dez 05

Porque não usar servidor em nuvem da Locaweb

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 05/12/2017 às 11:56h

     Muita gente me pede dicas e recomendações nas redes sociais e é por isso que faço questão de usar esse espaço para deixar alguns vídeos e comentários que sustentem minha opinião. Jamais vou dizer “não compre A ou B” sem ter um mínimo de respaldo para comprovar o que estou dizendo. Assim, fiz 2 pequenos vídeos mostrando o motivo deu não recomendar a Locaweb, uma das das maiores empresas de hospedagem do Brasil.

     Há cerca de 2 meses eu comecei a fazer testes em serviços de computação em nuvem da empresa. E para tal, fiz a contratação do produto mais básico e barato da empresa, uma máquina com apenas um núcleo e 512MB de RAM por R$ 17,90. Obviamente, todo mundo com um mínimo de experiência no ramo, sabe que esses recursos são muito escassos e não devemos esperar muita coisa. Ao mesmo tempo essa é basicamente a configuração padrão de mercado. Eu mesmo tenho máquinas com essa configuração na Digital Ocean há anos e me atendem até de maneira bem razoável.

     O grande problema da computação em nuvem, quando você não tem um computador e recursos exclusivos é que a performance da máquina pode variar muito com o decorrer do tempo. Isso porque, se outros clientes forem sendo alocados no mesmo servidor que você está, ele irá “drenar recursos” do hardware e o servidor não terá mais a mesma potência que a anterior pra lhe anterior. Isso é previsível. Porém, a empresa de hospedagem deve fazer um monitoramento constante para evitar que a degradação chegue a ponto de tornar o serviço inutilizável pelo cliente.

     Quando eu fiz a contratação do servidor, instalei e configurei meu setup para começar os testes. Passei dias testando e a máquina tinha excelente desempenho. Troquei até emails com amigos mostrando a performance, que era muito acima da média para os recursos contratados. Fiquei realmente admirado e cheguei a recomendar muito a Locaweb. Porém, como alegria de pobre dura pouco, no mês seguinte, a performance desabou, como podemos ver no vídeo acima.

     Eu abri um chamado na empresa e, passadas 24 horas, nenhuma interação sequer. Ou seja, se você precisa de um suporte que lhe ajude e seja eficiente, pode riscar a Locaweb da sua lista, pois se demoram mais de 1 dia apenas para responder o chamado, que dirá pra começarem a resolver a questão. E detalhe: como sou técnico há muitos anos, já mandei os vídeos comparativos, detalhei o máximo que pude e pedi providências. Ou seja, fiz metade do serviço do suporte, de diagnosticar e sugerir uma ação. Que dirá de quem não tem tais conhecimentos e está entregue totalmente ao suporte, sem poder contestar, rebater, etc.

     Como a empresa simplesmente não respondeu aos chamados, movido pela curiosidade, eu abri uma outra conta na Locaweb. Poderia simplesmente ter pedido outro servidor na minha conta mesmo, mas queria ver se uma nova conta (um novo cliente) teria prioridade a base já instalada. Para tal, fiz o pagamento de um servidor exatamente igual ao que eu venho experimentando degradação de performance. E, para a minha surpresa, ele se comportou exatamente igual quando eu contratei o anterior, ou seja, muito rápido.

     Ainda mais curioso, pensei: e se eu fizer upgrade no servidor antigo, dobrando seus recursos. Será que vai melhorar? Pois bem, paguei pelo upgrade, dobrei os recursos e mesmo assim ele toma uma surra do servidor novo, com a metade de recursos. Em alguns casos, chegue a ser 3 vezes mais rápido. Como explicar?

     Pode ser que a Locaweb simplesmente não fez o dever de casa e tem alguns clientes usando muitos recursos do mesmo servidor que a primeira máquina, o que compromete a performance da mesma. Isso talvez explique porque, mesmo ela usando apenas 10% de CPU, ainda está lenta e, mesmo após um upgrade, dobrando os recursos, ainda assim fique lenta. Ou talvez, quem sabe, a Locaweb priorize os novos clientes, colocando-os em servidores melhores, para ter uma boa experiência e os convença a migrar para a empresa. Um mês depois, a performance comece a cair, forçando-os a pagar mais e ter sucessivos upgrades. Será? Fica pra você decidir.

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nov 15

Quer passar raiva numa empresa de hospedagem? Mandic!

3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 15/11/2013 às 14:14h

     No final de 2011 o UOL Host teve um dos piores “cases de fracasso” da história dos Datacenters brasileiros, quando deu um problema em um dos seus equipamentos e milhares de clientes foram afetados. Mas por que isso se destacou, já que acontece até com empresas grandes e conhecidas, como Facebook, Twitter, Google, etc.? Porque o problema não durou alguns minutos, mas sim vários dias. Em alguns casos, provedores que usavam os serviços do UOL simplesmente perderam tudo que tinha, pois a empresa não conseguiu recuperar nem os dados principais e nem os backups. Infelizmente, eu estava entre essas empresas e sofri um duro golpe, que custei a me recuperar.

     Depois do ocorrido (que relatei aqui) no blog), eu fiz uma pesquisa minuciosa atrás de um novo fornecedor. Cheguei a contratar vários pra testar o suporte e qualidade no geral. Acabei optando pela Tecla, que meses depois, foi comprada pela Mandic. Em seu site, eles dão a entender que são a empresa mais competente do mundo. Na prática, nem perto disso.

     A vida me ensinou que toda empresa tem problemas, mas como lidamos com ele é que nos diferencia. Depois da compra da Tecla pela Mandic, eu tive tantos problemas que até já perdi a conta. Infelizmente, tenho vários projetos de longo prazo que estão hospedados lá. E, diferente da Mandic, eu honro os contratos que assino e respeito meu cliente.

     Depois de dezenas de chamados abertos diretamente na Mandic, no Reclame Aqui e também no Procon, acabei indo na Justiça contra eles, quando conseguiram o cúmulo de tirar todos meus servidores do ar alegando falta de pagamento, mesmo estando tudo devidamente pago. Diante de tão grave absurdo, não vi outro jeito senão levar o caso a Justiça e pedir indenização.

     No vídeo acima eu mostro um pouco o que estou passando hoje, 15 de setembro. É feriado, devia estar descansando em família, vendo meus filhos de 1 e 3 anos crescendo, compartilhando momentos com eles. Ao invés disso, estou sentado diante do computador, tentando, sem sucesso, provar pra Mandic que ontem eles fizeram algum procedimento que desencadeou o problema reportado, já que desde o dia 22 de outubro eu não atualizo nada nos servidores e todos começaram com o problema exatamente ontem. Ou seja, do nada que não foi. Alguma coisa aconteceu e o vídeo é claro a respeito disso.

     Muita gente me pede recomendações, seja de um smartphone, tablet, TV e também provedores de hospedagem. Eu sempre fico receoso em indicar serviço no Brasil, porque a maioria é muito inferior aos prestados por empresas americanos, como a Amazon. Assim, já que não posso indicar uma, gostaria de “desindicar” a Mandic, pelos inúmeros problemas e falta de respeito que tem com seus clientes. Dê uma pesquisada sobre a reputação deles no site ReclameAqui e veja por si mesmo.

     Update 18/11/2013 15:21 => Vejam aqui o chamado que abri. Como sou profissional de tecnologia, sei da importância de uma boa descrição ao narrar um fato ao suporte. Logo, detalhei bem para que qualquer técnico nível básico entendesse. Aqui vocês podem ver a primeira resposta do suporte, negando qualquer problema na Mandic. Aqui a segundo resposta, novamente negando o problema. Apenas no dia seguinte, depois de muito reclamar no suporte, no Twitter, no blog, no ReclameAqui e tudo o mais, eles assumiram o problema. Como eu já disse anteriormente: não foi a primeira vez e sei que não será a última que eles fazem isso. Como eu também já disse, infelizmente não posso sair deles porque tenho contratos em andamento que me impedem. Depois de tudo resolvido, a única coisa que a Mandic sabe fazer é te ligar e pedir “sinceras desculpas”, como se isso resolvesse o seu tempo e dinheiro perdido, bem como sua imagem junto a seus clientes.

     Update 19/11/2013 12:25 => Além da perda de credibilidade gerada por contas erradas, que é algo totalmente intangível, tive um prejuízo direto de R$ 380,00 pra corrigir as contas erradas, geradas graças ao problema da Mandic. Eles reconheceram o problema e pediram “sinceras desculpas”. Quando eu disse quem iria pagar o prejuízo, não quiseram assumir o custo de algo que foi causado por eles. O que dizer? Lamentável. Profunda falta de respeito com os clientes e com a legislação vigente. Eu tenho ao máximo evitar um litígio judicial, mas quando o fornecedor se nega a fazer o correto, não tem outro jeito. Vamos pra mais um processo…

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mar 23

Dois meses grátis pra conhecer o cloud da DigitalOcean

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 23/03/2013 às 13:13h

     Essa semana eu escrevi um post aqui no blog sobre o provedor americano DigitalOcean. Eles tem planos bem baratinhos (a partir de USD 5 mensal) e são bem razoáveis. Eu venho usando para alguns testes no meu ambiente de desenvolvimento e até o momento aprovando, tanto no serviço em si, como no suporte.

     Agora a pouco eu vi que o @eduz07 deixou um comentário no post, dando a dica de um promocode (SSDBEAR10) no valor de USD 10 em crédito. Ou seja, se você for usar o plano mais básico, isso te dará direito a dois meses de uso, o que eu acho bem razoável pra testar e conhecer o serviço. Eu testei e funciona! Justamente por isso achei que valia a pena um novo post, pois tenho certeza que muitos não iriam ver a dica nos comentários e depois de meses, como sempre acontece, iriam dizer “poxa, eu não vi”.

     Infelizmente o promocode serve para atrair novos clientes, ou seja, se você já tem conta lá, não vai ter como resgatá-lo. Porém, nada te impede de criar uma nova conta, como eu fiz. O lado chato da coisa é que eles só ativam o bônus se você validar seu cartão de crédito. Assim, além de não servir para contas Paypal, você terá que passar suas informações do cartão de crédito pra eles. Segundo eles, haverá um lançamento de USD 1, apenas pra validar o cartão (o próprio Paypal faz algo similar), mas será estornado em até 24 horas. Assim, se você não gostar do serviço e cancelar a conta antes dos créditos acabarem, nada será cobrado.

     Talvez eu não tenha deixado muito claro no outro post, pois algumas pessoas vieram me perguntar se dava pra hospedar site, email, podcast, etc. Sim e não. Sim porque você a sua disposição um servidor completo, totalmente operacional, rodando uma versão Linux a sua escolha, com acesso de administrador (root). Porém, ele não vem com nenhum painel de controle que facilite a vida de pessoas menos experientes, como o CPanel e WHM. No meu caso, eu tenho usado um dos servidores hospedados na DigitalOcean como VPN, onde instalei uma PPTP e outra OpenVPN. Pretendo falar mais a respeito disso nos próximos dias.

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mar 20

DigitalOcean: cloud de qualidade a um preço bacana

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 20/03/2013 às 16:36h

     Antes de mais nada, apesar do título dar a entender que se trate de um publieditorial, não é. Sempre que fazemos publi, deixamos bem claro, pois gostamos de agir com transparência com nossos leitores. Apesar do nosso foco aqui no blog ser gadgets, eu comentei nos últimos dias no Twitter que estava testando os servidores da DigitalOcean e me pediram pra fazer um post a respeito. Então, aqui está ele.

     O melhor serviço de cloud computing que existe atualmente é o AWC da Amazon, que inclusive tem infra-estrutura aqui no Brasil. Porém, ele é caro e bastante confuso, especialmente no que tange a cobrança. O valor que será cobrado do seu cartão no final do ciclo leva em conta inúmeras variáveis, como quantidade de acessos a disco, tráfego, banda, servidores, etc. É bem complicado! E é justamente por isso que eu não gosto de trabalhar com eles.

     O esquema da DigitalOcean é bem simples e direto, então fica fácil de entender e ver quanto você vai realmente pagar. Existem várias configurações de servidor e preços, sendo o mais barato USD 5, isso é, se você ficar com a máquina durante todo o mês. Isso porque a cobrança é diária e proporcional ao seu uso, onde eles vão descontando do seu saldo pré-pago (comprado via cartão ou Paypal). Se você precisar apenas testar alguma coisa e apelar pra uma contingência, você sobe o serviço, usa dois dias, depois desativa quando não precisar mais. A AWS da Amazon é bem parecida, mas funciona muito melhor. Além de ter mais recursos, na Amazon você pode deixar a máquina criada e só vai pagar por ela se ela estiver rodando. Na Ocean, rodando ou não, você vai pagar por ela. No entanto, você pode criar infinitos snapshots (cópias da máquina) e pedir pra dar restore quando for usar. Isso não é mutreta! O próprio suporte me orientou a fazer dessa forma.

     Aqui no Brasil tem muito provedor que trabalha com Cloud Computing, mas não disponibiliza toda flexibilidade que a nuvem se propõe. Quando você pede pra aumentar a RAM, disco ou CPU, demoram horas, algo que vai totalmente contra o conceito de cloud computing. Na Ocean, você desativa a máquina (meio chato ter que desativar, mas fazer o que), faz a alteração no painel, espera uns 2 minutos e liga a máquina novamente com a nova configuração. Se depois quiser reduzir a configuração, pode fazer e vai pagar proporcional.

     Se tem uma coisa que eu aprendi nesses anos de TI é que praticamente tudo, no começo, funciona que é uma maravilha. Depois de algum tempo, começam a surgir problemas, seja com suporte que deixa a desejar, seja na qualidade do próprio serviço, que começa a ficar lento, instável, etc. Eu estou testando a Ocean tem apenas alguns dias e, como era de se esperar, está tudo indo muito bem. Se vai permanecer assim, só poderei relatar daqui algumas semanas.

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mar 04

FortaTrust: “Corre Bino! É uma cilada!”

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 04/03/2013 às 17:08h

     É cada vez mais frequente eu encontrar banners da FortaTrust por ae, como esse aqui, oferecendo servidores na nuvem por apenas USD 3.95 ao mês. Já peguei tais anúncios aqui mesmo no blog e decidi bloqueá-los no Google AdSense por não concordar com a forma que eles tentam iludir o cliente mais distraído.

     Apesar de no site deles ter uma nota de rodapé” explicando que o preço de USD 3.95 é apenas no primeiro mês, sendo os demais meses USD 9.95, é muitíssimo comum as pessoas assinarem o serviço e só notarem que ele mais que dobrou na fatura seguinte. Detalhe: observem que nem se dão ao trabalho de colocar um * no preço anunciado, chamando a atenção do consumidor. Ou seja, tá claro pra mim que a intenção é enganar.

     Sobre o serviço da empresa em si, eu já fui cliente deles e achei horrível. Demora mais de um dia pra detectarem o pagamento via Paypal e ativarem. Quase semanalmente o servidor sai do ar ou fica extremamente lento. Pior: ao entrar em contato com o suporte, nunca sabem de nada e tentam de enganar dizendo que não existe problema por lá. Ou seja: “Corre Bino! É uma cilada!”

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jan 28

Mandic: saiba porque não contratar nada com eles

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 28/01/2013 às 15:30h

     Quase diariamente eu recebo perguntas no Twitter sobre qual provedor é bacana pra se hospedar site, contratar servidores para Cloud Computing, etc. Eu tenho um medo enorme de por o meu na reta indicando alguém, pois em último caso, vou dar minha cara a tapa e, como não faço parte de nenhum, não tenho como fazer algo pela pessoa, caso dê errado. Assim, quando alguém me pergunta isso, eu explico o caso e não indico ninguém. O fato é que, mesmo eu não indicando, a pessoa/ empresa vai precisar dos serviços e vai ter que contratar alguém, pois ela tem essa necessidade.

     No final de 2011 eu (e centenas de pessoas) tive problema com o UOL Host. Ocorreu um problema nos serviços de Cloud Computing deles e ficou quase uma semana fora. Detalhe: todos vendem computação em nuvem como algo que praticamente nunca ficará fora do ar, uma vez que a carga do serviço é distribuída entre vários servidores, justamente com a intenção de, se um falhar, não afetar o serviço ali rodando. O caso é que, além de ter ficado fora todo esse tempo, teve gente que perdeu dados, pois aparentemente o UOL Host não conseguiu recuperar tudo e, de quebra, mostraram que o atendimento deles não é nada confiável, com respostas vagas, prazos que não são cumpridos, etc.

     Como eu disse no começo, eu não poderia me dar ao luxo de dizer: “bem, tô de saco cheio desses provedores, não vou mais trabalhar com eles”. Eu tenho uma demanda de cliente e preciso desses serviços. Assim, eu analisei quase dez outras empresas logo que sai do UOL Host e mantive estruturas rodando em vários deles, até que optei em centralizar tudo num único, que me pareceu bom: a Tecla Internet. Pouco tempo depois, eles foram incorporados pela Mandic, que é um sinônimo de internet para muitos, pois foram os pioneiros das BBS no país.

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nov 24

TeHospedo: outro IDC pra você passar longe

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 24/11/2011 às 03:47h

     No final do mês passado o UOL Host brindou seus clientes com mais de 72 horas de indisponibilidade dos seus servicos de computação em nuvem. Na ocasião eu sai contratando vários serviços que me recomendaram pelo Twitter para testar, conforme contei aqui no blog. Um deles foi a TeHospedo, a qual passei umas 2 horas ao telefone com o consultor, que me falou sobre a excelente estrutura que eles dispunham pra me atender. Mas será que tinham mesmo?

     Com menos de um mês usando os serviços da TeHospedo eu posso assegurar que existem muitas promessas e poucas coisas reais. O painel é extremamente pobre em recursos, apesar das promessas que em breve isso será resolvido. A comunicação com a empresa é simplesmente uma lástima, seja pelo canal que for. Já abri alguns chamados ao longo do mês e a demora no atendimento impressiona.

     Enquanto eu escrevo esse post, às 4:41Hs da manhã do dia 24, tenho um servidor dentro da TeHospedo que está indisponível há várias horas. Tentei ligar para empresa e cai numa gravação pedindo pra abrir chamado. Ao tentar o atendimento via chat, a mesma sinalização. É claro que eu já tinha aberto o chamado logo que detectei o problema (fui avisado menos de 2 minutos depois, graças a um um sistema de monitoramento que uso), mas como não tive nenhum retorno, nem pra dizer que estavam cuidando do caso, tentei contato de outras formas.

     Ficou bem claro pra mim que a TeHospedo é uma empresa no estilo do UOL Host, que na hora de vender faz inúmeras promessas, mas na hora de entregar o que vendeu, deixa muito a desejar. O amadorismo da empresa é gritante e não recomendo a ninguém trabalhar com esse tipo de empresa.

     Uma empresa que até agora não me decepcionou foi a Tecla. Estou atualmente com 4 servidores lá, sendo 1 deles para contingências como essa. Irei migrar os serviços que estavam na TeHospedo pra lá e solicitar o cancelamento (já tinha pago até o final de janeiro/ 2012). Só pra vocês terem uma ideia, no mesmo momento que abri chamado na TeHospedo (e fiquei no vácuo até agora), abri outro na Tecla, simulando um problema. Poucos minutos depois o chamado havia sido respondido (por uma pessoa, não por uma resposta automática estúpida), dizendo que não detectaram anormalidade (claro, não havia porque eu apenas queria ver se iriam responder) e se colocando à disposição para qualquer outro auxílio. Isso é o que qualquer profissional que trabalha com servidores espera.

     Update 24/11/2011 11:43H => E eu achando que o UOL Host era ruim. Meu chamado na TeHospedo está aberto há mais de 8 horas, sem qualquer resposta. Suporte excelente, né?

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out 31

UOL Host: The Stand Up Company

7 Comentarios »Postado por GordoGeek em 31/10/2011 às 19:43h

     Não bastassem todas as promessas em vão pra conquistar clientes, o UOL Host consegue se superar, dando a entender que vai sair do ramo de Data Center e criar uma companhia de Stand Up, tamanho tem sido suas trapalhadas.

     Hoje eu entrei pra ver como andava o chamado que tinha aberto na 5. feira a noite e me deparei com a proposta de manter os servidores que deram defeito por mais 2 meses, sem custo, a título de indenização pelos problemas causados.

     Agora eu te pergunto: imagina que você vai a um restaurante, descobre que passaram seu bife na privada, lhe causando um enorme mal estar e a título de reparação, te convidam a voltar a comer no restaurante por mais 2 meses. Você iria?

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out 31

Breve análise das opções de Cloud Computing no Brasil

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 31/10/2011 às 14:26h

     Estou escrevendo esse post para compartilhar os conhecimentos que adquiri ao pesquisar alternativas de serviços de Cloud Computing no Brasil, uma vez que o UOL Host decidiu receber o prêmio de mico do ano batendo todos os recordes anteriores de indisponibilidade com larga folga. É importante lembrar que, dependendo do tipo de projeto/ serviço que você precisa, existem alternativas internacionais muito mais acessíveis e conceituadas, como é o caso do AWS da Amazon, CloudSigma, Liquidit, entre várias outras. No meu caso, que trabalho fornecendo sistemas para provedores de telefonia sobre IP (VoIP), a latência de manter uma infra-estrutura fora do país é algo que invibializa a hospedagem internacional.

     O UOL Host tinha planos com preços bem agressivos, começando com 1 core de 1.2GHz, 512MB de RAM e 2Mb de banda (com tráfego ilimitado) por R$ 79,00 mensais. O plano seguinte tinha 2 core de 1.2GHz, 1GB de RAM e 4Mb de banda por R$ 129,00 ao mês. O painel do UOL Host era bem limitado e não tinha muitas opções. Pior, apesar deles venderem o conceito do cloud, como sendo fácil e rápido contratar recursos adicionais, isso não estava disponível. Segundo me informou um atendente pelo chat, teria que contratar uma nova máquina e migrar os dados. Ou seja, reinstalar e configurar tudo de novo, o que demanda muito tempo. Não sei se era só comigo, mas eu sentia que a performance dos servidores oscilavam demais. Nos finais de semana e a noite era excelente. Já durante o dia, tinha uma queda brutal de performance, como se os recursos oferecidos não fossem suficientes e garantidos. Em alguns casos, o servidor chegava a travar e apesar do painel de controle ter a opção de reboot, esse demorava vários minutos a voltar.

     Antes de apresentar as alternativas nacionais que estou testando, vou fazer alguns comentários sobre o AWS da Amazon, que talvez seja o mais conceituado serviço de computação em nuvem e atende milhares de clientes pelo mundo, incluindo ae grandes empresas. Apesar de ser um pouco confuso determinar quanto realmente você vai pagar por mês, o serviço é excelente. Sou cliente deles há alguns meses e posso dar meu testemunho de satisfação. O painel é super poderoso e permite mudar a configuração da máquina de forma extremamente rápida, colocando mais IPs, memória, CPU, discos, etc. E o melhor: você paga apenas o período que usar. Assim, se na média do mês você precisa de um determinado número de recursos, mas em todo final de mês (fechamento) nota que o serviço fica lento, basta colocar mais recursos nesses dias (ou até horas). Além disso, dá pra criar snapshots e modelos das máquinas, que podem ser facilmente replicadas, tanto dentro da mesma conta, como em outras contas. É muita facilidade!

     Voltando pra realidade brasileira, vamos começar a falar da Locaweb. Devo confessar que não sou muito fã da empresa, pois já tive uma péssima experiência com eles no passado. Certa vez eu migrei o blog pra lá, acreditando na propaganda que faziam, dizendo que os recursos eram todos ilimitados. Pouco tempo depois, o blog começou a apresentar várias falhas e quando entrei em contato, disseram que o número de conexões simultâneas do MySQL haviam excedido e eu deveria mudar de plano. Ae eu disse: “como assim? não é tudo ilimitado?”. E eles: “não sr.. ilimitado é apenas disco e tráfego, o resto tem que contratar a parte”. Como isso não tava escrito em lugar algum, fiquei muito p. da vida e tirei o site de lá. Todavia, se eu for levar em conta as experiências ruins que eu tive ao longo desses anos, vão sobrar poucas empresas para trabalhar. Assim, decidi que passado é passado e bola pra frente.

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out 28

UOL Host: incompetência, descaso, despreparo, etc.

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 28/10/2011 às 06:55h

     Tem algumas empresas que eu considero boas (Samsung, Google, HTC, etc.), outras que eu adoro (Apple, Apple, Apple, rs), outras que considero ruins, muito ruins e tem as lixo, onde se encaixa a UOL Host. Desde muito tempo a empresa pisa na bola, não só comigo, como com vários clientes. Basta uma rápida pesquisa no Google, nas mídias sociais ou em sites como Reclame Aqui para entender do que eu estou falando.

     Meu primeiro contato com a empresa foi bem próximo do seu lançamento. Eu gerenciava a infra de um cliente que tinha servidores dedicados da empresa e quando um deu problema numa sexta-feira, a empresa fez um enorme pouco caso e não se dedicou nem um pouco em restabelecer o serviço, por mais que eu tentasse argumentar com eles. Mas isso não é novidade pros leitores do blog, né? Eu já contei essas histórias por aqui anteriormente.

     O que eu gostaria de abordar hoje é um problema que estou tendo desde ontem, com 4 servidores que gerencio no UOL Host. Desde o começo da noite de ontem que eles estão indisponíveis e a UOL Host se nega a prestar qualquer tipo de informação a respeito, seja via chamado, telefone ou chat. Quando indagados, eles simplesmente dizem que estão cientes do problema, mas não o explicam, nem dão qualquer tipo de previsão, por mais que você exija uma. Aliás, essa falha não é só comigo e está deixando de cabelo em pé centenas de clientes da empresa, seja nos planos de hospedagem, seja nos planos de Cloud Computing.

     Recentemente o UOL Host começou a ofertar planos de Cloud Computing, ou seja, computação em nuvem. Infelizmente, vemos claramente que a empresa não se preparou nem um pouco para ofertar o produto. A maior prova disso é uma falha dessas. Na computação em nuvem, a empresa monta uma infra-estrutura gigantesca, formada por inúmeros computadores de pequeno porte e os ligam de uma determinada forma que, se algo falhar, não afete a disponibilidade do serviço. Aliás, é justamente isso que eles apregoam nas propagandas, conforme podemos ver na página principal da empresa. Ou seja, não é que a empresa não entenda o que ela está vendendo, num ato de simples despreparo e boa fé, pois ela anuncia corretamente. A empresa age de má fé, lesando de forma irreparável seus clientes, pois bate insistemente na tecla de confiança e estabilidade, mas quando é cobrada disso, não entrega o que foi vendido.

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