O UOL é uma das empresas mais antigas da internet brasileira. Ela foi fundada em 1996 e ao contrário de muitas empresas que surgiram naquela época, ela sobreviveu a todos esses anos, passando por várias crises, inclusive a mais severa delas: a bolha especulativa que estourou no ano 2000 e que mandou centenas de empresas ligadas a internet pro ralo.
Confesso que gastei cerca de 10 minutos procurando informações relativas a criação do UOLHost, mas os brilhantes responsáveis pelo projeto do site não se preocuparam em colocar uma aba institucional, colocando ali um pouco da história da empresa, como a data de sua fundação. Mas isso é o de menos. Pelo que eu me lembre, quando o UOL decidiu entrar nesse ramo, ele comprou uma outra empresa, absorveu sua carteira de clientes e começou a expandir em cima dessa base.
Não sei se todos sabem, mas eu sou programador e administro servidores para clientes. Meu primeiro contato com a UOLHost foi através de um cliente que havia contratado o UOLHost (em 2009) pra rodar um sistema que ele tinha comigo. Desde o começo as informações eram um tanto desencontradas e o suporte bem fraquinho. Achei relativamente normal, pois eles estavam começando no ramo e ainda estavam dando suas cabeçadas pra aprender. Porém, o primeiro desgosto, foi bem no dia do meu aniversário. Estava cheio de parentes e amigos em casa, comemorando, quando chega um chamado urgente de um cliente. Quando fui verificar, o servidor estava fora do ar. Algumas ligações e emails depois, o técnico do UOLHost me envia uma foto do servidor, onde dava pra ler claramente que o HD estava com problema, apresentando inúmeros erros de I/O.
Eu já gerenciei servidores nos mais diversos IDCs, nacionais e internacionais, como HostLocation, Intelig, Datacorpore, Alog, Matrix e vários outros. Eu costumo dividir os IDCs em dois tipos: standard e premium. No caso da standard, são os mais baratinhos, que focam no baixo custo e tem uma qualidade bem duvidosa. Estão nesse grupo a Locaweb, UOLHost e várias outras. Já no outro lado, como premium, são empresas realmente especializadas no que fazem, tem um custo muito superior aos das standard, mas o atendimento é diferenciado. Estão nesse grupo a Alog, Matrix, Diveo, etc.
Algumas horas depois do técnico do UOLHost enviar o email que apontava o erro no HD, o servidor ainda estava fora. Ao perguntar se eles tinham trocado o HD e estavam reinstalando, o técnico me informou que meu cliente deveria falar com o gerente de contas dele, pois só ele poderia autorizar o procedimento. Contudo, esse só trabalhava de 2. a 6. feira. Ou seja, se dependesse do UOLHost, meu cliente ficaria o final de semana todo fora. Pior, como só iriam ver isso na 2. feira, passaria o começo da semana fora também. Pra contornar a situação, fechei uma daquelas VPS gringas que paga-se via Paypal e ativa-se na hora. Passei o resto do dia configurando pra colocar tudo no ar. Bom, a essa altura, vocês já devem ter concluído que minha festa de aniversário foi um enorme sucesso, né?
