Eu fico impressionado com algumas coisas. A cada ano que passa, ao invés das empresas evoluirem, aprenderem com seus erros e melhorarem, proporcionando uma boa experiência a seus clientes, o que acaba trazendo fidelização e mais lucro a seus acionistas, elas simplesmente conseguem errar, errar e errar cada vez mais.
Na semana passada eu fiz uma compra no Submarino e ao receber o email deles, minutos depois, notei que meu endereço estava desatualizado. Entrei em contato via email, explicando o ocorrido. Tentei também via telefone e chat, mas está simplesmente impossível entrar em contato dessa forma lá, nessa época do ano.
Hoje, alguns dias após a compra, uma funcionária resolveu responder meu email enviado semana passada, dizendo que o pedido já havio sido faturado, a nota emitida e não teria como mudar o endereço de entrega, mesmo estando errado. Ou seja, eu errei em não atualizar meus dados? Sim, errei. Mas de imediato, detectei o erro e comuniquei a empresa, que simplesmente cagou pra isso e não me deu condições de, através do mesmo mecanismo online que usaram pra me vender, atender a uma reclamação.
O que me deixa mais indignado é a empresa deixar o site de vendas funcionando a pleno vapor, coletando os pedidos dos idiotas e o site destinado ao atendimento, simplesmente estar inoperante há vários dias. Telefone, nem tente.. Chat? Sempre ocupado e nem fila de espera tem! E claro que não sou o único a reclamar, pois várias pessoas disseram via Twitter que estão passando por problemas similares.
Se você pretende comprar no Submarino, pare e pense: é esse tipo de atendimento que eu quero pra mim? Um pós venda de merda? Se você é acionista da B2W, é esse tipo de empresa que você investe seu capital? Que tipo de retorno você vai ter a longo prazo, com uma empresa que tem uma política de pós venda tão podre?
Meu nome é Ricardo. Eu faço programas com homosexuais e estou com promoção de natal. R$ 10 completo. Não irão se arrepender!
Ricardo, esse blog não é para isso meu caro. Respeito suas escolhas, mas procure um local adequado. Ok?
Nunca mais compro no submarino, eu disse NUNCA.
PÉSSIMO ATENDIMENTO, E MINHA MERCADORIA (PRESENTE DE NATAL) ESTÁ ATRASADA.
Lamentável!
Eu tive o mesmo problema de endereço desatualizado meses atrás, e fiz a mesma coisa quão logo detectado o problema após o fechamento do pedido e antes mesmo da confirmação do faturamento do pedido liguei para eles para alterar o endereço, passei todos os dados novos e msm assim não foi feito a alteração, muito sem vergonha essa empresa.
eu tenho uma enorme coceira no cu. alguém quer me comer?
Cláudio, esse blog não é para isso meu caro. Respeito suas escolhas, mas procure um local adequado. Ok?
Pior foi o que aconteceu comigo. Coloquei o programa de afiliados deles em meu blog, no começo do ano. Eles atualizaram o sistema dizendo que me pagaram mas NUNCA o fizeram. Entrem em contato por email, telefone, sinal de fumaça… nada adiantou. Hoje em dia, amargo um prejuízo de aproximadamente 1500 reais, das comissões nunca pagas.
Submarino nunca mais.
Eu vi muita gente séria no Twitter reclamando sobre esse programa de afiliados. É triste… Uma empresa com um puta nome, fazendo cagada em cima de cagada.
Comprei no submarino na semana passada a trilogia do senhor dos aneis em blu-ray, quando abri o pacote vi que eles enviaram um dvd do Jaspion… Ja enviei para troca, mas fiquei sem presente de natal…
Hahahahahahaha… Jaspion? Que bizarro isso. Será que eles acham que as histórias são parecidas e que você não iria notar?
Sem querer defender, mas… Aqui o www2 abre sem problemas. E bem rápido até.
Vai lá em rastrear pedidos e tenta pegar o status
Eu clico em VIA e aparece uma página de notícias. hahahahahaha WTF?
Eu estou absurdamente irritado com o Submarino.
Sou cliente desde 2002 e estou me sentindo um grande babaca implorando para que me dêem atenção.
No dia 20/12/2010 realizei a compra da trilogia Matrix em Bluray pelo aplicativo para iPhone do Submarino. Aparentemente devido a algum bug no aplicativo foram registrados e cobrados do meu cartão dois pedidos identicos.
Imediatamente tentei ligar na central de atendimento e, depois de 20 minutos na espera, não consegui falar com ninguém. Tentei outras vezes e só fui conseguir contato com alguém depois que os pedidos haviam sido enviados. Piada? =/
Há alguns anos atras cheguei a comprar muito no Submarino, e para mim era o exemplo de bons atendimento. Há cerca den2 semanas comprei alguns livros, e no fechamento do pedido foi informado como data de entrega dia 15/12. No dia 17/12 recebi um email informando que os produtos haviam sido enviados para a transportadora. Aproveitei o email recebido e reclamei sobre o prazo de entrega. No dia 19/12, com a maior cara de pau, como se tudo estivesse dentro da normalidade me responderam informando que segundo o sistema a mercadoria já havia sido entregue. Tornei anresponder o email e questionar sobreno cumprimento dos prazos, e eles simplesmente ignoraram o fato. Moral da história: atendimento dentro do prazo já foi uma qualidade do Submarino
Esses emails de confirmação de pedidos normalmente são automáticos, portanto, não adianta responder, que eles não serão lidos. O melhor a se fazer é procurar o "Fale Conosco"do site.
Trabalhei na B2W, aqui no Rj. Nunca vi nada parecido! A maior zona. É um milagre alguém receber a encomenda em casa. Nunca comprei e nunca comprarei NADA lá. Se vcs vissem aquela pocilga, fugiriam tb.
Se um ex-funcionário tá dizendo isso, quem sou pra discordar, rs.
Como a gente sofre com estas empresas. Meu sofrimento atual é com a CLARO, eu comprei um plano de dados pré-pago para usar no iPad e testar o serviço, comprei, paguei e até agora o serviço nada de ser habilitado. Liguei no suporte, abri 8 protocolos, já reclamei na ANATEL e eles me dizem que eu espere 4 horas para ativar, depois de 8 protocolos já fiquei 32 horas e nada. Aconteceu de tudo.
- Atendente me disse que a CLARO não é compativel com iPhone/iPad
- Atendente dizendo que só a loja resolve.
- Atendente dizendo que a CLARO não tem 3G pré-pago.
Enfim, acho que perdi o dinheiro, agora vou sofrer em outra. Ainda bem que não fiz o pós-pago.
O problema é que a VIVO e a TIM dizem que microsim só podem vender pós-pago.
O pior é que, analisando outras empresas, é muito provável que o atendimento continue insatisfatório e que mesmo assim pessoas continuem comprando.
Um grande exemplo disso é a DELL. Tem um pós-venda criticadíssimo e, mesmo quando todos pensaram que ela estava enfrente um crise de vendas, continua a todo vapor.
Fiz um pedido no dia 08/10/10 e só recebi a metade, já entrei em contato por telefone, mas lá consta que já foi feita a entrega, além d pagar uma nota pela ligação ainda estou sem solução, pagando oque nem sei se vou receber, porém vou tentar uma ajuda do PROCON….talvez eles possam me ajudar…ESSE SUBMARINO JÁ DEVERIA TER EXPLODIDO POR PÉSSIMA ATENDIMENTO