jun 17

O atendimento da Apple no Brasil é realmente bom?

6 Comentarios »Postado por GordoGeek em 17/06/2013 às 10:29h

     Já escrevi algumas vezes sobre o atendimento da Apple no Brasil, sendo a mais recente em janeiro, onde relatei a história de um leitor que comprou um iPhone no exterior e a Apple Brasil se negou a honrar a garantia. E claro, da mesma forma que recebo comentários negativos, também recebo outros positivos.

     Hoje eu vou reportar um caso que aconteceu comigo. No final do mês eu comprei um Time Capsule de 2TB na loja online da empresa. Poucos dias depois, fiquei sabendo que uma nova linha havia sido lançada. Como eu nem tinha aberto o produto e estava dentro do prazo pra cancelar, entrei em contato e fiz a solicitação. Em seguida, recebi esse email, onde se lê em letras garrafais que a transportadora deles entraria em contato comigo.

     Passados sete dias, nada do contato. Ligo agora a pouco pra Apple, pra saber o que houve, e a atendente me diz que esse email não deveria ter sido enviado, pois não reflete a realidade. Eles já estão cientes do problema há alguns dias, ela própria já reportou isso alguma vezes para o superior, mas o problema ainda continua. Ou seja, eles tão sabendo do problema, o sistema passa informação errada pro cliente e eles nem pra entrar em contato pra passar a informação correta. Show de atendimento hein…

     Como eu gostaria de trocar o meu Time Capsule modelo antigo pelo novo, achei que eles iriam coletar o novo e, chegando lá, iriam despachar o novo. É o que qualquer um esperaria, né? Mas não… Eu preciso enviar o produto, bancar o frete, aguardar 10 dias úteis, ae eles vão pedir o estorno no meu cartão de crédito, que pode demorar 2 faturas (2 meses) e ae, se eu quiser, compro o novo. De boa, não vou comprar. Vou comprar em outra empresa, que me dê mais atenção como cliente e queira meu dinheiro.

     Como eu disse no primeiro parágrafo: eu sei/ que vai ter gente contanto histórias cabeludas de falta de respeito e outros narrando o contrário, com a Apple dando show no atendimento. Isso acontece com qualquer empresa, de qualquer segmento. Eu só gostaria de ter uma ideia se temos mais casos de avaliação positiva ou negativa, pra saber há quantas anda o atendimento da Apple Brasil. Afinal, pagamos muito caros nos produtos da marca que, em tese, são de uma categoria premium. O pós-venda é também premium? Deixe seu comentário.

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mai 27

O atendimento das lojas B2W melhorou?

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 27/05/2013 às 11:44h

     Nos anos seguintes ao surgimento do Submarino, a empresa manteve um atendimento muito bom. Pra quem morava no interior, como eu, era maravilhoso poder comprar livros, CDs, DVDs, etc. e receber rapidamente sem sair de casa. Por aqui, tudo demorava uma barbaridade pra chegar no varejo local. Isso quando chegava… Ah, e não vamos esquecer dos preços, que eram bem mais altos.

     Poucos anos depois, provavelmente porque os investidores estavam cansados de só colocar dinheiro e não ter retorno, a qualidade do serviço desabou. Piorou ainda mais quando o grupo B2W saiu comprando todas as empresas de comércio eletrônico conhecidas, como Submarino, Americanas, Shoptime, etc. Chegou a ficar tão ruim que o Procon e outros órgãos de proteção ao consumidor começaram a colocar sanções nas empresas, como multas, proibição de vendas, etc.

     Parece que as pressões do mercado e desses órgãos de proteção surtiram efeito e senti uma melhora significativa no atendimento das empresas do grupo B2W. Nos últimos 6 meses eu comprei na Americanas e Submarino quase todo mês. A entrega, até então talvez a reclamação número 1, foi normalizada e agora costuma chegar pra mim em 3 dias. O atendimento, antes precário, agora está mais atencioso, especialmente quando acionado via ReclameAqui, onde uma pessoa te liga e cuida do seu problema até ele ser resolvido, sem ficar mudando de atendente a cada nova interação.

     Eu comentei sobre isso no Twitter na semana passada e, obviamente, li gente que disse que realmente melhorou, outras testemunhando que nunca tiveram problema e outras dizendo que sempre tem problema. Como eu sempre reclamo e corro atrás dos meus direitos, achei justo fazer esse post pra elogiar, quando é o caso. Espero que continue assim. E pra você? Melhorou?

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ago 24

Minhas [péssimas] experiências com o UOLHost

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 24/08/2011 às 13:35h

     O UOL é uma das empresas mais antigas da internet brasileira. Ela foi fundada em 1996 e ao contrário de muitas empresas que surgiram naquela época, ela sobreviveu a todos esses anos, passando por várias crises, inclusive a mais severa delas: a bolha especulativa que estourou no ano 2000 e que mandou centenas de empresas ligadas a internet pro ralo.

     Confesso que gastei cerca de 10 minutos procurando informações relativas a criação do UOLHost, mas os brilhantes responsáveis pelo projeto do site não se preocuparam em colocar uma aba institucional, colocando ali um pouco da história da empresa, como a data de sua fundação. Mas isso é o de menos. Pelo que eu me lembre, quando o UOL decidiu entrar nesse ramo, ele comprou uma outra empresa, absorveu sua carteira de clientes e começou a expandir em cima dessa base.

     Não sei se todos sabem, mas eu sou programador e administro servidores para clientes. Meu primeiro contato com a UOLHost foi através de um cliente que havia contratado o UOLHost (em 2009) pra rodar um sistema que ele tinha comigo. Desde o começo as informações eram um tanto desencontradas e o suporte bem fraquinho. Achei relativamente normal, pois eles estavam começando no ramo e ainda estavam dando suas cabeçadas pra aprender. Porém, o primeiro desgosto, foi bem no dia do meu aniversário. Estava cheio de parentes e amigos em casa, comemorando, quando chega um chamado urgente de um cliente. Quando fui verificar, o servidor estava fora do ar. Algumas ligações e emails depois, o técnico do UOLHost me envia uma foto do servidor, onde dava pra ler claramente que o HD estava com problema, apresentando inúmeros erros de I/O.

     Eu já gerenciei servidores nos mais diversos IDCs, nacionais e internacionais, como HostLocation, Intelig, Datacorpore, Alog, Matrix e vários outros. Eu costumo dividir os IDCs em dois tipos: standard e premium. No caso da standard, são os mais baratinhos, que focam no baixo custo e tem uma qualidade bem duvidosa. Estão nesse grupo a Locaweb, UOLHost e várias outras. Já no outro lado, como premium, são empresas realmente especializadas no que fazem, tem um custo muito superior aos das standard, mas o atendimento é diferenciado. Estão nesse grupo a Alog, Matrix, Diveo, etc.

     Algumas horas depois do técnico do UOLHost enviar o email que apontava o erro no HD, o servidor ainda estava fora. Ao perguntar se eles tinham trocado o HD e estavam reinstalando, o técnico me informou que meu cliente deveria falar com o gerente de contas dele, pois só ele poderia autorizar o procedimento. Contudo, esse só trabalhava de 2. a 6. feira. Ou seja, se dependesse do UOLHost, meu cliente ficaria o final de semana todo fora. Pior, como só iriam ver isso na 2. feira, passaria o começo da semana fora também. Pra contornar a situação, fechei uma daquelas VPS gringas que paga-se via Paypal e ativa-se na hora. Passei o resto do dia configurando pra colocar tudo no ar. Bom, a essa altura, vocês já devem ter concluído que minha festa de aniversário foi um enorme sucesso, né?

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ago 03

Submarino: feito pra viver afundado

9 Comentarios »Postado por GordoGeek em 03/08/2011 às 20:51h

     Acho que quando estavam pensando em criar o site Submarino, os sócios devem ter se reunido e rolado um brainstorm em torno do nome. Em algum momento, um deve ter sugerido: “Vem cá. Se o nosso site for uma merda e projeto naufragar?”. Ae outro deve ter tido uma epifania: “Ótima ideia, Jenio. Já temos um nome: Submarino! O que acham do slogan: mesmo na merda, nada nos atinge, pois somos blindados?”.

     Eu sei que muita gente compra no Submarino e não tem problemas. Sei também que vários sites participam do programa de afiliados deles e não tem problema. Porém, cada vez mais eu vejo pessoas falando mal do Submarino, sejam clientes ou blogueiros afiliados. As reclamações são as mais diversas e parece que o pessoal da B2W, que controla não apenas o Submarino, mas a Americanas e o Shoptime, nada fazem para melhorar.

     Minha relação com o Submarino é antiga. Recentemente eu estava navegando pelo histórico de pedidos e vi que logo no início do site, quase toda semana tinha um novo pedido, geralmente de CDs e livros. Era tão bom comprar lá no início. As coisas funcionavam. Os produtos chegavam, o atendimento era bom, tinha pós-venda, etc. Anos mais tarde, ao invés da empresa evoluir e melhorar ainda mais, parece-me que ela entrou em parafuso e está totalmente perdida.

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mai 20

Como anda o atendimento da Apple no Brasil?

12 Comentarios »Postado por GordoGeek em 20/05/2010 às 12:47h

     Depois de algumas semanas notando que a autonomia da bateria do meu MacBook Pro estava bem abaixo do que era no início, resolvi tirar um tempo pra fazer alguns testes. Infelizmente, mesmo depois de fazendo vários processos, não notei melhora alguma. Ae, tive que apelar pro suporte da Apple, ligando pro 0800-761-0880 (dica do @RomuloRJ).

     Devo confessar que, apesar de já ter visto gente falando mal, especialmente da demora, estava confiante que eram casos isolados. Pra minha infelicidade, notei que não era. Ao ligar pro número e escolher a opção 2 (suporte a computadores), fiquei mais de 30 minutos aguardando, até ser atendido. Poxa, pensei eu, quem se dispõe a pagar mais por um produto Apple, é porque quer sempre ‘um pouco’ mais, seja do produto, da experiência ou do suporte.

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