jan 16

Americanas/ B2W vendendo cabo Lightning pirata

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 16/01/2014 às 07:49h

     Já tem anos que recorro ao site chinês DealExtreme para comprar acessórios para smartphones e tablets. Já comprei inúmeras capas, carregadores, cabos e afins. Porém, as minhas últimas compras de cabos e carregadores não foram muito úteis, principalmente depois que a Apple implementou um recurso para detectar cabos piratas (não autorizados).

     Uma vez que comprar tais acessórios na DX seria jogar dinheiro fora, optei então em comprar na Americanas, uma loja virtual do maior grupo do varejo eletrônico do país, a B2W. O valor de etiqueta do cabo era de quase R$ 80,00, mas estava em promoção no saldão por 50%. Comprei dois, sendo um pro meu iPad e outro pro da esposa.

     Conforme dá pra ver no vídeo acima, logo que se conecta o cabo no iPad, ele dá uma mensagem, dizendo que o acessório não é compatível. Que não era da Apple, evidentemente eu já sabia. Porém, a empresa licencia a tecnologia para diversos fabricantes fazerem cabos compatíveis. O anúncio (e a caixa do produto) eram claros, dizendo que eram compatíveis. Ou seja, propaganda enganosa da brava!

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nov 19

Estou com problema. Onde e como devo reclamar?

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 19/11/2013 às 10:04h

     Esse é um daqueles posts que eu já deveria ter feito há muito tempo, tamanha é a quantidade de perguntas que me fazem a respeito do tema, principalmente via Twitter e email. Nem sempre eu tenho tempo de analisar todo o relato, até mesmo porque, alguns tem vários parágrafos e demandaria um tempo enorme, coisa que não disponho no momento. Assim, se você me perguntou algo e, ao invés deu te responder um texto igualmente longo, específico pra você, não fique chateado. É apenas falta de tempo mesmo. Mas leia o post até o final que provavelmente sua dúvida será respondida aqui.

     Quem me acompanha no blog e/ ou Twitter por mais de duas semanas certamente me viu reclamar de alguma empresa, produto ou serviço. Muitos consideram isso um mero #mimimi, ou seja, uma reclamação vazia, de uma pessoa com raiva e que não tem o que fazer a não ser xingar nas redes sociais. Pela minha experiência, se você fizer a coisa direita, isso gera um retorno muito positivo pro seu problema. Então, apesar de alguns contatos te chamarem de mimizento, vale a pena reclamar. Mas como?

     A primeira coisa a se fazer, antes mesmo da contratação do serviço ou da compra do produto, é dar uma pesquisada no histórico da empresa. Eu sei que uma grande parcela das compras são feitas no impulso e isso é um problema sério. Você praticamente está pedindo pra ter problemas. Se você perder 5 minutinhos e entrar no ReclameAqui pra ver como a empresa trata seus consumidores, você já vai conseguir escapar de várias roubadas. Nota: não é pelo fato de simplesmente achar o nome da empresa lá, que ela é ruim. Toda empresa tem problemas! Todas! Como ela lida com os problemas e como trata o consumidor é que faz toda a diferença. Veja os índices de resposta, as avaliações dos consumidores e, se possível, leia a resposta dela a alguns casos, pra ver se realmente está empenhada e comprometida em resolver ou se está apelando para resposta padrões apenas pra ganhar tempo.

     Se você contratou algo e deu problema, o primeiro passo é reclamar junto a empresa. Não adianta por a carroça na frente dos bois, dizer que vai processar e os cambau. Não funciona assim, por mais raiva que você esteja. Primeiro faça um contato com a empresa, preferencialmente de uma forma que você possa documentar todo o trâmite, seja através de email ou gravando uma chamada telefônica. Muitas empresas, já tentando dificultar a vida do consumidor, sequer geram número de protocolo em seus formulários de reclamação. É raro quando reclamo de algo via formulário e recebo um email com um número de protocolo e cópia do que foi reportado. Assim, eu geralmente ligo pra empresa e gravo a chamada.

     Transcorrido alguns dias (geralmente o prazo dado pela empresa) e o problema não foi sanado, recomendo recorrer ao já citado Reclame Aqui, pois muitas empresas mantém uma equipe dedicada a receber e resolver as reclamações vindas do site. Quando você liga num SAC, geralmente, o esse primeiro atendimento é feito por funcionários do mais baixo escalão. Tiveram um péssimo treinamento e não tem autonomia alguma. É mais comum que funcionários mais bem treinados e com maior autonomia respondam as reclamações vindas de sites como o Reclame Aqui, Procon, Anatel, etc.

     Se o seu problema for com uma empresa de telecomunicações, seja fixa, móvel ou tv, recomendo também reclamar junto a Anatel. Já disse algumas vezes que a agência reguladora é totalmente omissa e não tá muito a fim de ajudar. Porém, você deve ter paciência e seguir os trâmites corretos. Entre em Fale Conosco, faça seu cadastro e deixe sua reclamação. Geralmente um funcionário da empresa vai te ligar em até 5 dias, mas costuma ocorrer antes. É comum que os problemas sejam resolvidos nessa etapa, pois a operadora já viu que você não é um “migué qualquer” e está disposto a criar problemas pra eles, então eles estarão mais bem disposto a resolver. Caso mesmo assim, não dê certo, Procon neles.

     Caso o seu problema seja com o setor bancário, outro campeão de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, eu recomendo uma reclamação junto ao Banco Central, que também pode ser feita via internet, clicando aqui. Coloque seus dados, escolha o banco e deixe sua reclamação. Em alguns minutos você irá receber um email do BACEN confirmando que notificou a instituição, te passando o protocolo e dizendo o prazo que eles tem pra responder. O mais comum é alguém da ouvidoria do banco colocar meio kilo de rola na bunda do seu gerente e ele vai te ligar todo disposto a ajudar. No setor bancário, os funcionários vivem numa corda bamba. As cobranças são gigantescas e cada pisada de bola pode ser mais uma chance da guilhotina. Então, use e abuse desse método.

     Apesar de algumas empresas ignorarem sumariamente o Procon, as mais sérias, vão fazer o possível para que sua reputação não seja maculada por uma reclamação desse nível. O Procon do Estado de São Paulo possui um atendimento online, onde você pode deixar sua reclamação via formulário, evitando que você tenha que ir fisicamente ao local. Dependendo do problema, eles vão te mandar um email pedindo alguns documentos e fazem tudo por lá. Alguns poucos casos vão te pedir pra ir até o Procon da sua cidade. Pela minha experiência, a maioria das compras online eles resolvem tudo online. Infelizmente, pra outros estados, você terá que perder um tempinho indo fisicamente até o local. Mas, recomendo que o faça, pois o índice de resolução de problemas é alto.

     Se você já fez tudo isso e, infelizmente, não teve o seu problema resolvido, não resta outra alternativa senão entrar com uma ação contra a empresa. Aliás, se a empresa não responde ao Procon ou se não resolve o problema de forma satisfatória, é justamente essa a recomendação que virá no termo que vão enviar pra você. Geralmente, o problema pode ser resolvido através do Juizado Especial Civil (JEC) e não precisa de advogado. No meu caso, eu tenho um escritório que me presta assessoria, então eu marco uma reunião, conto o caso, mando os documentos e eles resolvem tudo. Nunca tive tempo/ paciência de fazer tudo eu mesmo, mas já tive dezenas de relatos no Twitter de pessoas que fizeram tudo por conta própria e, ou ganharam a causa, ou a empresa propôs um acordo que acabou se mostrando vantajoso.

     Espero que esse artigo tenha lhe inspirado a lutar por seus direitos. Eu sei que vivemos num país de merda, onde a maioria das empresas não trata o consumidor com o devido respeito. Apesar de termos várias operadoras de telefonia, vejo casos absurdos em todas elas. Pagamos uma carga tributária altíssima e não contamos com o respaldo do governo e suas agências para intervir a nosso favor. Mas, mesmo com todas essas adversidades, não deixe que as empresas passem por cima dos seus direitos. Reclame! Corra atrás! O brasileiro é um povo que reclama muito em redes sociais, mas não toma nenhuma atitude mais definitiva pra realmente resolver o problema. Só “xingar muito no Twitter” não vai resolver (na maioria dos casos). Agregue a essa reclamação outras atitudes, como as que citei aqui. As empresas tem pleno conhecimento que muitos clientes não estão disposto a correr atrás dos seus direitos e é por isso mesmo que estamos nessa situação lamentável. Pra elas, fica muito mais barato pagar os processos que perdem do que tratar a todos com respeito. A partir do momento que a conta dos processos começar a ficar alta demais, todos seremos beneficiados com uma mudança de postura por parte das empresas. Corra atrás!

     Em tempo: você pode entrar com uma ação no JEC sem ter usado os outros métodos (Reclame Aqui, Anatel, Procon, etc.) pra tentar resolver? Sim, pode. Mas num país onde os processos se acumulam aos milhões, o juiz verá seu caso com outros olhos se ver que você tentou praticamente de tudo pra resolver e só recorreu a Justiça em último caso. Coloque-se no lugar do juiz. Imagina que você tem a mesa abarrotada de processos e você abre um e vê alguém pedindo uma indenização de R$ 5.000,00 por um produto não entregue e a pessoa nem sequer se deu ao trabalho de ir ao Procon. O que ele vai pensar de você? No mínimo, que você não fez a coisa direito. Em alguns casos, quem sabe, que você é um oportunista querendo ganhar um dinheiro fácil. Por isso, reforço: siga todos os trâmites que recomendei. Caso tudo o mais falhar e você precise do JEC, as chances de ganhar serão maiores. Aliás, não basta “apenas” ter razão. Você precisa comprovar os fatos. Ou seja, reuna a máxima documentação possível, para que você dê pouco espaço pra defesa do réu trabalhar, explorando as brechas que você deixou no processo.

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mai 27

O atendimento das lojas B2W melhorou?

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 27/05/2013 às 11:44h

     Nos anos seguintes ao surgimento do Submarino, a empresa manteve um atendimento muito bom. Pra quem morava no interior, como eu, era maravilhoso poder comprar livros, CDs, DVDs, etc. e receber rapidamente sem sair de casa. Por aqui, tudo demorava uma barbaridade pra chegar no varejo local. Isso quando chegava… Ah, e não vamos esquecer dos preços, que eram bem mais altos.

     Poucos anos depois, provavelmente porque os investidores estavam cansados de só colocar dinheiro e não ter retorno, a qualidade do serviço desabou. Piorou ainda mais quando o grupo B2W saiu comprando todas as empresas de comércio eletrônico conhecidas, como Submarino, Americanas, Shoptime, etc. Chegou a ficar tão ruim que o Procon e outros órgãos de proteção ao consumidor começaram a colocar sanções nas empresas, como multas, proibição de vendas, etc.

     Parece que as pressões do mercado e desses órgãos de proteção surtiram efeito e senti uma melhora significativa no atendimento das empresas do grupo B2W. Nos últimos 6 meses eu comprei na Americanas e Submarino quase todo mês. A entrega, até então talvez a reclamação número 1, foi normalizada e agora costuma chegar pra mim em 3 dias. O atendimento, antes precário, agora está mais atencioso, especialmente quando acionado via ReclameAqui, onde uma pessoa te liga e cuida do seu problema até ele ser resolvido, sem ficar mudando de atendente a cada nova interação.

     Eu comentei sobre isso no Twitter na semana passada e, obviamente, li gente que disse que realmente melhorou, outras testemunhando que nunca tiveram problema e outras dizendo que sempre tem problema. Como eu sempre reclamo e corro atrás dos meus direitos, achei justo fazer esse post pra elogiar, quando é o caso. Espero que continue assim. E pra você? Melhorou?

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jan 26

Oferta Relâmpago: Time Capsule 2TB por R$ 849,00 em 12x

12 Comentarios »Postado por GordoGeek em 26/01/2012 às 14:35h

     Enchemos tanto o saco do Ponto Frio no Twitter que ele fez uma promoção especial, por tempo limitado, pra gente: Time Capsule 2TB por R$ 849,00 em 12 vezes sem juros e frete grátis. Quem quiser, precisa entrar na loja através desse link.

     Pra quem ainda não conhece, o Time Capsule é um roteador sem fio (Wi-Fi) da Apple, que possui um HD interno embutido. Com ele, dá pra você deixar seu Mac/ PC desligado e mesmo assim ter seus arquivos sempre a mão, seja localmente ou via internet. Se você tem um Apple TV, por exemplo, é uma excelente escolhe, já que o mesmo não possui HD pra armazenar arquivos. Assim, você deixa os arquivos (fotos, músicas, filmes, seriados, etc.) no HD do Time Capsule e eles estarão sempre acessíveis.

     Ainda sobre a promoção, o preço normal do produto na Apple Store Online é R$ 999,00. Eu até preferia que vocês comprassem na Apple Store Online, pois o blog ganha comissão. Já no Ponto Frio, não. Mas como a diferença é considerável, mesmo não ganhando nada do Ponto Frio, achei que valia a pena divulgar.

     Update 30/01/2012 11:30H => Já recebi o produto, por incrível que pareça. A previsão era de 7 dias úteis, mas entregaram bem antes disso. Aproveito essa atualização para esclarecer uma dúvida quanto a versão do equipamento. Quando vi o preço no Ponto Frio, fiquei na dúvida se era o modelo atual ou se estavam desovando estoque velho. Pra isso, peguei o Part Number do produto (que estava no título do anúncio: MD032BZ) e joguei no site da Apple. Lá, aparecia o modelo mais recente. Hoje, quando o produto chegou, fiquei na dúvida, pois o utilitário de configuração indicava que era a 4. geração. O causador da dúvida é que o AirPort Extreme está na 5. geração, enquanto o Time Capsule é uma versãoa menos. Porém, ambos tem as mesmas características, como podemos ver no MacTracker.

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mai 27

O que está havendo com e-commerce no Brasil?

6 Comentarios »Postado por GordoGeek em 27/05/2011 às 13:12h

     Já tem alguns dias que quero abordar o assunto, mas como não quero alimentar muito a minha fama de #mimimizento, acabei adiando. Contudo, essa semana saiu uma notícia de que a justiça, em virtude de inúmeros processos contra a Americanas.com, havia proibido que a empresa fizesse vendas no estado do Rio de Janeiro. Hoje, eu leio a notícia de que o Ministério Público está indo atrás do site CompraFácil pelo mesmo motivo. Além dessas, outras também podem sofrer sansões parecidas. Ou seja, não sou apenas eu que estou com uma impressão que o e-commerce no Brasil está uma merda.

     O comércio eletrônico no Brasil está dando saltos de crescimento da ordem de 40% ao ano. Ou seja, as vendas vão muito bem, obrigado. Porém, as empresas por trás dos sites não estão investindo na mesma velocidade do crescimento. Assim, sem gente suficiente para processar os pedidos de forma adequada, todos trabalham num rítmo super acelerado, o ambiente ideal para que as merdas aconteçam. Pelo que eu li, tem gente que fez compra de natal na Americanas e ainda não recebeu.

     Alguns dizem que o Brasil é um país muito paternalista e dá muitos direitos aos consumidores. Eu discordo. Vamos supor que você comprou numa loja, deu algum problema, tentou de todas as formas, durante semanas, resolver com a loja e eles sequer respondem a email/ ligações. O que fazer? Bem, você vai perde seu tempo indo ao Procom. Eles irão entrar em contato com a loja. Se for caso de atraso, por mais que já tenha demorado, é normal a loja ganhar mais 30 dias pra entregar. Senão entregar, o Procom notifica a loja e marca uma audiência. Muitas vezes, a loja simplesmente ignora e o caso acaba na justiça.

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fev 23

Americanas.com deixa clientes em sufoco

5 Comentarios »Postado por GordoGeek em 23/02/2011 às 14:12h

     Lembra quando aquele seu amigo ou parente menos entendido em informática lhe pedia ajuda para comprar online e a principal dica era: “Cuidado com as lojas pequenas, pois pode ser golpe ou algo assim. Prefira sempre as lojas grandes e confiáveis.” ? Bom, infelizmente, as coisas não são tão simples assim e mesmo lojas pioneiras na internet (e no varejo físico) tem dado muita dor de cabeça aos consumidores.

     Cada vez mais eu vejo reclamações de lojas grandes no Twitter. Ultimamente o alvo principal tem sido a Americanas.com. Parece que muita gente anda tendo reclamações com eles, como podemos ver no vídeo acima. Além da empresa não cumprir prazos e fazer o consumidor de otário, o que já seria grave, ainda chega ao cúmulo de tentar calar os consumidores insatisfeitos com suborno ou ameaças!

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out 17

Falando em Ações..

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 17/10/2008 às 13:36h

     Eu ia fazer um post ontem sobre o mercado de ações das empresas de tecnologia, pois saiu o balanço de várias empresas essa semana, mas a canseira foi muita e dormi cedo :) Como o Rodrigo fez um belo post cômico sobre ações hoje, ainda está em tempo deu pegar o vácuo. Vou fazer um resumão aqui, das principais notícias que vi por ae em vários sites, como Folha, Terra, G1 e outros.

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