fev 28

Como solicitar cancelamento e estorno na Google Play

31 Comentarios »Postado por GordoGeek em 28/02/2013 às 10:15h

     Já comentei algumas dezenas de vezes no Twitter o quanto eu adoro a política de reembolsos adotada na Google Play, a loja do Android pra aplicativos, músicas, filmes, seriados, revistas e livros. Lá, você pode se arrepender de uma compra e pedir o cancelamento da mesma até 15 minutos depois de iniciar o uso do conteúdo. Supondo que você comprou um app de manhã, mas foi usá-lo só a noite, quando chegou do trabalho, o prazo começa a contar só depois da primeira execução e não ao término da compra ou da instalação.

     Muitos usuários da Apple ficam bravos comigo quando eu digo que na iTunes não existe reembolso e me enviam vários tutoriais. Minha intenção com esse artigo foi justamente mostrar, em vídeo, como a coisa é fácil na Google Play. O botão de reembolso está ali, visível e disponível pra você solicitar a qualquer momento e eles nem querem saber qual foi o motivo. Você é tratado com todo o respeito e não precisa ficar preenchendo formulário e mendigando atenção do suporte. Aliás, todo reembolso que a Apple aceita fazer (e não são todos), eles deixam claro que foi em caráter de liberalidade, ou seja, você não tem direito a isso. Eles fizeram, naquela oportunidade e podem não fazer nas futuras. Está claro no email de retorno. Basta ler.

     Por mais fã da Apple que o estimado leitor seja, acredito que não dá pra comparar no mesmo pé de igualmente como as coisas acontecem nas duas lojas. São políticas extremamente diferentes. Enquanto na Apple você precisa ficar correndo atrás de reviews, resenhas, vídeos e matérias a respeito do aplicativo, pra não correr o risco de comprar gato por lebre, na Google Play você simplesmente clica em comprar, pega a versão completa do aplicativo, sem qualquer restrição, testa em sua totalidade e, caso não lhe agrade, com um clique, você cancela a compra e tem o dinheiro de volta.

     No meu modo de ver a coisa (e pode não ser o correto) a política da Apple estimula aplicativos mal feitos e até mesmo golpes, onde um desenvolvedor usa de má fé, dizendo que o app dele faz certa coisa que realmente não faz. Pense comigo: se o produto é de qualidade, porque não deixar o consumidor testá-lo por meros 15 minutos e ver se realmente cumpre o que ele procura, conforme o anunciado? Que tipo de respeito é esse que a Apple tem com o seu consumidor? A Apple é muito conhecida por focar sempre na experiência do usuário, deixando as coisas sempre mais fáceis que seus concorrentes, mas eu tenho certeza que meus pais, ou qualquer outro usuário mais leigo, não conseguiria pedir o tal reembolso através de formulário de maneira tão fácil, chegando até a pensar “ah, deixa quieto, são apenas USD 1,99. não vou me dar a essa trabalho todo.”. Aliás, será que essa postura da Apple, não é justamente para que isso aconteça?

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jun 27

Apple muda política de devolução de apps em Taiwan

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 27/06/2011 às 13:21h

     Eu já comentei aqui no blog algumas vezes que acho uma tremenda cachorrada o que acontece na App Store. Alguns vendedores, sem o menor escrúpulo, divulgam seus produtos com propaganda enganosa, o consumidor cai e depois fica a ver navios. Alguns usuários disseram que já conseguiram ter o dinheiro de volta, mas outra grande parte me disse que reclamou e nada (o que acontece sempre comigo).

     Quando eu comecei a fazer testes com o Android, no ano passado, se você comprasse algo e se arrepende-se (em até 15 minutos), bastava pedir o estorno e isso era feito de forma extremamente rápida e descomplicada. Eu li (não lembro onde) que isso tinha mudado, porém, ainda recebo relatos que dizem que a devolução continua bem rápida.

     Visando atender a uma lei local de Taiwan, a Apple teria alterado os termos de uso e estaria permitindo que os usuários se arrependam da compra em até sete dias. Aqui no Brasil a lei é semelhante e deixa brecha pra gente ficar pensando se ocorrerá o mesmo por aqui. Sinceramente, acho que sete dias é um prazo muito longo! Dá pra pessoa baixar um jogo, zerá-lo e pedir reembolso. Não acho justo. Acho que um prazo de 1 hora é mais que suficiente pra pessoa testar o app, ver se faz tudo que promete e ver se quer devolver ou não.

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