Sempre tive o desejo de comprar um iMac, mas nunca tive a coragem de pagar tanto dinheiro por ele. Recentemente a Apple fez um upgrade bacana na linha e me interessei no modelo de entrada, que aqui no Brasil custa R$ 3.999,00 (USD 1,199 lá fora) e pode ser parcelado em 12 vezes sem juros, com frete grátis. Se for estudante (ou não, já que eles não validam essa informação), tem desconto de R$ 200,00 na loja educacional.

     Depois de ficar semanas pensando se eu deveria comprar meu sonho de consumo, mesmo não presisando, já que tenho um MacBook Pro e um Mac mini que me atendem bem, decidi ceder ao meu desejo geek. Um dos motivos que me levou a isso foi o alto índice de clientes satisfeitos. Fiquei durante alguns dias trocando ideias no Twitter e todos me aconselhando forteamente a comprar. Fiquei pensando em talvez usar o mesmo dinheiro pra comprar um Mac mini novo e um iPad 2 ou então dois iPad novos (pra minha e minha esposa).

     Hoje de manhã eu finalmente tomei coragem, entrei na Apple Store Online e coloquei o pedido. Uma coisa que me desagradou, logo de cara, é que no site dizia que entre 5 a 7 dias úteis o iMac seria despachado. Porém, ao finalizar a compra, o mesmo site me indica que eu estaria recebendo o produto entre 2 e 3 semanas. Muito tempo pra quem quer por as mãos em um dos seus sonhos de consumo. Além disso, não achei legal a atitude da empresa em não ter deixado esse prazo muito claro no início da transação. Detalhe: eu não customizei a máquina, o que costuma gerar atrasos.

     Apesar de querer colocar 8GB na máquina, pagar R$ 700,00 por mais 4GB é um tremendo exagero. Recentemente eu comprei 8GB pra colocar no meu MacBook Pro e me custou menos de R$ 300,00. Como a Apple quer me cobrar R$ 700,00 pela metade de RAM? Não mesmo! Eu iria comprar o básico, conseguir a memória mais em conta e fazer o upgrade. Ah, o HD eu também queria fazer isso, mas a Apple fez o favor de impedir o upgrade pelo usuário.

     Só pra concluir o assunto configuração e preços, lá fora o topo de linha (sem customização), o iMac 27” com Core i5 de 3.1GHz, 4GB de RAM e 1TB de HD custa USD 1,199, ou seja, sai mais barato que o modelo de entrada aqui no Brasil! Claro, tem os impostos, logística e tudo o mais, mas não deixa de ser uma baita diferença. Esse mesmo modelo na loja nacional custa R$ 7.399,00.

     Mas voltando ao assunto inicial (meu pedido do iMac), pra minha tristeza, o pior ainda estava por vir. Mais tarde, recebo um email da Apple, dizendo que minha compra precisava ser confirmada e poderia ser cancelada dentro de 4 dias, caso eu não enviasse uma bela documentação pra eles. Sem desmerecer, me senti um cliente das Casas Bahia e não da Apple.

     Ao comentar sobre isso no Twitter, todos me aconselharam a cancelar a compra e ir até um FNAC ou Fast Shop, negociar por lá (eles são bem flexíveis) e sair com o iMac novinho debaixo do braço. Bom, essa era a minha intenção, até que eu entrei no Home Banking e pedi um extrato do meu cartão. Adivinhem: a Apple já tinha debitado o valor. Mas perá-la: a compra foi efeitavada ou não? Se era pra eu enviar os documentos, porque já meterem a mão no meu dinheiro?

     Já comentei por aqui no passado que eu já tive outra experiência ruim na Apple Store Online, né? Quando fui comprar o AirPort Extreme, escolhi a opção errada de pagamento e ao ligar pra empresa, 10 minutos depois, me disseram que eu deveria cancelar aquele pedido e por outro. Ah, o pedido que eu coloquei, seria despachado mesmo assim, chegaria na minha casa uns 10 dias depois e eu deveria remeter pra Apple, pra daqui 15 dias, eles estornarem o valor. Pra que tanta burrice? Vão me fazer colocar outro pedido, cobrar de novo, mandar 2 produtos, pra eu devolver um deles e me reembolsarão? Desculpa aos envolvidos na operação, mas isso é burrice aguda!

     Como muitos devem saber, temos (tínhamos) uma parceria com a Apple. Acredito que todos viram os vários banners no site. Porém, estou abrindo mão dessa parceria. Já comuniquei meu contato junto a empresa e expliquei os motivos. Se eu acho o serviço da empresa ruim, não tem a menor hipótese deu anunciá-lo por aqui e recomendá-lo.

     Eu não consigo entender como uma empresa que se preocupa tanto com a experiência do usuário, planejando minuciosamente cada detalhe da caixa, manuais e tudo o mais, tenha procedimentos tão burros em nosso país. Eu me recuso a continuar comprando da Apple Store Online!

     Ainda anteontem eu escrevi por aqui sobre a recomendação da Apple a sua equipe de suporte, afim de ignorar os clientes que os procuram com problemas envolvendo malware e afins. Achei uma puta sacanagem de uma empresa que sempre bateu na tecla que seus computadores eram mais seguros e fazia propagandas satirizando a concorrência. Como eu disse antes, o contrato de suporte não cobre esse tipo de serviço? Ok, eu aceito isso. Mas fazer o cliente de idiota, escondendo informações dele, eu me recuso a aceitar.

     Mesmo sabendo que esse post pode trazer sérias implicações (as futuras parcerias do blog), eu tenho um recadinho pra Apple do Brasil e para Steve Jobs: pega o meu iMac e enfia no olho do cu! Se vocês acham que vão me tratar como lixo de país em desenvolvimento e vou continuar comprando seus produtos, esqueçam! Não vou mesmo.