Hoje eu recebi um email de um leitor me pedindo orientação pra resolver um problema: ele comprou um iPhone no exterior e o mesmo deu problema. Ao procurar a Apple, a empresa alegou que, como o produto foi comprado lá fora, não teria garantia no Brasil. Isso procede?

     Eu já tinha ouvido falar que todo produto vendido lá fora tem garantia no Brasil, desde que, a fabricante tenha representação no país. Nem precisa ser a empresa em si. Basta um importador ou representante. Ou seja, a Apple é sim obrigada a reparar o produto comprado nos Estados Unidos. Claro, como toda empresa que não respeita seu consumidor, ela vai dar informação errada, dificultar ao máximo as coisas, mas se o caso for pra justiça, vai complicar pra ela.

     Caso a empresa se negue a consertar o produto com problema, aconselho que a pessoa primeiramente procure o Procon. Conforme consta no site do próprio órgão, a empresa é sim obrigada a dar assistência local. Recomendo inclusive que se peça para, na notificação, citar uma decisão do Supremo Tribunal de Justiça, onde os ministros também entendem que a empresa deve dar garantia local.

     O Procon costuma demorar cerca de uma semana pra emitir a notificação para a empresa, que tem 10 dias para responder. Caso ela não responda, recomendo que você ingresse com uma ação no Juizado Especial Civil. Nem precisa de advogado. Eu recomendo que consulte um e veja inclusive se dá pra pedir um dano moral, tendo em vista o posicionamento da empresa, que age de maneira leviana, tentando lesar o consumidor. Assim, ela não só será obrigada a reparar o problema, como terá um pequeno prejuízo com a indenização, que costuma ser fixada em R$ 5.000,00.

     Como eu sempre digo no Twitter: não deixe passarem em cima dos seus direitos. Nós brasileiros temos dezenas de obrigações, pagamos altos impostos, temos péssimos serviços públicos em troca, comemos o pão que o diabo amassou, mas também temos direitos. Não espere que corram atrás deles por você. Se você não se fazer valer, ninguém o fará por você. Boa sorte!

     Já falei bastante aqui no blog e no Twitter sobre a Samsung. Tenho vários aparelhos da marca, como o Galaxy Tab tradicional, Galaxy Tab 2, Galaxy S, Galaxy X e Galaxy S3, além de já ter tido vários outros, como Galaxy Note, Galaxy Tab 10, etc. Apesar da minha fama de Apple fanboy, tô mais com cara de Samsung fanboy. Porém, nem tudo são flores nessa relação.

     Eu já havia decidido fazer esse post na noite de ontem e hoje pela manhã vi uma notícia que reforçou o meu desejo. Foi descoberta uma falha gravíssima em aparelhos da empresa que rodam a interface TouchWiz, aquela customização nojenta que já foi tema de post aqui ainda esses dias. Ou seja, além de piorar a experiência como um todo, ainda coloca o usuário em perigo.

     Um problema bastante recorrente nos fabricantes de aparelhos Android é a demora na atualização dos dispositivos. Aliás, um dos motivos pra tanta demora é justamente o monte de lixo que eles colocam em cima do Android disponibilizado pela Google. Com isso, muitos usuários acabam apelando pra formas alternativas de terem a versão mais recente do sistema rodando em seus smartphones. Muitos dos procedimentos não são fáceis e alguns até causam perda da garantia. Mas o que fazer se a empresa promete o update pra dia X, passam-se meses e nada?

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     Há cerca de um ano eu finalmente tomei coragem (plim, plim) para comprar meu primeiro iMac. Desejava esse computador há anos, mas sempre achei caro demais. O iMac mais barato hoje na loja online da Apple custa R$ 3.999,00 e convenhamos, essa grana toda num computador de 21.5”, com 4GB de RAM e 500GB de HD é muita coisa! Existem alternativas muito mais interessantes por ae (como um Mac mini). Porém, como diz o ditado “mais vale um gosto, do que um tostão no bolso”, acabei comprando, conforme eu relatei aqui nesse outro post.

     O fato é que daqui alguns dias eu finalmente termino de pagar a belezinha (que foi parcelada em 12 vezes no cartão) e apesar da minha felicidade em quitar essa dívida, outra preocupação me veio a mente: e depois da garantia? Todo mundo já deve ter ouvido casos de que a pessoa levou o Mac pra assistência e o preço do conserto era mais da metade do equipamento. Claro, Macs costumam quebrar muito menos que PCs montados e também menos que PCs de marcas conhecidas, como Dell, HP e outras. Mas, como Murphy está ae pra nos provar, tudo o que pode dar errado, dá.

     Meu primeiro Mac foi um Mac mini em 2007. Dois anos depois veio o MacBook Pro e no ano passado foi o iMac. Nenhum deles deu problema algum (deixa eu bater na madeira, antes que algo aconteça). Mas e se der problema? Bom, esses dias eu tava ouvindo o podcast Hora do Mac e o pessoal falava sobre o Apple Care, que é um plano de garantia estendida para produtos Apple. Eu já tinha ouvido falar sobre ele, mas nunca tinha ido atrás pesquisar. Sempre achei fosse besteira de Macfag, já que nunca vi serviço simular em outras marcas, mas decidi parar para fazer algumas contas e considerações.

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     Apesar de não ser um gamer, acabei comprando o Xbox no começo do ano em virtude do Kinect. O aparelho fez um enorme sucesso e ultrapassou a marca das 10 milhões de unidades vendidos em curtíssimo prazo, dando uma surra no iPad e entrando para o livro Guiness de recordes como o aparelho eletrônico de adoção mais rápida da história.

     A versão que comprei foi a Slim de 250GB e essa quantidade de HD tem se mostrado bem útil, pois já baixei mais de 200 demos na Xbox Live americana. No entanto, devo confessar que os jogos tradicionais não me encantam muito. Já comprei quase 10 jogos para o Kinect (e nenhum tradicional) e venho me divertindo muito, tanto sozinho, como com a família e amigos.

     Ontem eu fui jogar uma partida de tênis de mesa no Kinect Sports (meu vício atual) e notei que tinha algo errado. Os movimentos estavam pouco precisos e às vezes simplesmente parava de responder. Achei que o Kinect estava indo pras cucuias, pois esse comportamento já vinha ocorrendo nos últimos 3 dias. Ae veio a dúvida: o que fazer em caso de problema no Xbox ou no Kinect quando se comprou o produto lá fora? A garantia dele é mundial ou local?

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