs. Acho que isso acontece pois as operadoras vendem o 3G como alternativa a banda-larga fixa, como o DSL. Assim, muitos clientes acabam cancelando os serviços de banda-larga fixa pra pagar apenas uma fatura. Na cabeça de quem não entende muito de tecnologia, melhor ter uma banda-larga que possa carregar no bolso, mas também usar em casa, do que ficar com uma apenas em casa. Isso é o que as operadoras vendem e o que grande parte dos consumidores, especialmente os poucos esclarecidos em tecnologia, acabam entendendo. Assim, o gargalo na rede das operadoras é evidente e a rede só começa a ficar livre, conseguindo prover cerca de 50% da velocidade contratada, durante a madrugada. Mas isso, não é apenas na CLARO. Como já fui cliente (recentemente) de outras operadoras, posso garantir que era igualzinho com TIM e VIVO.
Hoje a Folha fez algumas excelentes reportagens sobre o 3G no Brasil, o que veio de encontro ao que estou discutindo aqui no blog já tem alguns dias. Segundo o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), esse serviço não pode ser considerado banda-larga, pois esse termo, segundo a UIT (União Internacional de Telecomunicações) serve para caracterizar conexões acima de 256kbp/s, o que não é o caso do serviço entregue, na maioria do tempo, aos consumidores. Para ler mais sobre esse interessante artigo da Folha, clique aqui.
Ainda de acordo com esse mesmo artigo, não existe isso de ‘ilimitado com limite’ ou ‘garantir 10% do contrato’. Esses são termos abusivos e que caracterizam propaganda enganosa. Saber, todos nós sabemos e é o que diz a lei e o bom senso, porém, com um órgão lento e ineficiente como a Anatel, as coisas acontecem há anos, sem qualquer providência. No entanto, segundo a mesma Folha, em outro artigo, as coisas podem começar a mudar, com uma mudança na postura da Anatel, diante de um “ajuste” na regulamentação do setor (rezamos todos para que isso aconteça).
O cenário do 3G no Brasil é tão grave, que empresas como a finlandesa Nokia, que já entendeu que deve se transformar numa empresa de serviços e não apenas de commodity, começam a fazer pressão em cima das operadoras, visando uma rede mais estável e com maior velocidade. Isso porque, diante da estratégia dessas empresas, querendo cada vez mais faturar em cima dos serviços prestados em cima do 3G, especialmente com venda de conteúdo (músicas, games, toques, etc.), fica inviável trabalhar sobre uma estrutura tão defasada. Saiba mais sobre isso lendo esse outro artigo da Folha.
Pra nós, consumidores, que geralmente temos que optar pela Telecom “menos ruim”, ao invés da melhor, o cenário não é muito animador, mas não podemos desistir. Eu, como um consumidor consciente (e chato), reclamo na Anatel, abrindo chamados, praticamente diariamente. Quando surge um problema, eu vou no site da Anatel e já abro minha reclamação. Pode não adiantar, mas que vai “manchar” as estatísticas das operadoras e afetar diretamente suas metas de qualidade, isso vai. Você, caro leitor, deveria fazer o mesmo.
> "Você, caro leitor, deveria fazer o mesmo."
Abrir uma reclamação na Anatel é coisa de quem se sente incomodado e não de fato lesado pela prática abusiva.
Abra uma representação no Ministério Público! (propaganda enganosa etc.)
Você acha que reclamar na Anatel e “manchar as estatísticas" realmente faz alguma diferença? Talvez psicologicamente, sim, fazendo você se sentir melhor.
Desculpe se pareço agressivo. Se a empresa está lesando você, faça algo além de reclamar e abra uma representação. Vá direto ao MP do seu estado.
Acho válido seu comentário, mas lembramos que o MP age para o bem comum/ coletivo e não individual. Uma única pessoa indo ao MP, eles nada podem fazer. Se várias pessoas reclamam na operadora e na Anatel, pegando ao menos 30 nrs. de protocolos e fica demonstrado que a agência reguladora (que tem competência para tal) não está agindo de maneira efetiva na proteção do bem comum, ae sim, o MP pode agir. Não adianta eu ir bater na porta do MP sozinho.
Internet no Brasil é um caos.
> "Uma única pessoa indo ao MP, eles nada podem fazer."
Errado. Se você vir alguém desmatando ilegalmente, ou uma empresa fazendo propaganda enganosa, ou uma criança sendo induzida a abdicar de uma herança etc., você pode fazer uma denuncia diretamente ao MP.
Abra uma representação pública.
Exemplo: a empresa anuncia algo, mas entrega outra coisa etc. A representação pública será procedente sempre que houver propaganda enganosa ou outro tipo de leso AO CONSUMIDOR (o que é de interesse público).
> "Não adianta eu ir bater na porta do MP sozinho."
Adianta sim e já fiz isso. É importante saber do seus direitos.
Se for de *interesse público* (como o direito do consumidor, por exemplo) ou *individual indisponível* (como herança ao um menor, por exemplo) cabe ao MP tratar da questão, sim.
Apenas é necessário redigir a representação corretamente, evidenciando o interesse público e embasando-a legalmente (qual lei está sendo violada e sob qual interpretação). Consulte um advogado antes e vá a uma Procuradoria de Justiça para entrar com a devida representação pública.
Acho que seus comentários enriquecem o debate e são muito oportunos. Eu não sou advogado, mas sei uma coisa em direito: não ganha quem tem razão e sim tem que consegue provar que tem razão.
Ano passado tive um problema com a Saraiva, que fazia propaganda enganosa. Fiz um site a respeito e dezenas de pessoas comentaram que tinham o mesmo problema. Porém, na hora do vamos ver, sobrou meia dúzia de pessoas com peito de ir ao Procom e reclamar.
Como vimos que o Procom de nada resolveu, consultei a advogada que presta assessoria pra empresa e ela disse que teríamos que juntar várias pessoas, fazendo uma espécie de abaixo assinado. Quanto mais pessoas, mais fácil pro MP pegar o caso e sempre depois de já ter reclamado na própria loja e no Procom. O MP seria a última instância a se recorrer.
Como falei no início, acho que se uma única pessoa for ao MP denunciar a Claro, dificilmente o negócio vai pra frente e, se for, é muito fácil a Claro se defender dizendo que foi um caso isolado. Quanto mais pessoas, mais reclamações nos órgãos competentes e mais provas da irregularidade, fica mais fácil do MP pegar e levar adiante.
Whinston,
Nós vivemos na República das Bananas, sofremos com estes grupos de Telecom. O que me deixou mais indignado foi saber que o ministro das Telecomunicações, estava reclamando da VIVENDI ter comprado a GVT ao invés da Telefônica, isto mostra que na verdade eles não estão nem se lixando para as pessoas.
Uma vergonha serviço de Telecom no Brasil. Imagino sua revolta e com toda razão.
Sem comentários né, Pierre? Sem comentários…
[...] O 3G no Brasil, NÃO é banda-larga móvel nov 24 [...]
Estou em questão judicial com a operadora Claro, pois ao adquirir o aparelho com conexão 3G, a conta no primeiro mês veio em torno de R$ 826,00 ao falar com o suporte técnico o mesmo dissera que eu realizei diversos acessos na WEB, Por isso veio o valor tão alto. No mês seguinte a conta veio no valor de R$ 1.256,00. Fiquei surpreso e pedir a conta detalhada dos acessos a WEB, e ao comparar com minha escala de serviço foi verificado vários acessos nos dias nos quais estava trabalhando. Falei com o suporte técnico da Claro e informei aos mesmo que aonde eu trabalho não á sinal da operadora Claro. Os mesmo resolverão reduzir o valor da minha conta e quem garante que os outros acessos foi feito a partir do meu celular ? Resolve cancelar o acesso a internet para não ter mas outra surpresa…..