Hoje sai cedinho pra ir pra Ribeirão Preto com duas missões: resolver meu problema com a internet e comprar um iPhone 3GS. Infelizmente, voltei frustrado, sem nenhum e sem outro.. Vamos ver porquê.

     Primeiramente fui no Ribeirão Shopping, que é o maior e mais antigos shopping da cidade, além de ser o primeiro no trajeto de Matão a Ribeirão. Como cheguei muito cedo, as lojas ainda estavam fechadas, pois o horário de funcionamento delas é a partir das 14hs. Assim, tive que dar uma enrolada de quase 3hs, onde aproveitei para almoçar e dar uma passeada.

     Assim que a gerente/ dona/ whatever chegou, já atrasada, na loja da TIM, fiquei aguardando mais 15 minutos até eles começarem a atender os clientes. Perguntei se tinham o iPhone 3GS e o atendente disse que vendeu pouquíssimas unidades e não tinha previsão. O mais curioso é que, na fachada da loja, tinha um mega banner do aparelho.

     Ainda na loja da TIM, aproveitei para cancelar uma linha que tinha deles já tem uns 2 anos. Desde que fiz o plano, fiquei na espectativa da empresa implementar um sinal 3G na minha cidade e nada. Ae você deve pensar: mas EDGE é bom, dá pra usar.. O que você talvez não saiba, é que essa empresa, que usa o slogan “Você sem Limites”, tem sinal GPRS aqui. Isso mesmo! Aquele de 1900 e guaraná de rolha, que não dá nem 2kbp/s de conexão. Assim, fiquei lá uns 25 minutos até conseguir cancelar.

     Depois de sair da TIM, fui ao lado do oposto do shopping, onde tem uma loja da CLARO e logo a frente, da VIVO. Ambas as lojas são “próprias” e não “credenciadas” ou coisa assim, ou seja, é da própria operadora e não de um terceiro que usa a marca.

     No lado de fora da loja da CLARO, dois grandes banners indicam: “NOVOS PLANOS PÓS: Você monta seu plano do jeito que quiser” e “CLARO TESTE: Agora você pode testar antes de escolher“. Se você é como, deve ter pensado: “‘Tá pra mim! Vou poder testar sem medo, montar o plano que preciso (com muitos dados/ sms e poucos minutos) e senão gostar, cancelo sem medo”. Nessa hora, deveria soltar a vinheta: “Pegadinha do Malandro!”.

     Entrei na loja todo “pimpão”, achando que ia resolver meu problema. Vou até o atendente, explico que sou cliente VIVO, já tenho o MODEM 3G e queria fazer um teste. Mostro-lhe um impresso com o chat do atendimento online da CLARO, com número de protocolo e todas as instruções que havia recebido, sobre preços, condições, etc.. Porém, mesmo ciente de tudo isso, o vendedor teve a cara de pau de dizer que esses planos não existiam mais e o tal “Claro Teste” era só por 24 horas e não por prazo indeterminado, como estava no protocolo e como é amplamente divulgado na mídia.

     Nesse momento, eu ainda estava calmo e sereno. Já minha esposa, que estava querendo ir ao cinema, ver as lojas e tudo o que se faz num final de semana, engrossou: “mas isso é propaganda enganosa! Vocês anunciam uma coisa, a gente viaja 100Km, chega aqui e é tudo diferente?”. O vendedor a olha com cara de bosta e diz: “então sra., algumas lojas não trabalham com os planos no site”. Quando eu ouvi isso, foi “a senha” pra eu engrossar também e dizer: “amigo, pra começar eu não tô vendo a placa com o número do Procon aqui na sua loja e isso é obrigatório. Mas me aguarde, eu vou ali na loja ao lado, vou ligar pro Procon e volto aqui com o fiscal”. Sabe o que o vendedor fez? Ao invés de falar algo: “não senhor, vamos conversar, falo com minha gerente, etc.”, o cara responde: “como achar melhor sr..”. Sai da loja bufando!

     Como a loja da VIVO é logo em frente e eu estava a ponto de encher a cara do vendedor de bolacha, fui pra lá ver se tinham o iPhone 3GS. Estava lotado e com apenas 1 atendente: excelente!!! Peguei a senha e aguardei pacientemente, até chegar a minha vez e o atendente dizer que não tinham iPhone há tempos e existe uma lista com mais de 140 nomes. Ou seja, a empresa enche a mídia de propaganda do iPhone, põe no site oficial, coloca um na vitrine, com preço e tudo o mais, ae eu entro pra comprar e existe uma fila de 140 pessoas? Entrei na loja pra ter alguns minutos de paz e sai pior do que entrei.

     Nesse meio tempo, entre sair da TIM e ser atendido na VIVO, perguntei aos amigos do Twitter qual o número do Procom de Ribeirão Preto e me passaram um 0800. Infelizmente, tentei ligar zilhares de vezes e não atendia. Acredito eu, que o atendimento seja apenas de 2. a 6. feira.

     Minha esposa, prevendo que eu teria um colapso nervoso, falou pra irmos no outro shopping, pra tentar procurar por lá. Paguei o estacionamento e lá fomos pro Novo Shopping, que fica há alguns poucos kilômetros dali, onde fiquei uns 15 minutos pra achar uma vaga para estacionar.

     Como não queria que minha esposa passasse uma vergonha sem necessidade, pois eu já estava pronto pra entrar chutando a porta, deixa-a vendo as coisas que ela queria e fui atrás das minhas metas. No caminho, fui testando o gravador do iPhone e também fiz alguns vídeos no Qik, ao vivo.

     Passei antes na loja da TIM, que era caminho e perguntei sobre o iPhone: novamente, nada.. Nem previsão eles tem.

     Segui para a loja da VIVO. Perguntei sobre o iPhone e me disseram que não tem e também sem previsão. O rapaz, muito educado por sinal, me disse que só teria no outro shopping. Falei que já tinha ido lá e nada.. Havia uma lista imensa. Aproveitei para perguntar sobre o desbloqueio do meu modem 3G e mais algumas dúvidas, afinal, não é sempre que se pega um atendente de bom humor.

     Por fim, fui pra loja da CLARO. Tive que esperar uns 15 minutos e na minha cabeça ecoava o amigo Marcelo Neubert me dizendo o quão péssimo é o atendimento da CLARO. Porém, não tenho escolha: meu Speedy cai a cada 20 minutos e a Telefônica não resolve. A TIM, fiquei 2 anos aguardando o 3G e nada.. A VIVO, via EDGE, geralmente fica abaixo e 20kbp/s de conexão (menos da metade de um discado). Assim, só me resta a CLARO…

     Bom, sem alternativas possíveis, aguardei pacientemente e já pronto pra ser mal atendido. Para a minha surpresa, o atendente foi super educado e pelo que vi, é o melhor atendente da loja, pois todos os outros vão tirar dúvidas com ele e quando um fica de corpo mole, dizendo ao cliente que não é possível isso ou aquilo, ele intervêm e diz que dá pra fazer sim, só esperar que ele vai atender.

     Eu fiquei tão envergonhado de ter entrado na loja já na defensiva, gravando tudo e quando vi o atendimento daquele rapaz, a preocupação dele com o cliente, baixei a guarda! Ele ativou o meu plano, meu deu uma super atenção e deixou o cartão dele, com número de celular e tudo o mais. Fiquei pasmo! Maravilhado!

     Pelo que esse vendedor me disse, NÃO existe cobrança de tráfego adicional. O ilimitado é mesmo ilimitado. Porém, no plano que eu escolhi (1Mb/s), quando eu passar de 3GB de tráfego no mês, a CLARO “pode” reduzir pra 128kb/s, até a virada do mês. No caso do plano de 500kb/s, o limite de tráfego é de 1GB por mês, sendo que, se esse for ultrapassado, também “pode” ser reduzido para 128kb/s até a virada do mês.

     Outra dúvida que ele me tirou foi com relação a usar o chip no iPhone. Eu ia pegar 2 planos, sendo um pro MODEM e outro pro iPhone, porém, ele me garantiu que posso usar no iPhone e que NÃO VIRÁ cobrança extra. Infelizmente, esse chip é apenas de dados, então não vou poder receber/ fazer chamadas, mas de resto, tranquilo. Me passou os dados de conexão (APN, usuário, senha, etc.) e beleza.

     Infelizmente, chegando em casa, comecei a fazer testes com a CLARO e a decepção bateu forte! Geralmente esses contratos de banda larga tem aquela cláusula dizendo que eles garantem 10%, correto? Bem, 10% de 1MB/s, até onde eu aprendi, são 100kb/s. Porém, nos vários testes que fiz e postei no Twitter, não passou e 50kb/s (5%) nem uma única vez. Ou seja, broxei…

     Agora, vejam minha situação: a TIM, consegui cancelar (ufa). A VIVO, tô pagando R$ 119,90/ mês e não consigo ter uma taxa de conexão minimamente razoável. Já fiz VÁRIOS vídeos e coloquei no Youtube pra provar que o negócio aqui é realmente crítico e não tô de frescura. E agora, a CLARO, que seria a salvação da lavoura, me entrega menos de 5% do que eu contratei, o que, pra minha desgraça, ainda assim, é melhor do que a VIVO. Ou seja, é ruim, mas é bom (pelo menos, melhor que a VIVO).

     Sei que o post ficou imenso e provavelmente eu vou gerar um podcast com tudo isso. Mas, até lá, fica aqui o meu depoimento.

     Update 21/11/2009 14:15h => Abri uma reclamação na Anatel (1415159-2009) pra falar que a CLARO diz na propaganda: ‘Você monta seu plano do jeito que quiser’ e ae não deixam usar o chip no smartphone pra fazer e receber chamadas.