nov 20

Moto G não funciona com Home Banking do HSBC

18 Comentarios »Postado por GordoGeek em 20/11/2013 às 22:42h

     Geralmente, quando eu recebo um gadget, o primeiro post é de primeiras impressões. E devo confessar que as primeiras horas com o Moto G foram bem surpreendentes. Porém, quando chegou na hora de instalar o app do HSBC, deu problema. Algo similar aconteceu no Nova Launcher e infelizmente isso já acontecia com outro modelo da fabricante (não me recordo agora qual RAZR foi, mas acho que foi no RAZR HD).

     Eu estava super animado com o aparelho e rasgando elogios no Twitter. Mas, diante desse problema, broxei geral. Isso porque eu comprei esse aparelho para substituir o Nexus 4, já que ele tem 2 chips e seria mais versátil que o puro sangue do Google. Contudo, se eu não posso sequer instalar o app do meu banco, não me serve. Muito provavelmente eu vou devolvê-lo.

     Ressalto que, conforme deixei claro no vídeo, a culpa não é só da Motorola. O HSBC, ao invés de fazer como todos os outros bancos e por o seu app na Google Play, resolveu ser “criativo” da maneira errada e hospedar o arquivo em seu site. Só que o Android tem mecanismos de segurança que impedem que você saia instalando qualquer coisa, especialmente para te impedir de instalar um malware qualquer. Existe sim a opção de desativar tal verificação, eu fiz isso (conforme tá no vídeo), mas acredito que a Motorola fez alguma customização que não devia no Android e não ficou redondo. Apenas para documentar, aparece na caixa de texto “erro de análise” e dentro dela “ocorreu um problema ao analisar o pacote”.

     Update 22/11/2013 06:10 => Ontem a Motorola entrou em contato comigo pra saber exatamente o problema que eu vinha tendo com o HSBC. Expliquei pra eles e fiquei na torcida pra arrumarem. Porém, em paralelo, eu corri atrás de uma solução, já que eu simplesmente amei o Moto G, mas sem resolver o problema de instalar arquivos via apk, eu iria devolvê-lo. A solução era mais simples do que eu pensava. Bastou eu habilitar o modo de desenvolvedor, depois ativar o modo de depuração USB, plugar no Mac, jogar o arquivo de instalação do HSBC no mesmo diretório do SDK (eu já o tinha no Dropbox) e digitar: ./adb install hsbc_android.apk. Ele vai dar uma mensagem no Moto G, pedindo pra confirmar, você confirma e problema resolvido, conforme você pode ver aqui.

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nov 19

Estou com problema. Onde e como devo reclamar?

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 19/11/2013 às 10:04h

     Esse é um daqueles posts que eu já deveria ter feito há muito tempo, tamanha é a quantidade de perguntas que me fazem a respeito do tema, principalmente via Twitter e email. Nem sempre eu tenho tempo de analisar todo o relato, até mesmo porque, alguns tem vários parágrafos e demandaria um tempo enorme, coisa que não disponho no momento. Assim, se você me perguntou algo e, ao invés deu te responder um texto igualmente longo, específico pra você, não fique chateado. É apenas falta de tempo mesmo. Mas leia o post até o final que provavelmente sua dúvida será respondida aqui.

     Quem me acompanha no blog e/ ou Twitter por mais de duas semanas certamente me viu reclamar de alguma empresa, produto ou serviço. Muitos consideram isso um mero #mimimi, ou seja, uma reclamação vazia, de uma pessoa com raiva e que não tem o que fazer a não ser xingar nas redes sociais. Pela minha experiência, se você fizer a coisa direita, isso gera um retorno muito positivo pro seu problema. Então, apesar de alguns contatos te chamarem de mimizento, vale a pena reclamar. Mas como?

     A primeira coisa a se fazer, antes mesmo da contratação do serviço ou da compra do produto, é dar uma pesquisada no histórico da empresa. Eu sei que uma grande parcela das compras são feitas no impulso e isso é um problema sério. Você praticamente está pedindo pra ter problemas. Se você perder 5 minutinhos e entrar no ReclameAqui pra ver como a empresa trata seus consumidores, você já vai conseguir escapar de várias roubadas. Nota: não é pelo fato de simplesmente achar o nome da empresa lá, que ela é ruim. Toda empresa tem problemas! Todas! Como ela lida com os problemas e como trata o consumidor é que faz toda a diferença. Veja os índices de resposta, as avaliações dos consumidores e, se possível, leia a resposta dela a alguns casos, pra ver se realmente está empenhada e comprometida em resolver ou se está apelando para resposta padrões apenas pra ganhar tempo.

     Se você contratou algo e deu problema, o primeiro passo é reclamar junto a empresa. Não adianta por a carroça na frente dos bois, dizer que vai processar e os cambau. Não funciona assim, por mais raiva que você esteja. Primeiro faça um contato com a empresa, preferencialmente de uma forma que você possa documentar todo o trâmite, seja através de email ou gravando uma chamada telefônica. Muitas empresas, já tentando dificultar a vida do consumidor, sequer geram número de protocolo em seus formulários de reclamação. É raro quando reclamo de algo via formulário e recebo um email com um número de protocolo e cópia do que foi reportado. Assim, eu geralmente ligo pra empresa e gravo a chamada.

     Transcorrido alguns dias (geralmente o prazo dado pela empresa) e o problema não foi sanado, recomendo recorrer ao já citado Reclame Aqui, pois muitas empresas mantém uma equipe dedicada a receber e resolver as reclamações vindas do site. Quando você liga num SAC, geralmente, o esse primeiro atendimento é feito por funcionários do mais baixo escalão. Tiveram um péssimo treinamento e não tem autonomia alguma. É mais comum que funcionários mais bem treinados e com maior autonomia respondam as reclamações vindas de sites como o Reclame Aqui, Procon, Anatel, etc.

     Se o seu problema for com uma empresa de telecomunicações, seja fixa, móvel ou tv, recomendo também reclamar junto a Anatel. Já disse algumas vezes que a agência reguladora é totalmente omissa e não tá muito a fim de ajudar. Porém, você deve ter paciência e seguir os trâmites corretos. Entre em Fale Conosco, faça seu cadastro e deixe sua reclamação. Geralmente um funcionário da empresa vai te ligar em até 5 dias, mas costuma ocorrer antes. É comum que os problemas sejam resolvidos nessa etapa, pois a operadora já viu que você não é um “migué qualquer” e está disposto a criar problemas pra eles, então eles estarão mais bem disposto a resolver. Caso mesmo assim, não dê certo, Procon neles.

     Caso o seu problema seja com o setor bancário, outro campeão de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, eu recomendo uma reclamação junto ao Banco Central, que também pode ser feita via internet, clicando aqui. Coloque seus dados, escolha o banco e deixe sua reclamação. Em alguns minutos você irá receber um email do BACEN confirmando que notificou a instituição, te passando o protocolo e dizendo o prazo que eles tem pra responder. O mais comum é alguém da ouvidoria do banco colocar meio kilo de rola na bunda do seu gerente e ele vai te ligar todo disposto a ajudar. No setor bancário, os funcionários vivem numa corda bamba. As cobranças são gigantescas e cada pisada de bola pode ser mais uma chance da guilhotina. Então, use e abuse desse método.

     Apesar de algumas empresas ignorarem sumariamente o Procon, as mais sérias, vão fazer o possível para que sua reputação não seja maculada por uma reclamação desse nível. O Procon do Estado de São Paulo possui um atendimento online, onde você pode deixar sua reclamação via formulário, evitando que você tenha que ir fisicamente ao local. Dependendo do problema, eles vão te mandar um email pedindo alguns documentos e fazem tudo por lá. Alguns poucos casos vão te pedir pra ir até o Procon da sua cidade. Pela minha experiência, a maioria das compras online eles resolvem tudo online. Infelizmente, pra outros estados, você terá que perder um tempinho indo fisicamente até o local. Mas, recomendo que o faça, pois o índice de resolução de problemas é alto.

     Se você já fez tudo isso e, infelizmente, não teve o seu problema resolvido, não resta outra alternativa senão entrar com uma ação contra a empresa. Aliás, se a empresa não responde ao Procon ou se não resolve o problema de forma satisfatória, é justamente essa a recomendação que virá no termo que vão enviar pra você. Geralmente, o problema pode ser resolvido através do Juizado Especial Civil (JEC) e não precisa de advogado. No meu caso, eu tenho um escritório que me presta assessoria, então eu marco uma reunião, conto o caso, mando os documentos e eles resolvem tudo. Nunca tive tempo/ paciência de fazer tudo eu mesmo, mas já tive dezenas de relatos no Twitter de pessoas que fizeram tudo por conta própria e, ou ganharam a causa, ou a empresa propôs um acordo que acabou se mostrando vantajoso.

     Espero que esse artigo tenha lhe inspirado a lutar por seus direitos. Eu sei que vivemos num país de merda, onde a maioria das empresas não trata o consumidor com o devido respeito. Apesar de termos várias operadoras de telefonia, vejo casos absurdos em todas elas. Pagamos uma carga tributária altíssima e não contamos com o respaldo do governo e suas agências para intervir a nosso favor. Mas, mesmo com todas essas adversidades, não deixe que as empresas passem por cima dos seus direitos. Reclame! Corra atrás! O brasileiro é um povo que reclama muito em redes sociais, mas não toma nenhuma atitude mais definitiva pra realmente resolver o problema. Só “xingar muito no Twitter” não vai resolver (na maioria dos casos). Agregue a essa reclamação outras atitudes, como as que citei aqui. As empresas tem pleno conhecimento que muitos clientes não estão disposto a correr atrás dos seus direitos e é por isso mesmo que estamos nessa situação lamentável. Pra elas, fica muito mais barato pagar os processos que perdem do que tratar a todos com respeito. A partir do momento que a conta dos processos começar a ficar alta demais, todos seremos beneficiados com uma mudança de postura por parte das empresas. Corra atrás!

     Em tempo: você pode entrar com uma ação no JEC sem ter usado os outros métodos (Reclame Aqui, Anatel, Procon, etc.) pra tentar resolver? Sim, pode. Mas num país onde os processos se acumulam aos milhões, o juiz verá seu caso com outros olhos se ver que você tentou praticamente de tudo pra resolver e só recorreu a Justiça em último caso. Coloque-se no lugar do juiz. Imagina que você tem a mesa abarrotada de processos e você abre um e vê alguém pedindo uma indenização de R$ 5.000,00 por um produto não entregue e a pessoa nem sequer se deu ao trabalho de ir ao Procon. O que ele vai pensar de você? No mínimo, que você não fez a coisa direito. Em alguns casos, quem sabe, que você é um oportunista querendo ganhar um dinheiro fácil. Por isso, reforço: siga todos os trâmites que recomendei. Caso tudo o mais falhar e você precise do JEC, as chances de ganhar serão maiores. Aliás, não basta “apenas” ter razão. Você precisa comprovar os fatos. Ou seja, reuna a máxima documentação possível, para que você dê pouco espaço pra defesa do réu trabalhar, explorando as brechas que você deixou no processo.

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mar 05

Qual a melhor opção para receber o Google AdSense

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 05/03/2013 às 08:53h

     Depois de vários meses acumulando “obaminhas” em minha conta do Google AdSense, fruto dos anúncios vinculados aqui no blog, decidi pedir o resgate do valor acumulado. Eu costumo solicitar esse procedimento a cada seis meses, pois a taxa que o banco intermediário me cobrava era muito alta. Até eu conhecer o Banco Rendimento.

     Mesmo tendo conta no exterior, no Bank of America, conforme eu relatei aqui nesse outro artigo, a Google não pode me pagar no exterior, uma vez que minha conta é brasileira. Não sei ao certo o motivo, mas deve ter alguma coisa a ver com normas da Receita Federal ou qualquer coisa parecida. Assim, eu sou obrigado a usar um banco intermediário pra fazer a operação.

     Eu já tinha usado os serviços do Banco HSBC e do Banco Itaú. Porém, eles me cobravam quase R$ 200,00 de taxas, o que acaba por comer quase todo meu rendimento. Assim, eu era obrigado a esperar acumular uma boa quantia, durante meses, antes de pedir que a Google me pagasse. Todavia, através do Banco Rendimento, eu reduzi esse tempo pela metade, pois eles cobram algo em torno de R$ 30,00. E o melhor: a Google paga num dia, no outro tá na minha conta, de forma automatizada, sem eu ter que fazer nada.

     O Banco Rendimento tem uma pessoa que cuida especificamente dos recebimentos via Google AdSense e pode ser contatada através do email [email protected] As instruções de preenchimento do formulário na conta Google AdSense estão disponíveis aqui.

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jan 03

     Você é daqueles chatos que pegam pra conferir as coisas, como a conta do restaurante, o extrato do banco e a fatura do cartão de crédito? Entre as minhas “manias” está a de diariamente entrar no home banking pra ver a movimentação, mesmo naqueles dias que sei que não gastei nada e era pra estar tudo como no dia anterior. Vou além, eu gero um PDF e atualizo o saldo numa planilha do Google Docs. Eu tenho meu saldo diário em 4 bancos desde 2009.

     Como muitos devem saber, no começo do ano passado, a presidenta Dilma resolveu nos presentear com um acréscimo no IOF, que passou de 2,38% para 6,38%. Toda compra internacional feita no cartão, ficou mais cara. Bom, na realidade, você nem precisa sair do país pra tá pagando mais caro. Se você compra em sites internacionais (como eBay, DealExtreme, Focalprice, etc.) ou até mesmo na iTunes Store Brasil, tá pagando mais caro.

     Na fatura do meu cartão que venceu no mês passado vieram (pasmem) 3 cobranças de IOF (29/11: R$ 89,12 + 06/12: R$ 54,81 + 20/12: R$ 0,61) totalizando absurdos R$ 144,54. Como eu tinha feito muitas compras no cartão (BlackFriday me pegou pra valer) eu achei que tava tudo normal e nem me dei ao trabalho de conferir. Porém, hoje eu fui acessar a fatura online do cartão (tenho acesso antes mesmo dela fechar) e vi que no dia 30/12 já constava um lançamento de R$ 89,11. Observem que no dia 29/11 havia uma de R$ 89,12. Achei muito estranho isso e comecei a fazer algumas contas.

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