Sempre tive o desejo de comprar um iMac, mas nunca tive a coragem de pagar tanto dinheiro por ele. Recentemente a Apple fez um upgrade bacana na linha e me interessei no modelo de entrada, que aqui no Brasil custa R$ 3.999,00 (USD 1,199 lá fora) e pode ser parcelado em 12 vezes sem juros, com frete grátis. Se for estudante (ou não, já que eles não validam essa informação), tem desconto de R$ 200,00 na loja educacional.
Depois de ficar semanas pensando se eu deveria comprar meu sonho de consumo, mesmo não presisando, já que tenho um MacBook Pro e um Mac mini que me atendem bem, decidi ceder ao meu desejo geek. Um dos motivos que me levou a isso foi o alto índice de clientes satisfeitos. Fiquei durante alguns dias trocando ideias no Twitter e todos me aconselhando forteamente a comprar. Fiquei pensando em talvez usar o mesmo dinheiro pra comprar um Mac mini novo e um iPad 2 ou então dois iPad novos (pra minha e minha esposa).
Hoje de manhã eu finalmente tomei coragem, entrei na Apple Store Online e coloquei o pedido. Uma coisa que me desagradou, logo de cara, é que no site dizia que entre 5 a 7 dias úteis o iMac seria despachado. Porém, ao finalizar a compra, o mesmo site me indica que eu estaria recebendo o produto entre 2 e 3 semanas. Muito tempo pra quem quer por as mãos em um dos seus sonhos de consumo. Além disso, não achei legal a atitude da empresa em não ter deixado esse prazo muito claro no início da transação. Detalhe: eu não customizei a máquina, o que costuma gerar atrasos.
Apesar de querer colocar 8GB na máquina, pagar R$ 700,00 por mais 4GB é um tremendo exagero. Recentemente eu comprei 8GB pra colocar no meu MacBook Pro e me custou menos de R$ 300,00. Como a Apple quer me cobrar R$ 700,00 pela metade de RAM? Não mesmo! Eu iria comprar o básico, conseguir a memória mais em conta e fazer o upgrade. Ah, o HD eu também queria fazer isso, mas a Apple fez o favor de impedir o upgrade pelo usuário.
Só pra concluir o assunto configuração e preços, lá fora o topo de linha (sem customização), o iMac 27” com Core i5 de 3.1GHz, 4GB de RAM e 1TB de HD custa USD 1,199, ou seja, sai mais barato que o modelo de entrada aqui no Brasil! Claro, tem os impostos, logística e tudo o mais, mas não deixa de ser uma baita diferença. Esse mesmo modelo na loja nacional custa R$ 7.399,00.
Mas voltando ao assunto inicial (meu pedido do iMac), pra minha tristeza, o pior ainda estava por vir. Mais tarde, recebo um email da Apple, dizendo que minha compra precisava ser confirmada e poderia ser cancelada dentro de 4 dias, caso eu não enviasse uma bela documentação pra eles. Sem desmerecer, me senti um cliente das Casas Bahia e não da Apple.
Ao comentar sobre isso no Twitter, todos me aconselharam a cancelar a compra e ir até um FNAC ou Fast Shop, negociar por lá (eles são bem flexíveis) e sair com o iMac novinho debaixo do braço. Bom, essa era a minha intenção, até que eu entrei no Home Banking e pedi um extrato do meu cartão. Adivinhem: a Apple já tinha debitado o valor. Mas perá-la: a compra foi efeitavada ou não? Se era pra eu enviar os documentos, porque já meterem a mão no meu dinheiro?
Já comentei por aqui no passado que eu já tive outra experiência ruim na Apple Store Online, né? Quando fui comprar o AirPort Extreme, escolhi a opção errada de pagamento e ao ligar pra empresa, 10 minutos depois, me disseram que eu deveria cancelar aquele pedido e por outro. Ah, o pedido que eu coloquei, seria despachado mesmo assim, chegaria na minha casa uns 10 dias depois e eu deveria remeter pra Apple, pra daqui 15 dias, eles estornarem o valor. Pra que tanta burrice? Vão me fazer colocar outro pedido, cobrar de novo, mandar 2 produtos, pra eu devolver um deles e me reembolsarão? Desculpa aos envolvidos na operação, mas isso é burrice aguda!
Como muitos devem saber, temos (tínhamos) uma parceria com a Apple. Acredito que todos viram os vários banners no site. Porém, estou abrindo mão dessa parceria. Já comuniquei meu contato junto a empresa e expliquei os motivos. Se eu acho o serviço da empresa ruim, não tem a menor hipótese deu anunciá-lo por aqui e recomendá-lo.
Eu não consigo entender como uma empresa que se preocupa tanto com a experiência do usuário, planejando minuciosamente cada detalhe da caixa, manuais e tudo o mais, tenha procedimentos tão burros em nosso país. Eu me recuso a continuar comprando da Apple Store Online!
Ainda anteontem eu escrevi por aqui sobre a recomendação da Apple a sua equipe de suporte, afim de ignorar os clientes que os procuram com problemas envolvendo malware e afins. Achei uma puta sacanagem de uma empresa que sempre bateu na tecla que seus computadores eram mais seguros e fazia propagandas satirizando a concorrência. Como eu disse antes, o contrato de suporte não cobre esse tipo de serviço? Ok, eu aceito isso. Mas fazer o cliente de idiota, escondendo informações dele, eu me recuso a aceitar.
Mesmo sabendo que esse post pode trazer sérias implicações (as futuras parcerias do blog), eu tenho um recadinho pra Apple do Brasil e para Steve Jobs: pega o meu iMac e enfia no olho do cu! Se vocês acham que vão me tratar como lixo de país em desenvolvimento e vou continuar comprando seus produtos, esqueçam! Não vou mesmo.
Eu não julgo a Apple americana, mas realmente a do brasil é de doer, até pra trocar um wireless keyboard é burocrático e eu só poderia fazer isso na primeira semana (o meu uma tecla saltou dele). Por todas histórias bacanas que se escuta e lê da Apple original eu imagino que esse meu caso se eu chegasse em uma apple store o genius jogaria o meu teclado na parede e me daria um zerado. Porém aqui o drama é diferente.
Além de eles não oferecerem troca por RMA, eu teria que viajar até porto alegre pra iPlace ver se eles resolveriam meu problema sem custos para mim. Somando todos os custos que eu teria pra viajar e ir até porto alegre eu gastaria o preço de um outro teclado da apple, triste d+.
Quinta mandei um email para tal da iPlace para ver se eu poderia mandar por correio para ver se resolvem meu problema, responderam que enviariam um email com um formulário para eu preencher, estou até agora esperando. E meu teclado que acho sensacional está dentro da caixa parado.
Apple Brasil FAIL
Lá fora, com os clientes de países desenvolvidos, a história é bem diferente. Você segue em qualquer loja com um produto com problema, te pedem apenas o seu email pra rastrear a compra e em 5 minutos você tá com o produto novo, sem perguntas.
Essa semana mesmo fui em um AppleStore troquei meu iPad 2 por um outro novinho (tava com aquele inconveniente das luzes nos bordos). Não perguntaram nada, não olharam o velho e não pedirão nenhum documento, nada de nada. Me deram um novo na hora.
Na boa, se morasse no Brasil eu não seria Apple user de jeito nenhum, é cada história q escuto.
Espero a a Apple Brasil melhore no futuro.
Ui.
É isso mesmo, não é do porque eles tem os "melhores"
Produtos que devemos nos submeter a esse tipo de tratamento, concordo plenamento e acho sua iniciativa uma manifestação otima para abrir os olhos das pessoas, q são fanáticas pelas icoisas e que a Apple nao liga para elas ou qualquer outro cliente e sim para os bilhões q entram nela, nao desmereço nenhum produto dela, pois são todos ótimos tenho um iPhone e um MacBook e estou muito satisfeito com eles mais nao é do porque eles tem ótimos produtos que merecem tratar dessa forma os seus consumidores, mais vou parar por aqui pois esse assunto ainda vai longe.
Sempre existirão as revendas autorizadas e as muambas. Mas na Apple Store Online eu não compro mais nada.
Infelizmente, algumas empresas estrangeiras e com boa reputação do Hemisfério Norte, acabam se dando mal no Brasil por conta das parcerias que fazem ao entrar com a sua marca no Brasil. Há anos tenho observado isso. Talvez seja por medo e desconhecimento do potencial do nosso mercado. E, depois de perceber a "burrada" que fizeram, fecham as portas desiludidos, ou abrem lojas próprias.
Os dois lados perdem, nós consumidores e os detentores da marca, seja pelas regras do mercado brasileiro ou pela má intenção ou desconhecimento dos administradores locais.
Nós que temos empresas no Brasil sabemos o quanto é difícil mantê-las por aqui. A tributação é excessiva, as agências reguladoras não fazem seu papel e só atrapalham, etc, etc, etc. Mas a falta de visão das empresas é o pior. Ainda na semana passada eu fiz um post relatando sobre minhas visitas a FNAC e Fast Shop em Ribeirão Preto. Ambas são revendas da Apple e nem tinham os produtos da nova linha para exposição. Lamentável.
o ocorrido é lastimável! Eu duvido que algum consumidor passe por isso nos EUA. Se eu fosse você, pediria o dinheiro de volta e, logo depois, processaria a empresa.
Certamente não passam ou ocorre muito menos.
Uma pena isso ter acontecido, Eu nunca comprei na loja virtual Apple e depois de ter sobre prazos etc sempre procurei comprar principalmente na Fast e Fnac. Foi assiim com meu MacBook Pro, iMac, iPod touch, time capsule, teclados, mouse, etc… Adoro os produtos da Apple, tem qualidade acima da media.
Eu acreito que isso que tem acontecido infelizmente é um problema local e não aprovado pela Apple americana. Explico: em agosto de 2009 comprei um MacBook pro que com pouco mais de 15 dias travava direto. Perai, mac trava? Liguei no suporte que pedi para reinstalar com o Osx. Fiz isso 2x. Mesmo problema. Liguei novamente e pediram para enviar para assistência. Fiz isso 2x e o mesmo problema na máquina. Fiz uma reclamação na Apple americana e em cinco dias um contato de lá se prontificou a trocar mina máquina por uma zero, e como pedido desculpas dariam uma máquina modelo superior. Não acreditei mas esperei pra ver n que ia dar. 30 dias se passaram e me avisaram que levaria mais 15 dias. Para compensar a demora me ofertaram um iPod touch de 32 gb. Para terminar em menos de dias tudo foi resolvido e entregue na minha casa.
Serviço da Apple não presta?
No meu caso não tenho que reclamar.
Erro em cima de erro. Eu já me reportei algumas vezes pro meu contato na Apple, mas sempre tive resposta padrão do tipo: "iremos verificar", mas nada de concreto foi feito ou me passado.
Também já ouvi essa famosa frase "iremos verificar" da AppleBR quando questionei sobre meu MBP estar a mais de 30 dias na assistência técnica autorizada, após 14 dias de comprado não iniciar nem por decreto. Agendei um contato no site apple.com/support e 3 dias depois me ligaram de lá dos EU e agilizaram a troca pelo modelo Core i5 (o que eu tinha comprado era o C2D).
Sinceramente teve que apelar para a americana, a do Brasil continua sem prestar….
Tb tive uma experiência péssima com a Apple Store do Brasil. Mas credito isso ao fato de ser do Brasil. Na Apple americana tudo correu perfeitamente. É o mau costume.
Complicado isso! Mas essa de mandar o produto, cobrar e depois que chegar à sua casa remetê-lo novamente como devolução, é pratica da logistica e não é "luxo" só da Apple não! A maioria das empresas que vendem via internet praticam isso! Já tive muita dor de cabeça até na minha empresa!
O fato deles terceirizarem (não que isso seja o problema), esses vários setores, acaba sempre acontecendo essa bagunça! Após a compra faturada, mesmo que haja algum problema, você tem que aguardar o produto chegar a sua casa e recusá-lo na porta, para daí sim prosseguir com o reembolso (mediante a avaliação do produto pela empresa) para ver se ele não foi aberto ou algo do tipo… buRRocracia, fazer o que né?
A Apple deveria dar valor ao dinheiro dos seus acionistas e investir mais num sistema flexível do que ficar pagando frete a toa. Fora a responsabilidade social com emissão de carbono e tudo o mais.
A apple brasil é uma merda (isso por que nao usei a de fora) comprei um ipod touch 4gn, o produto basico sem nenhuma gravação me levou quase 2 meses para chegar, gastei mais caro, pois poderia com o metade do tempo comprar um lá fora e com o imposto sairia menos que aqui, ou mesmo entrar no bolso do colega, nao é certo, mas o brasil exige que a gente faça isso, mas muita gente o faz por que o brasil merece, um paiz desse que nao preza pelo consumidor e as lojas que vem para o brasil desrespeitar o povo, acho que todos deveriam boicotar a loja apple brasil, eu pelo menos nunca mais vou comprar por lá….desculpa o desabafo mas tem que ser dito!!!!
Complicado quando vc quer usar o produto de uma empresa e ela nao colabora…
Comprar pela internet tem esses riscos que eu prefiro nao correr.
o iMac 27” com Core i5 de 3.1GHz, 4GB de RAM e 1TB de HD custa US$1,999.00
Infelizmente isso ocorre com a maioria dos compradores da Apple no Brasil… eu mesmo compro somente em revendas (iplace, fast,etc) mas moro próximo de várias, como os colegas do interior não tem essa opção, acabam reféns dessa burocracia inútil e da porcaria de transportadora que a Apple escolheu (a pior do Brasil).
Já o Ipad 2 eu comprei fora, prefiro mil vezes gastar meu dinheiro em outro País, sai mais barato e a garantia vale da mesma forma… incrível isso não? Ter que importar para pagar menos e muitas vezes receber mais rápido do Reino Unido ou Estados Unidos que comprando aqui mesmo em SP…
Minha primeira compra na Apple Brasil foi o snow leopard e fiquei satisfeito, porém, com tempo fui comprando outras coisas, mas o que mais me incomoda é a Rapidão Cometa, então por causa disso no meu caso, eu tenho comprado na Saraiva mesmo, comprei meu MAcbook, iPad e sempre chegou rápido. Eu acho a logistica da Apple no Brasil um horror e outro detalhe quando pedi informações sobre acessórios do iPad que não chegavam a Apple Brasil e a Rapidao Cometa me fizeram de ping pong de um lado para o outro. Então comprar na Apple Brasil eu desisti também, a não ser que não tenha outra opção.
Acho q tive sorte então… comprei algumas vezes e sempre deu tudo certo. Com excessão da rapidão Cometa q aqui na minha região repassa os produtos pra uma transportadora parceira, daí atrasa mesmo.
A única coisa que eu comprei pela Apple Brasil foi um Adaptador Mini DisplayPort VGA. E realment demorou muito para chegar. Mas fui paciente e esperei sem reclamar.
Eu compro na internet quase 100% das coisas que eu preciso. Acho que uma das poucas coisas que escapam, é o categoria alimentos, que infelizmente acabo tendo que ir a um supermercado. Tenho uma quantidade grande de compras nas principais lojas on-line do Brasil. O setor de vendas on-line esta muito ruim. Acredito que as empresas não estão dando conta do volume de vendas.
Na Americanas.com eu nem entro mais no site. Mesmo se eles oferecerem algum produto pela metade do preço, eu não compro. Não vale a pena o risco. Afirmo isso pois as últimas 5 compras que eu fiz no site, deram problemas.A compra on-line é uma loteria. A única coisa que você precisa fazer é REZAR para não precisar utilizar o suporte da empresa. Por email, por telefone ou por snal de fumaça, você será ignorado e irá passar muita raiva.E prometi que nunca mais na minha vida compraria nada na Amerincas.com. O suporte deles é simplesmente o pior do planeta. Basta ver a quantidade de reclamações nos sites de defesa do consumidor.
Comprei meu iMac pela Fast Shop, a um ano atrás. Chegou sem problemas e no tempo previsto. Na época não havia uma loja física da Fast Shop aqui em Santos. Pois pela minha ansiedade, era muito mais fácil ir pagar na hora e sair com a máquina na mão.
Pois é, cada caso é um caso… Sempre comprei nas Americanas (tvs de plasma, aparelhos de blueray, livros, brinquedos e etc) e sempre recebi as coisas direitinho – e sempre antes do prazo estipulado. No meu caso, indico as Americanas sem pestanejar.
O que eles fizeram ao debitar o seu cartão é chamado "Reserva de Valor". Apesar de você enxergar no extrato como um débito ( e realmene é ) ainda não está confirmado junto à operadora.
Este tipo de reserva é feita para eles terem certeza de que você tem o crédito para pagar, e em sendo bem suscedido ( como no caso foi ) eles vão em frente com o processo ( no caso, envio de documentação ). Caso eles não confirmem junto à administradora do cartão o débito, ele cai automaticamente em até 5 dias ( dependendo do banco do cartão ).
Este processo é normal e muito utilizado em hotéis ( que te pedem o número do cartão para fazer a reserva ), que te debitam o valor pretenddo das diárias antecipadamente pra ver se está garantido o pagamento e só depois, no checkout, confirmam junto à administradora, mas eles já te confirmam a reserva da estadia com a reserva do valor no cartão, então não há risco.
Quem faz este processo também são as empresas aéreas, na compra de passagens por internet, elas fazem esta reserva de valor antes de enviar seus dados para empresas garantidoras como a Clear Sale, e só depois do OK delas é que a reserva de valor é confirmada.
Quanto à documentação e prazos, aí é outra história.
Ola eu sou o PC, tenho placa mae extreme e processador i7 ambos top de linha por menos de 2 mil reais, alem disso vc pode fazer upgrade em qualquer parte do meu sistema por uma quantia ínfima do q vc esta acostumado. E meu SO é Windows 7 e é free! e nos sabemos disso !
kkk foi mal nao resisti
A Apple não está nem ai para ninguém: Cadê o HDMI ???? É padrão mundial, eles não adotaram até hoje… Teclado ABNT?? Nada disso, importe um de Portugal se quiser, seu lixo de brasileiro.
Eu comprei um Macbook Pro sem saber que ganharia um desconto de 5% por estar pagando a vista. Quando descobri, dois dias depois de ter pago o boleto, liguei para lá e "concordei", ao telefone, que logo após a conclusão da venda (tive que esperar mais de 40 dias) eles botaria o valor (mais ou menos R$ 150) de "crédito" para eu gastar com qualquer produto da Apple Store… Dois meses depois eu liguei para lá e me falaram que eu não tinha direito a crédito nenhum, simplesmente sumiram com o dinheiro e fiquei a ver navios.
Eu não tenho tido problemas com a Apple Store Brasil, tudo que comprei chegou na data acordada.
Recentemente configurei um iMac 27 com 2TB e vídeo 2GB 20 dias para chegar, chega dia 02/06.
Você é muito agoniado e nervoso Gordo. Relaxa
Eu comprei meu iMac de 27 polegadas com 4GB e i5 na fastshop(fisica) e tive problemas com a loja devido a nota fiscal, o iMac me custou 6.000 reais
Coloquei na justiça e simplismente, o iMac vai sair de graça *_*
Iphone nunca mais
Tive a infelicidade de comprar um iphone 4 32gb desbloqueado de fábrica no Paraguai na loja Cell Motion, o qual veio com a placa defeituosa.
Resultado: além de não darem garantia, pois a loja me enrolou dizendo que estava perfeito, não consegui garantia nem aqui no Brasil, acabei vendendo a carcaça para autorizada da Apple por miseros R$ 400,00 perdi R$ 1.400,00.
Sempre tive iphone, agora vou para o Samsung S 2.
Apple nunca mais…
Tb tive problemas com a Apple no Brasil, realmente eles não estão preparados para atender os consumidores daqui…
meu computador deu problema, procurei uma assistência técnica autorizada, a SOLUÇÃO DIGITAL, no Rio de Janeiro, simplesmente gastei R$500 pra consertar e em menos de 1 semana o PC já apresentava problemas. Fizeram uma nova análise de conserto (dentro do prazo de garantia) e adivinhem? Me cobraram mais R$1300 pra consertá-lo!
Liguei pra Apple para tentar um socorro e nada, os procurei novamente para tentar ter meu computador consertado, e nada..não há no site da Apple uma assistência ao consumidor..e por aí vai.
A Apple não está preparada para o Brasil, nem o Brasil pra Apple.
PS: A propaganda da Apple continua no ar!