Essa é daquelas notícias que eu só acredito vendo, mas a Folha noticiou que a Anatel irá proibir a Telefônica de vender novas assinaturas do seu serviço de banda larga Speedy, até que fique comprovado que a operadora irá melhorar a qualidade no atendimento, tendo em vista, os recentes problemas causados pela empresa aos usuários paulistas.

     A decisão de impedir que uma operadora continue vendas dos serviços não é nova e já foi usada no passado contra a operadora OI, que vinha sofrendo problemas constantes no estado de Góias. Nós, clientes da Telefonica no estado de São Paulo, torcemos muito que essa forma de pressão funcione e faça com que a empresa seja um pouco mais responsável na prestação de serviços fundamentais.

     Vocês acreditam em milagres? Eu sou muito cético, principalmente quando se trata de companhias telefônicas, TV por assinatura, concessionária de energia, etc… Já tive muitos problemas com essas empresas e sei quanta dor de cabeça elas podem causar.

     Depois de dezenas de protocolos abertos no atendimento da Telefônica (103-15), três no setor de Ombudsman (0800-775-1212) e outros nove na Anatel, finalmente eis que me liga hoje a atendente Maria para resolver meu problema.

     Extremamente atenciosa, a atendente confirmou comigo tudo que havia acontecido, pediu desculpas, disse que estaria estornando várias cobranças indevidas e que iria colocar meu Speedy em período promocional e depois, vários abatimentos, como forma de amenizar os problemas e gastos que tive nesse período para me manter conectado.

     Como tem coisas que só podemos acreditar ‘vendo’, conforme as futuras contas forem chegando eu vou falando se tudo realmente vai acontecer conforme o combinado. Mas a princípio, devo reconhecer que finalmente senti ‘firmeza’ e devo dar os parabéns a Telefonica no dia de hoje, por finalmente me ligar realmente disposta a resolver o problema, sem lero-lero.

     Estou acompanhando a ‘novela’ da Anatel com essa história de permitir (ou não) as operadoras de TV por assinatura a cobrar o famoso ponto extra. Depois de várias prorrogações (7 no total, ao longo de 10 meses), uma vitória parcial para a população brasileira: está proibida a cobrança do ponto extra.

     Quando eu digo que foi uma vitória parcial, é pelo fato da Anatel ainda permitir que a operadora cobre pela instalação do ponto adicional, o que pode custar a bagatela de R$ 400,00. Ou seja, se na prática a operadora cobrava uma mensalidade de R$ 20,00 a mais pelo ponto extra, fazemos a continha (R$ 400,00/ R$ 20,00) e chegamos a conclusão que o consumidor só vai ser beneficiado com essa história depois de 20 meses.

     A tal internet via rede elétrica já está sendo cogitada há alguns anos e me lembro de quando ainda tinha loja de informática, ter vendido até um kit residencial para interligação domiciliar pelo cabeamento elétrico da casa.

     Nosso leitor Francisco Medeiros enviou um link para uma matéria do Globo, onde a Anatel já deu a canetada que faltava para que vire realidade no Brasil esse tipo de transmissão de internet.