nov 15

Quer passar raiva numa empresa de hospedagem? Mandic!

3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 15/11/2013 às 14:14h

     No final de 2011 o UOL Host teve um dos piores “cases de fracasso” da história dos Datacenters brasileiros, quando deu um problema em um dos seus equipamentos e milhares de clientes foram afetados. Mas por que isso se destacou, já que acontece até com empresas grandes e conhecidas, como Facebook, Twitter, Google, etc.? Porque o problema não durou alguns minutos, mas sim vários dias. Em alguns casos, provedores que usavam os serviços do UOL simplesmente perderam tudo que tinha, pois a empresa não conseguiu recuperar nem os dados principais e nem os backups. Infelizmente, eu estava entre essas empresas e sofri um duro golpe, que custei a me recuperar.

     Depois do ocorrido (que relatei aqui) no blog), eu fiz uma pesquisa minuciosa atrás de um novo fornecedor. Cheguei a contratar vários pra testar o suporte e qualidade no geral. Acabei optando pela Tecla, que meses depois, foi comprada pela Mandic. Em seu site, eles dão a entender que são a empresa mais competente do mundo. Na prática, nem perto disso.

     A vida me ensinou que toda empresa tem problemas, mas como lidamos com ele é que nos diferencia. Depois da compra da Tecla pela Mandic, eu tive tantos problemas que até já perdi a conta. Infelizmente, tenho vários projetos de longo prazo que estão hospedados lá. E, diferente da Mandic, eu honro os contratos que assino e respeito meu cliente.

     Depois de dezenas de chamados abertos diretamente na Mandic, no Reclame Aqui e também no Procon, acabei indo na Justiça contra eles, quando conseguiram o cúmulo de tirar todos meus servidores do ar alegando falta de pagamento, mesmo estando tudo devidamente pago. Diante de tão grave absurdo, não vi outro jeito senão levar o caso a Justiça e pedir indenização.

     No vídeo acima eu mostro um pouco o que estou passando hoje, 15 de setembro. É feriado, devia estar descansando em família, vendo meus filhos de 1 e 3 anos crescendo, compartilhando momentos com eles. Ao invés disso, estou sentado diante do computador, tentando, sem sucesso, provar pra Mandic que ontem eles fizeram algum procedimento que desencadeou o problema reportado, já que desde o dia 22 de outubro eu não atualizo nada nos servidores e todos começaram com o problema exatamente ontem. Ou seja, do nada que não foi. Alguma coisa aconteceu e o vídeo é claro a respeito disso.

     Muita gente me pede recomendações, seja de um smartphone, tablet, TV e também provedores de hospedagem. Eu sempre fico receoso em indicar serviço no Brasil, porque a maioria é muito inferior aos prestados por empresas americanos, como a Amazon. Assim, já que não posso indicar uma, gostaria de “desindicar” a Mandic, pelos inúmeros problemas e falta de respeito que tem com seus clientes. Dê uma pesquisada sobre a reputação deles no site ReclameAqui e veja por si mesmo.

     Update 18/11/2013 15:21 => Vejam aqui o chamado que abri. Como sou profissional de tecnologia, sei da importância de uma boa descrição ao narrar um fato ao suporte. Logo, detalhei bem para que qualquer técnico nível básico entendesse. Aqui vocês podem ver a primeira resposta do suporte, negando qualquer problema na Mandic. Aqui a segundo resposta, novamente negando o problema. Apenas no dia seguinte, depois de muito reclamar no suporte, no Twitter, no blog, no ReclameAqui e tudo o mais, eles assumiram o problema. Como eu já disse anteriormente: não foi a primeira vez e sei que não será a última que eles fazem isso. Como eu também já disse, infelizmente não posso sair deles porque tenho contratos em andamento que me impedem. Depois de tudo resolvido, a única coisa que a Mandic sabe fazer é te ligar e pedir “sinceras desculpas”, como se isso resolvesse o seu tempo e dinheiro perdido, bem como sua imagem junto a seus clientes.

     Update 19/11/2013 12:25 => Além da perda de credibilidade gerada por contas erradas, que é algo totalmente intangível, tive um prejuízo direto de R$ 380,00 pra corrigir as contas erradas, geradas graças ao problema da Mandic. Eles reconheceram o problema e pediram “sinceras desculpas”. Quando eu disse quem iria pagar o prejuízo, não quiseram assumir o custo de algo que foi causado por eles. O que dizer? Lamentável. Profunda falta de respeito com os clientes e com a legislação vigente. Eu tenho ao máximo evitar um litígio judicial, mas quando o fornecedor se nega a fazer o correto, não tem outro jeito. Vamos pra mais um processo…

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mar 23

Dois meses grátis pra conhecer o cloud da DigitalOcean

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 23/03/2013 às 13:13h

     Essa semana eu escrevi um post aqui no blog sobre o provedor americano DigitalOcean. Eles tem planos bem baratinhos (a partir de USD 5 mensal) e são bem razoáveis. Eu venho usando para alguns testes no meu ambiente de desenvolvimento e até o momento aprovando, tanto no serviço em si, como no suporte.

     Agora a pouco eu vi que o @eduz07 deixou um comentário no post, dando a dica de um promocode (SSDBEAR10) no valor de USD 10 em crédito. Ou seja, se você for usar o plano mais básico, isso te dará direito a dois meses de uso, o que eu acho bem razoável pra testar e conhecer o serviço. Eu testei e funciona! Justamente por isso achei que valia a pena um novo post, pois tenho certeza que muitos não iriam ver a dica nos comentários e depois de meses, como sempre acontece, iriam dizer “poxa, eu não vi”.

     Infelizmente o promocode serve para atrair novos clientes, ou seja, se você já tem conta lá, não vai ter como resgatá-lo. Porém, nada te impede de criar uma nova conta, como eu fiz. O lado chato da coisa é que eles só ativam o bônus se você validar seu cartão de crédito. Assim, além de não servir para contas Paypal, você terá que passar suas informações do cartão de crédito pra eles. Segundo eles, haverá um lançamento de USD 1, apenas pra validar o cartão (o próprio Paypal faz algo similar), mas será estornado em até 24 horas. Assim, se você não gostar do serviço e cancelar a conta antes dos créditos acabarem, nada será cobrado.

     Talvez eu não tenha deixado muito claro no outro post, pois algumas pessoas vieram me perguntar se dava pra hospedar site, email, podcast, etc. Sim e não. Sim porque você a sua disposição um servidor completo, totalmente operacional, rodando uma versão Linux a sua escolha, com acesso de administrador (root). Porém, ele não vem com nenhum painel de controle que facilite a vida de pessoas menos experientes, como o CPanel e WHM. No meu caso, eu tenho usado um dos servidores hospedados na DigitalOcean como VPN, onde instalei uma PPTP e outra OpenVPN. Pretendo falar mais a respeito disso nos próximos dias.

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mar 04

FortaTrust: “Corre Bino! É uma cilada!”

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 04/03/2013 às 17:08h

     É cada vez mais frequente eu encontrar banners da FortaTrust por ae, como esse aqui, oferecendo servidores na nuvem por apenas USD 3.95 ao mês. Já peguei tais anúncios aqui mesmo no blog e decidi bloqueá-los no Google AdSense por não concordar com a forma que eles tentam iludir o cliente mais distraído.

     Apesar de no site deles ter uma nota de rodapé” explicando que o preço de USD 3.95 é apenas no primeiro mês, sendo os demais meses USD 9.95, é muitíssimo comum as pessoas assinarem o serviço e só notarem que ele mais que dobrou na fatura seguinte. Detalhe: observem que nem se dão ao trabalho de colocar um * no preço anunciado, chamando a atenção do consumidor. Ou seja, tá claro pra mim que a intenção é enganar.

     Sobre o serviço da empresa em si, eu já fui cliente deles e achei horrível. Demora mais de um dia pra detectarem o pagamento via Paypal e ativarem. Quase semanalmente o servidor sai do ar ou fica extremamente lento. Pior: ao entrar em contato com o suporte, nunca sabem de nada e tentam de enganar dizendo que não existe problema por lá. Ou seja: “Corre Bino! É uma cilada!”

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jan 28

Mandic: saiba porque não contratar nada com eles

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 28/01/2013 às 15:30h

     Quase diariamente eu recebo perguntas no Twitter sobre qual provedor é bacana pra se hospedar site, contratar servidores para Cloud Computing, etc. Eu tenho um medo enorme de por o meu na reta indicando alguém, pois em último caso, vou dar minha cara a tapa e, como não faço parte de nenhum, não tenho como fazer algo pela pessoa, caso dê errado. Assim, quando alguém me pergunta isso, eu explico o caso e não indico ninguém. O fato é que, mesmo eu não indicando, a pessoa/ empresa vai precisar dos serviços e vai ter que contratar alguém, pois ela tem essa necessidade.

     No final de 2011 eu (e centenas de pessoas) tive problema com o UOL Host. Ocorreu um problema nos serviços de Cloud Computing deles e ficou quase uma semana fora. Detalhe: todos vendem computação em nuvem como algo que praticamente nunca ficará fora do ar, uma vez que a carga do serviço é distribuída entre vários servidores, justamente com a intenção de, se um falhar, não afetar o serviço ali rodando. O caso é que, além de ter ficado fora todo esse tempo, teve gente que perdeu dados, pois aparentemente o UOL Host não conseguiu recuperar tudo e, de quebra, mostraram que o atendimento deles não é nada confiável, com respostas vagas, prazos que não são cumpridos, etc.

     Como eu disse no começo, eu não poderia me dar ao luxo de dizer: “bem, tô de saco cheio desses provedores, não vou mais trabalhar com eles”. Eu tenho uma demanda de cliente e preciso desses serviços. Assim, eu analisei quase dez outras empresas logo que sai do UOL Host e mantive estruturas rodando em vários deles, até que optei em centralizar tudo num único, que me pareceu bom: a Tecla Internet. Pouco tempo depois, eles foram incorporados pela Mandic, que é um sinônimo de internet para muitos, pois foram os pioneiros das BBS no país.

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fev 26

CZ.CC: domínio grátis pra hospedagem e email

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 26/02/2011 às 01:47h

     Hoje eu fiz alguns comentários sobre domínio de internet no Twitter e recebi a dica do @cvmacedog sobre o CZ.CC, um site que te fornece até 5 domínios gratuítos. Caso precise de mais (até 150), basta fazer um doação de USD 10 via Paypal e sua conta fica VIP-1.

     Caso você ache o domínio CZ.CC muito estranho e esteja disposto a pagar, pode contratar algo na InternetBS por exemplo. Eu estou utilizando o serviço de registro deles e tenho gostado. Tudo é feito bem rápido e o custo é barato. Um domínio .com por exemplo, custa USD 7.49 por ano e você ainda ganha private whois, ou seja, fica impossível de alguém saber que o domínio é seu.

     Update 26/02/2011 01:53 => Me informaram que existe também o site CW.CM. Fiz o teste e parece um clone do CZ.CC. Fiquem a vontade e escolham qual gostam mais :)

     Update 26/02/2011 01:53 => O ThiagoBBT me falou de mais um domínio grátis, o .TK.

     Update 27/03/2011 11:06 => Criei um gordogeek.tk, que a princípio funcionou, mas no quesito email, muitos provedores não conseguem enviar nada pra lá, dizendo que é inválido. Assim, não recomendo que criem seus emails .tk. Por outro lado, o .cz.cc tem se saído bem.

     Update 27/03/2011 11:08 => Já na parte de hospedagem, apesar deu ter vários locais que pago e poderia usar para hospedar o domínio, estou testando o 000webhost.com, que tem um plano gratuíto de 1.5GB de disco e 100GB de transferência por mês. Se precisar de mais, tem um plano pago, de menos de USD 5 mensais, com disco e transferência ilimitados. Eu não tava pondo muita fé, mas está se saindo relativamente bem.

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jul 18

Empresa ordinária do dia: UOL-Host

9 Comentarios »Postado por GordoGeek em 18/07/2009 às 18:23h

     Se você é um geek que trabalha no mercado de TI e tem necessidade de contratar um IDC (Internet Data Center), aqui vai minha dica: FUJA do UOL-Host. Eles prometem uma coisa e te entregam outra. Vejam no vídeo abaixo (peço desculpas pela qualidade do áudio e falta de edição, mas estou trabalhando tentando arranjar outro IDC pro cliente, em pleno sábado, no dia do meu aniversário):

     Pra quem não sabe, eu sou programador e faço sistema em PHP. Esses sistemas rodam em servidores em IDCs no Brasil e no mundo, contratados diretamente pelos meus clientes.

     Estou com um cliente que confiou no UOL-Host para hospedar um servidor e desde o início do dia de hoje, o servidor está com o que parece ser um probema de HD, segundo a foto que o suporte enviou. Porém, ao contrário do que anunciam na propaganda, o suporte só poderá atuar na máquina, na segunda-feira, deixando vários clientes como hospitais e call-centers, completamente parados, sem poder utilizar o sistema.

     Faça um favor a você e a sua empresa e JAMAIS hospeda NADA na UOL-Host, uma empresa que não merece nossa confiança. Outra dica é JAMAIS comprar nada que o Sr. Marcelo Tás anunciar, pois ele é anuncia Telefônica e a Anatel manda proibir as vendas pela péssima qualidade do serviço. Anuncia o UOL-Host e fazem propaganda enganosa. Repassam a informação e ajudem seus amigos.

     Update 20/07 14:15h => Confira o áudio da ligação feita ao suporte, clicando aqui.

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