mai 14

Comprei um produto via internet e me arrependi. E agora?

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 14/05/2015 às 12:51h

     Apesar do nosso blog abordar mais assuntos relacionados a tecnologia, vez ou outra eu dou algumas dicas sobre direito do consumidor. Afinal, somos todos consumidores, né? E numa época onde as compras online estão cada vez maiores, dicas sobre como resolver problemas com essas compras são sempre úteis. Então, vamos parar de enrolação e ir direto ao ponto.

     A dúvida mais comum que eu recebo, referente a direito do consumidor, via redes sociais é a famosa: “Comprei um produto e me arrependi. Quanto tempo tenho para me arrepender e devolver?”.

     A resposta é bem simples: são 7 dias corridos, a partir do momento que você recebeu o mesmo. Não é do momento da compra, não do é do momento do pagamento, não é do momento que ele foi enviado, nem nada assim. Se você comprou um produto online no dia 1/5, pagou o boleto dia 3/5, ele foi enviado dia 6/5, mas você só o recebeu dia 10/5, o prazo pra devolução é até dia 17/5. Claro?

     Outra coisa importante pra se esclarecer: as maiores lojas do comércio eletrônico brasileiro (Americanas, Submarino, Ponto Frio, etc.) costumam respeitar os direitos do consumidor e seguir o que manda o CDC (Código de Direito do Consumidor). Quando você entra em contato e diz que se arrependeu, eles perguntam o motivo, passam um protocolo e agendam um dia para retirada do produto.

Continue a leitura..

TAG(s):
Categoria(s): Dicas
dez 04

Pagou mais caro e o preço caiu. Pode devolver?

3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 04/12/2013 às 00:24h

     Hoje eu fiz uma rápida pesquisa no Twitter sobre o tema desse artigo, pra confirmar uma teoria que eu tinha. Se você compra algo e, poucos dias depois, vê o preço desabar, qual sua reação? Acha justo tentar negociar junto a loja algum desconto ou deixa pra lá?

     Eu sou conhecido por ser “early adopter”, ou seja, comprar as coisas antes da maioria das pessoas. Se por um lado eu consigo satisfazer meu lado geek e por as mãos no produto rapidamente, não raramente, eu acabo tomando na cabeça. Seja porque aparecem problemas inesperados, seja por mudanças nas condições comerciais, etc. Vejamos o caso do Moto G, que eu descobri que ele não tinha o cliente VoIP/ SIP nativo e também era problemático ao instalar aplicativos fora da loja, via .apk. E o que dizer dos bugs recentes do PS4 e Xbox one?

     Voltando ao foco do texto de hoje, vamos falar de preço. No mesmo Moto G, eu tive problema quando comprei diretamente no site da Motorola, no dia do lançamento. Depois de fechar a compra, chegou um email dizendo que o prazo era de absurdos 21 dias úteis. Além disso, horas depois, varejistas começaram a vender o mesmo produto com prazo de entrega menor e muito mais barato. Imagina a minha raiva e frustração em “prestigiar” a empresa no dia do lançamento, no site oficial e me deparar com uma situação dessas. Lembro ainda o caso do Moto X, que quem comprou na pré-venda pagou R$ 1.799,00 e no lançamento foi pra R$ 1.499,00. Por sorte, a Motorola teve o bom senso de estornar os R$ 300,00 de diferença sem criar grandes dificuldades.

     Na minha pesquisa rápida ontem a tarde, cerca de 78% das pessoas disseram que não pensariam duas vezes em brigar pelo desconto. Até mesmo porque, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro quanto a isso. O consumidor tem o direito de arrependimento de qualquer compra fora do estabelecimento (seja via internet, telefone ou porta a porta) em até 7 dias depois do recebimento (não é da compra, como alguns pensam). Ou seja, se você comprou algo por R$ 999,00 e no dia seguinte vê o produto por R$ 799,00, pode cancelar e comprar na mais barata. O bom senso mandaria a loja fazer como a Motorola e te dar o desconto, evitando cancelar um pedido e fechar um novo, mas nem todas as empresas pensam assim.

Continue a leitura..

ago 03

Submarino: feito pra viver afundado

9 Comentarios »Postado por GordoGeek em 03/08/2011 às 20:51h

     Acho que quando estavam pensando em criar o site Submarino, os sócios devem ter se reunido e rolado um brainstorm em torno do nome. Em algum momento, um deve ter sugerido: “Vem cá. Se o nosso site for uma merda e projeto naufragar?”. Ae outro deve ter tido uma epifania: “Ótima ideia, Jenio. Já temos um nome: Submarino! O que acham do slogan: mesmo na merda, nada nos atinge, pois somos blindados?”.

     Eu sei que muita gente compra no Submarino e não tem problemas. Sei também que vários sites participam do programa de afiliados deles e não tem problema. Porém, cada vez mais eu vejo pessoas falando mal do Submarino, sejam clientes ou blogueiros afiliados. As reclamações são as mais diversas e parece que o pessoal da B2W, que controla não apenas o Submarino, mas a Americanas e o Shoptime, nada fazem para melhorar.

     Minha relação com o Submarino é antiga. Recentemente eu estava navegando pelo histórico de pedidos e vi que logo no início do site, quase toda semana tinha um novo pedido, geralmente de CDs e livros. Era tão bom comprar lá no início. As coisas funcionavam. Os produtos chegavam, o atendimento era bom, tinha pós-venda, etc. Anos mais tarde, ao invés da empresa evoluir e melhorar ainda mais, parece-me que ela entrou em parafuso e está totalmente perdida.

Continue a leitura..

TAG(s):
Categoria(s): Geral
jun 27

Apple muda política de devolução de apps em Taiwan

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 27/06/2011 às 13:21h

     Eu já comentei aqui no blog algumas vezes que acho uma tremenda cachorrada o que acontece na App Store. Alguns vendedores, sem o menor escrúpulo, divulgam seus produtos com propaganda enganosa, o consumidor cai e depois fica a ver navios. Alguns usuários disseram que já conseguiram ter o dinheiro de volta, mas outra grande parte me disse que reclamou e nada (o que acontece sempre comigo).

     Quando eu comecei a fazer testes com o Android, no ano passado, se você comprasse algo e se arrepende-se (em até 15 minutos), bastava pedir o estorno e isso era feito de forma extremamente rápida e descomplicada. Eu li (não lembro onde) que isso tinha mudado, porém, ainda recebo relatos que dizem que a devolução continua bem rápida.

     Visando atender a uma lei local de Taiwan, a Apple teria alterado os termos de uso e estaria permitindo que os usuários se arrependam da compra em até sete dias. Aqui no Brasil a lei é semelhante e deixa brecha pra gente ficar pensando se ocorrerá o mesmo por aqui. Sinceramente, acho que sete dias é um prazo muito longo! Dá pra pessoa baixar um jogo, zerá-lo e pedir reembolso. Não acho justo. Acho que um prazo de 1 hora é mais que suficiente pra pessoa testar o app, ver se faz tudo que promete e ver se quer devolver ou não.

TAG(s):
Categoria(s): Apple
preload preload preload