Já tem alguns anos que compro produtos pelo Mercado Livre e, seguindo algumas regrinhas básicas, “não tinha como dar errado”. Porém, de alguns meses pra cá, alguém lá dentro deve ter simplesmente “ligado o foda-se” e decidido que o cliente deles não tem a menor importância. Quem traz os lucros são os vendedores, então eles tem sempre razão, mesmo quando eles estão lesando os clientes.
Nessa altura, muitos vão dizer: “mas você precisa saber comprar”. Bom, o que é saber comprar? Se é escolher o vendedor muito bem, verificando há quanto tempo ele faz negócio ali, se ele tem uma boa reputação e se os comentários negativos são respondidos de forma educada, eu faço isso. E mais, sempre uso o sistema de pagamentos do próprio Mercado Livre (Mercado Pago), onde, em tese, o vendedor só vai receber o dinheiro quando você autorizar, certificando-se que receberá o produto que comprou em perfeito estado. Infelizmente, isso não tem garantido boas compras.
No mês passado eu comprei um DVR Stand Alone, conforme relatei aqui nesse outro post. Eu tentei de tudo por aqui. Perdi vários dias fazendo os mais variados testes. Entrei em contato inúmeras vezes com o vendedor e ele tirava o .. da reta. Eu sempre informava o Mercado Livre de tudo que eu estava fazendo na tentativa de solucionar o problema. Eu não queria devolver o produto. Queria só colocá-lo para rodar da forma que ele é anunciado. Quando não tinha mais o que fazer, fiz o que eles me pediram e mandei o produto de volta. Porém, para a minha enorme surpresa, depois do produto já enviado, os caras do Mercado Livre fecharam a reclamação em favor do vendedor, liberando o dinheiro e fechando o canal de comunicação que eu tinha com eles. Telefone? Esquece, não existe. Email? Quando você manda algo pra lá, volta com erro. O único caminho de contato são os formulários. O Mercado Livre simplesmente me disse pra eu me virar com o vendedor. Bom, agora que ele estava de posse do dinheiro liberado e do produto, ficou bom pra mim, né? #NOT
Na semana passada, com receio de tantos HDs dando problema, resolvi comprar um gravador de blu-ray, gravando meus backups em mídias de 25GB. Já perdi informações importantes em mídias ruins e não queria passar por isso de novo. Mas como atualmente só uso Mac e sei que, nativamente, o Mac não suporta blu-ray, fiz uma enorme pesquisa antes da compra. Perguntei pra vários vendedores e os que não podiam me garantir que com certeza funcionaria, eu descartei. Quando eu finalmente encontrei um que me garantiu que iria funcionar, comprei e paguei via Mercado Pago, como de costume. Comprei também mídias graváveis e regraváveis.
Essa semana chegaram o gravador e as mídias. Ao instalar no iMac, ele foi reconhecido. Já me deu um alívio. Coloquei uma mídia regravável, mandei formatar e boa. O problema acontecia quando eu mandava gravar. Ele dava um erro doido e parava. Na tentativa de evitar que o Mercado Livre liberasse a grana pro vendedor e esse tirasse o .. da reta, abri uma reclamação. Porém, algumas horas depois, eis que chega um email do Mercado Livre, dizendo algo similar ao meu caso anterior com eles: “o produto chegou? então não tem o que possamos fazer e estamos liberando o dinheiro.”. Ou seja, se você paga mais caro pra usar o Mercado Pago, em tese, algo mais seguro que as formas tradicionais de pagamento, você está jogando dinheiro fora, pois quando dá problema, a empresa diz que você precisa se virar com o vendedor e se isenta de qualquer responsabilidade. É como você contratar um seguro e quando o seu carro for roubado, a seguradora dizer que não tem nada a ver com isso, que você precisa ver com o bandido.
Muita gente me pergunta se é seguro comprar no Mercado Livre e infelizmente, depois de muito tomar na cabeça, não tem como eu recomendar uma empresa que não tem telefone e email de contato. Tudo é feito na base dos formulários e muita paciência.
