fev 26

Contornando problemas do token pelo Vivo TuGo

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 26/02/2016 às 11:16h

      Ontem eu recebi email de um leitor do blog, me pedindo ajuda para resolver a seguinte situação: ele mora no exterior, mas precisa gerenciar conta em bancos brasileiros. Contudo, tais instituições não oferecem como uma opção de token via SMS, o cadastro de números internacionais. Claro, dá pra usar via aplicativo do banco, mas antes de chegar nessa etapa, o banco exige um número nacional para validação.

      Há alguns meses a Vivo lançou um app chamado Vivo TuGo. Com ele, você “transforma” sua linha tradicional da Vivo numa linha VoIP, podendo usar até 5 dispositivos para fazer e receber, tanto chamadas, quanto SMS. Ou seja, se você estiver fora do país e com acesso a internet, via Wi-Fi ou 3G/ 4G, consegue receber chamadas no seu número brasileiro sem pagar exorbitantes tarifas de roaming.

      No caso do nosso leitor, tem um complicador porque, uma vez cadastrado o número da Vivo na sua conta do banco, é necessário ir até uma agência ou uma das máquinas de auto-atendimento para validar a informação. Contudo, uma vez feito isso, poderá receber os token via SMS em qualquer lugar do mundo, usando seu Vivo TuGo. Como ele virá ao Brasil nas próximas semanas, problema resolvido.

      Se você tiver emigrando do Brasil, coisa cada vez mais comum de se ver, devido as atuais condições político e econômicas, recomendo que compre um chip pré-pago da Vivo, ative o app Vivo TuGo e faça recargas mínimas regulares para manter o número ativo. No caso da Vivo, o mais recomendável são R$ 20, válidos por 90 dias. Se depois desses 3 meses você não recarregar, em até 2 meses eles cancelam a linha.

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mai 30

Tem cartão do Itaú? Você pode estar sendo lesado!

4 Comentarios »Postado por GordoGeek em 30/05/2014 às 23:35h

     Estava eu bem sussa numa calma noite de sexta-feira, quando vejo no Twitter alguém reclamando que o Itaú estava praticando a taxa de R$ 3,05 no dólar do cartão de crédito. Muito descrente, achei que a imagem fosse manipulada. Afinal, era muito absurdo! O HSBC, por exemplo, me cobra R$ 2,32.

     Entrei no meu Home Banking do Itaú (beijo pro Java/ Guardião), fui lá nos cartões e pumba: R$ 3,05! Ou seja, aquele app de USD 10 da Google Play, viraram R$ 30,50, mais o IOF da Dilma. Puta que pariu! Que vontade de pegar um taco de beisebol e sair arrebentando todos os caixas eletrônicos desse banco ladrão dos infernos.

     Como eu não sou como a média dos brasileiros cagões, que só reclamaram no Twitter e não fazem mais nada, abri reclamação no site Reclame Aqui, no Banco Central e só não o fiz ainda no Procon porque o atendimento deles é apenas em dias úteis, dentro do horário comercial. Mas segunda-feira, vou estar lá pra reclamar. Afinal, isso claramente é um abuso contratual contra a parte hiposuficiente da relação, ou seja, contra o consumidor.

     O Itaú está molhando a mão de boa parte da mídia tradicional, blogueiros, twitteiros e afins com campanhas da Copa. Ou seja, não espere ver essa notícia espalhada por ae. Então seja um bom amigo e compartilhe isso pra quem tem Itaú, tá tomando no cu e nem tá sabendo, já que muitas vezes a fatura tá no débito automático e brasileiro não se dá ao trabalho de conferir.

     Update 03/06/2014 17:33h => Eu havia cantado a bola ainda no sábado: na segunda-feira o Itaú vai vir a público dizendo que foi o estagiário ou erro sistêmico. Dito e feito! Ainda no domingo, várias pessoas que viram post e foram reclamar no Itaú, receberam via redes sociais ou Reclame Aqui a informação que foi um erro no sistema dos cartões e o valor já havia sido corrigido. Realmente, corrigiram. Mas o que me chama a atenção é o fato desse tipo de erro sempre acontecer pra tirar dinheiro do consumidor e nunca o contrário. Eu nunca tive um único caso de aparecer dinheiro na minha conta. Em compensação, cobranças equivocadas, não é tão raro assim.

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jan 28

Problema com iToken no Android? Veja como resolver.

8 Comentarios »Postado por GordoGeek em 28/01/2014 às 14:19h

     Quem é correntista do Itaú sofre horrores com uso burro da tecnologia pelo banco. Todo update do Java, acontece alguma merda e tudo para de funcionar. A porcaria do Guardião parece que tem a função de inviabilizar seu acesso a conta (e não do hacker). Mas o assunto agora é outro, focado no uso do iToken no app para Android.

     Recentemente o Moto X recebeu o update do KitKat e eu acabei perdendo a opção de gerar o iToken pelo app no celular. Assim, ou usava o chaveiro ou pedia pra receber via SMS (que como todo mundo sabe, tem dias que demora horas pra chegar). Depois de muito tempo adiando, hoje tirei um tempo pra resolver isso e, numa ligação com o banco, me foi passado o procedimento correto.

     Eu vinha tentando cancelar e depois reativar o iToken no app, sem sucesso. Segundo o suporte, após um upgrade de sistema, eu devo desinstalar o app e instalar novamente. Foi dito e feito. Funcionou. É chato, pouco prático, mas deu certo.

     Uma dica extra que alguns podem não saber. Quando você entra no app, vai até “Produtos e serviços”, “iToken no aplicativo” e manda ativar o recurso, você pode fazer através do chaveiro ou do SMS. Porém, caso opte pelo chaveiro, terá que ir até um caixa eletrônico validar a requisição. Se optar pelo SMS, não. Basta colocar o código recebido e será ativado na hora o menu “Gerar código iToken” na tela inicial do app.

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nov 19

Estou com problema. Onde e como devo reclamar?

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 19/11/2013 às 10:04h

     Esse é um daqueles posts que eu já deveria ter feito há muito tempo, tamanha é a quantidade de perguntas que me fazem a respeito do tema, principalmente via Twitter e email. Nem sempre eu tenho tempo de analisar todo o relato, até mesmo porque, alguns tem vários parágrafos e demandaria um tempo enorme, coisa que não disponho no momento. Assim, se você me perguntou algo e, ao invés deu te responder um texto igualmente longo, específico pra você, não fique chateado. É apenas falta de tempo mesmo. Mas leia o post até o final que provavelmente sua dúvida será respondida aqui.

     Quem me acompanha no blog e/ ou Twitter por mais de duas semanas certamente me viu reclamar de alguma empresa, produto ou serviço. Muitos consideram isso um mero #mimimi, ou seja, uma reclamação vazia, de uma pessoa com raiva e que não tem o que fazer a não ser xingar nas redes sociais. Pela minha experiência, se você fizer a coisa direita, isso gera um retorno muito positivo pro seu problema. Então, apesar de alguns contatos te chamarem de mimizento, vale a pena reclamar. Mas como?

     A primeira coisa a se fazer, antes mesmo da contratação do serviço ou da compra do produto, é dar uma pesquisada no histórico da empresa. Eu sei que uma grande parcela das compras são feitas no impulso e isso é um problema sério. Você praticamente está pedindo pra ter problemas. Se você perder 5 minutinhos e entrar no ReclameAqui pra ver como a empresa trata seus consumidores, você já vai conseguir escapar de várias roubadas. Nota: não é pelo fato de simplesmente achar o nome da empresa lá, que ela é ruim. Toda empresa tem problemas! Todas! Como ela lida com os problemas e como trata o consumidor é que faz toda a diferença. Veja os índices de resposta, as avaliações dos consumidores e, se possível, leia a resposta dela a alguns casos, pra ver se realmente está empenhada e comprometida em resolver ou se está apelando para resposta padrões apenas pra ganhar tempo.

     Se você contratou algo e deu problema, o primeiro passo é reclamar junto a empresa. Não adianta por a carroça na frente dos bois, dizer que vai processar e os cambau. Não funciona assim, por mais raiva que você esteja. Primeiro faça um contato com a empresa, preferencialmente de uma forma que você possa documentar todo o trâmite, seja através de email ou gravando uma chamada telefônica. Muitas empresas, já tentando dificultar a vida do consumidor, sequer geram número de protocolo em seus formulários de reclamação. É raro quando reclamo de algo via formulário e recebo um email com um número de protocolo e cópia do que foi reportado. Assim, eu geralmente ligo pra empresa e gravo a chamada.

     Transcorrido alguns dias (geralmente o prazo dado pela empresa) e o problema não foi sanado, recomendo recorrer ao já citado Reclame Aqui, pois muitas empresas mantém uma equipe dedicada a receber e resolver as reclamações vindas do site. Quando você liga num SAC, geralmente, o esse primeiro atendimento é feito por funcionários do mais baixo escalão. Tiveram um péssimo treinamento e não tem autonomia alguma. É mais comum que funcionários mais bem treinados e com maior autonomia respondam as reclamações vindas de sites como o Reclame Aqui, Procon, Anatel, etc.

     Se o seu problema for com uma empresa de telecomunicações, seja fixa, móvel ou tv, recomendo também reclamar junto a Anatel. Já disse algumas vezes que a agência reguladora é totalmente omissa e não tá muito a fim de ajudar. Porém, você deve ter paciência e seguir os trâmites corretos. Entre em Fale Conosco, faça seu cadastro e deixe sua reclamação. Geralmente um funcionário da empresa vai te ligar em até 5 dias, mas costuma ocorrer antes. É comum que os problemas sejam resolvidos nessa etapa, pois a operadora já viu que você não é um “migué qualquer” e está disposto a criar problemas pra eles, então eles estarão mais bem disposto a resolver. Caso mesmo assim, não dê certo, Procon neles.

     Caso o seu problema seja com o setor bancário, outro campeão de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, eu recomendo uma reclamação junto ao Banco Central, que também pode ser feita via internet, clicando aqui. Coloque seus dados, escolha o banco e deixe sua reclamação. Em alguns minutos você irá receber um email do BACEN confirmando que notificou a instituição, te passando o protocolo e dizendo o prazo que eles tem pra responder. O mais comum é alguém da ouvidoria do banco colocar meio kilo de rola na bunda do seu gerente e ele vai te ligar todo disposto a ajudar. No setor bancário, os funcionários vivem numa corda bamba. As cobranças são gigantescas e cada pisada de bola pode ser mais uma chance da guilhotina. Então, use e abuse desse método.

     Apesar de algumas empresas ignorarem sumariamente o Procon, as mais sérias, vão fazer o possível para que sua reputação não seja maculada por uma reclamação desse nível. O Procon do Estado de São Paulo possui um atendimento online, onde você pode deixar sua reclamação via formulário, evitando que você tenha que ir fisicamente ao local. Dependendo do problema, eles vão te mandar um email pedindo alguns documentos e fazem tudo por lá. Alguns poucos casos vão te pedir pra ir até o Procon da sua cidade. Pela minha experiência, a maioria das compras online eles resolvem tudo online. Infelizmente, pra outros estados, você terá que perder um tempinho indo fisicamente até o local. Mas, recomendo que o faça, pois o índice de resolução de problemas é alto.

     Se você já fez tudo isso e, infelizmente, não teve o seu problema resolvido, não resta outra alternativa senão entrar com uma ação contra a empresa. Aliás, se a empresa não responde ao Procon ou se não resolve o problema de forma satisfatória, é justamente essa a recomendação que virá no termo que vão enviar pra você. Geralmente, o problema pode ser resolvido através do Juizado Especial Civil (JEC) e não precisa de advogado. No meu caso, eu tenho um escritório que me presta assessoria, então eu marco uma reunião, conto o caso, mando os documentos e eles resolvem tudo. Nunca tive tempo/ paciência de fazer tudo eu mesmo, mas já tive dezenas de relatos no Twitter de pessoas que fizeram tudo por conta própria e, ou ganharam a causa, ou a empresa propôs um acordo que acabou se mostrando vantajoso.

     Espero que esse artigo tenha lhe inspirado a lutar por seus direitos. Eu sei que vivemos num país de merda, onde a maioria das empresas não trata o consumidor com o devido respeito. Apesar de termos várias operadoras de telefonia, vejo casos absurdos em todas elas. Pagamos uma carga tributária altíssima e não contamos com o respaldo do governo e suas agências para intervir a nosso favor. Mas, mesmo com todas essas adversidades, não deixe que as empresas passem por cima dos seus direitos. Reclame! Corra atrás! O brasileiro é um povo que reclama muito em redes sociais, mas não toma nenhuma atitude mais definitiva pra realmente resolver o problema. Só “xingar muito no Twitter” não vai resolver (na maioria dos casos). Agregue a essa reclamação outras atitudes, como as que citei aqui. As empresas tem pleno conhecimento que muitos clientes não estão disposto a correr atrás dos seus direitos e é por isso mesmo que estamos nessa situação lamentável. Pra elas, fica muito mais barato pagar os processos que perdem do que tratar a todos com respeito. A partir do momento que a conta dos processos começar a ficar alta demais, todos seremos beneficiados com uma mudança de postura por parte das empresas. Corra atrás!

     Em tempo: você pode entrar com uma ação no JEC sem ter usado os outros métodos (Reclame Aqui, Anatel, Procon, etc.) pra tentar resolver? Sim, pode. Mas num país onde os processos se acumulam aos milhões, o juiz verá seu caso com outros olhos se ver que você tentou praticamente de tudo pra resolver e só recorreu a Justiça em último caso. Coloque-se no lugar do juiz. Imagina que você tem a mesa abarrotada de processos e você abre um e vê alguém pedindo uma indenização de R$ 5.000,00 por um produto não entregue e a pessoa nem sequer se deu ao trabalho de ir ao Procon. O que ele vai pensar de você? No mínimo, que você não fez a coisa direito. Em alguns casos, quem sabe, que você é um oportunista querendo ganhar um dinheiro fácil. Por isso, reforço: siga todos os trâmites que recomendei. Caso tudo o mais falhar e você precise do JEC, as chances de ganhar serão maiores. Aliás, não basta “apenas” ter razão. Você precisa comprovar os fatos. Ou seja, reuna a máxima documentação possível, para que você dê pouco espaço pra defesa do réu trabalhar, explorando as brechas que você deixou no processo.

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nov 08

Como contornar o Guardião do Itaú no Mac OSX?

5 Comentarios »Postado por GordoGeek em 08/11/2013 às 12:53h

     Já escrevi aqui no blog a respeito do massivo uso da tecnologia Java pelas instituições bancárias no Brasil e não vou ficar batendo na mesma tecla. O que vou fazer hoje é dar uma dica simples e eficiente para contornar esse problema, com o uso de um plug-in para o navegador Google Chrome.

     O primeiro passa para contornar o Guardião e conseguir efetuar seus pagamentos via Chrome sem usar Java é acessar esse link da Chrome Web Store onde tem o plugin “User-Agent Switcher for Chrome”. É ele que ficará encarregado de driblar o chato do Banco Itaú. Mas como ele faz isso?

     Esse plug-in tem a capacidade de “enganar” os sites que você acessa, passando informações diferentes do navegador que você está realmente usando. Ele pode se passar por um IE, Safari, Opera e vários outros. No nosso caso, nós vamos pedir pra ele simular o Safari do iOS. Para tal, depois de devidamente instalado, você vai notar que apareceu um novo ícone na barra de ferramenta do seu browser. Clique nela, depois iOS e por fim Safari, tal como essa figura.

     Se você estivesse tentando acessar o Itaú sem essa artimanha, iria se deparar com esse erro ao tentar fazer qualquer operação de pagamento e transferência. Contudo, uma vez que o plug-in está instalado e configurado para agir como um Safari do iPad, tudo vai transcorrer tranquilamente, tal como essa outra figura.

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jun 17

Por que diabos os bancos adoram o Java?

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 17/06/2013 às 10:59h

     Se tem uma coisa que eu não consigo entender é porque um segmento tão rentável quanto o dos bancos insiste em uma tecnologia tão antiquada e problemática quanto o Java. Assim como o Flash, essa desgraça já devia ter sido banida há anos, mas quase todos os meses (ou quando sai um update), milhões de pessoas #XingamMuitoNoTwitter pois perderam acesso a seu Internet Banking. Imaginem a quantidade de horas perdidas por todas essas pessoas para arrumar o problema, bem como o dos funcionários do setor de tecnologia de empresas (e dos próprios bancos). Sério, se algum órgão de pesquisas por isso no papel, deve dar alguns bilhões por ano.

     Toda empresa foi criada para dar lucro. Pode até ter responsabilidade social, ambiental e tudo o mais, mas empresa que não dá lucro, fecha. E bancos, acima de tudo, são assim, especialmente porque são empresas que tem lucro trabalhando diretamente com dinheiro e não com produtos ou serviços de qualidade. Eles tomam seu dinheiro te pagando uma merreca e emprestam pra uma pessoa que precisa do dinheiro, cobrando uma “pequena taxa” por isso. Claramente você sabe que isso é brincadeira, né? Os bancos são as empresas que sempre encabeçam os maiores lucros do Brasil. E, “curiosamente”, também a lista do Procon de empresas mais reclamadas.

     Eu sei que a missão de toda empresa é ter lucro e acho isso justo. Nenhum empresário vai investir algo sem ter retorno financeiro, uma compensação por seus esforços e riscos. Porém, os bancos são o tipo de organização mais filha da puta que existe, pois todos os dias, milhares de empregados ficam pensando em como maximizar o retorno, com o mínimo de investimento. E é por isso que eles usam Java.

     O Java é uma tecnologia que nasceu com a promessa de reduzir os custos com tecnologia, pois você escreve o código uma única vez e ele vai rodar em tudo que é plataforma que tenha uma máquina virtual Java instalada, seja um PC, OSX, Linux, Android, etc. Em tese, é lindo, mas na prática a gente sabe que isso não é bem verdade. Basta sair um update do próprio Java, do seu sistema operacional ou do sistema do banco e pumba: milhões de pessoas perdem o acesso.

     Quanto custaria para uma empresa gigante como Banco Itaú, Caixa Econômica Federal ou Banco do Brasil fazer um sistema baseado em tecnologias mais novas e fáceis, como HTML5? Pelo faturamento (e lucro) deles, daria perfeitamente pra fazer isso. Seria algo muito bem vindo para seus clientes e pra eles próprios, pois melhorariam a experiência de uso e reduziriam drasticamente os funcionários necessários no suporte. Por que eles não fazem isso? Provavelmente estão fazendo como as operadoras de telefonia, que querem tirar o máximo no que já foi investido, antes de partir pra uma tecnologia melhor, que necessita de um novo investimento. Enquanto isso, os usuários que se explodam.

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mar 05

Qual a melhor opção para receber o Google AdSense

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 05/03/2013 às 08:53h

     Depois de vários meses acumulando “obaminhas” em minha conta do Google AdSense, fruto dos anúncios vinculados aqui no blog, decidi pedir o resgate do valor acumulado. Eu costumo solicitar esse procedimento a cada seis meses, pois a taxa que o banco intermediário me cobrava era muito alta. Até eu conhecer o Banco Rendimento.

     Mesmo tendo conta no exterior, no Bank of America, conforme eu relatei aqui nesse outro artigo, a Google não pode me pagar no exterior, uma vez que minha conta é brasileira. Não sei ao certo o motivo, mas deve ter alguma coisa a ver com normas da Receita Federal ou qualquer coisa parecida. Assim, eu sou obrigado a usar um banco intermediário pra fazer a operação.

     Eu já tinha usado os serviços do Banco HSBC e do Banco Itaú. Porém, eles me cobravam quase R$ 200,00 de taxas, o que acaba por comer quase todo meu rendimento. Assim, eu era obrigado a esperar acumular uma boa quantia, durante meses, antes de pedir que a Google me pagasse. Todavia, através do Banco Rendimento, eu reduzi esse tempo pela metade, pois eles cobram algo em torno de R$ 30,00. E o melhor: a Google paga num dia, no outro tá na minha conta, de forma automatizada, sem eu ter que fazer nada.

     O Banco Rendimento tem uma pessoa que cuida especificamente dos recebimentos via Google AdSense e pode ser contatada através do email [email protected] As instruções de preenchimento do formulário na conta Google AdSense estão disponíveis aqui.

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jan 23

iConta: conta sem mensalidade e com DOC ilimitado

4 Comentarios »Postado por GordoGeek em 23/01/2011 às 19:45h

     Antes de mais nada, gostaria de esclarecer que, infelizmente, esse não é um post pago. Estou fazendo-o não porque recebi algo do Itaú (bem que eu gostaria, rs) e sim porque acho que será útil pros leitores.

     Agora a pouco vi uma propaganda na TV sobre uma conta eletrônica do Itaú, chamada iConta. Com ela, você tem praticamente todos os serviços de uma conta paga, com excessão do talão de cheques. Caso precise falar com o gerente na agência, terá que pagar por isso. Eu atualmente pago R$ 21,00 por mês pra manter minha conta no Itaú e nunca precisei falar com gerente algum, ou seja, acho que “tá pra mim”.

     Como disse anteriormente, você não terá cartão de cheques, ou seja, se é daqueles que sai por ae dando “borrachudos” nas compras a prazo, esqueça. Porém, se for um geek como eu, que movimenta mais a conta via internet, pode ser que seja um bom negócio, especialmente porque existem vários serviços ilimitados, como saque, depósitos, pagamentos, extratos e até DOC!

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fev 04

iTaú Mobile

Sem Comentarios »Postado por Gilson Junior em 04/02/2009 às 23:10h

Boas notícias ao Macmaniacos usuários de iPhone e correntistas do Banco Itaú. A empresa FingerTips atualizou lançou  um aplicativo que havia sido desenvolvido para acessar sua conta, fazer transaçõese etc, via iPhone.

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A nova versão conta com uma função muito legal na qual ela informa ao usuário agências e ou caixas eletrônicos mais próximos do local em que se encontra o usuário, para isso ela utiliza o GPS que o iPhone possui. Não testei o aplicativo mas temos boas indicações de que funciona bem.

Quem desejar baixe de graça na AppStore ou  Clique Aqui.

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ago 20

Side do Itaú com versão para iPhone

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 20/08/2008 às 12:15h

E que a corrida comec, Itaú já abriu na frente!!!


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