É impressionante como as operadoras de telefonia móvel no Brasil ainda não entenderam o que o consumidor de smartphone precisa. Ontem, li que a TIM simplesmente não tem mais planos de dados por tráfego, que agora passaram a ser por hora de conexão. Sim, isso mesmo, voltaram aos tempos de BBS e provedor de acesso. Não se pode mais deixar o iPhone conectado direto, para notificações push, MSN, Skype, etc., sem estourar o plano contratado. Incrível, não?

     Esse post contudo não é pra falar da TIM e sim da CLARO. Contratei um plano de internet banda larga e vinha utilizando no meu iPhone. Fiz isso porque queria ter tráfego de dados ilimitado. Porém, nesse plano, não é possível receber ou fazer chamadas, pois o plano é dedicado a uso em computadores, via modem USB. Mas, também funciona em smartphone, desde que você configure o APN corretamente. Como eu uso muito pouco o smartphone pra falar/ receber, vinha tolerando esse problema, até que enchi o saco de ter que sair pra rua com dois aparelhos, sendo o iPhone pra internet e um outro pra voz.

     Abri uma reclamação na Anatel e a CLARO me ligou. Deixei explícito que só estava cancelando pois queria por um plano de minutos como adicional do meu de internet, mas parece que a CLARO, não entendeu. O mais curioso é que os caras do marketing da operadora contratam o Ronaldo e o Faustão, dois ‘pesos pesados’ (sem trocadalho), que não devem receber um cachê pequeno, pra bater na tecla que na ‘na CLARO você tem liberdade de escolha’, que ‘a CLARO respeita suas escolhas’, mas que na prática, não respeita porcaria nenhuma.

     A opção que a CLARO queria me fazer assinar era, abrir mão do meu plano de dados ilimitado e fechar um de 100MB de tráfego, com 200 minutos. Por mais que eu explicasse que eu falo muito pouco e uso muitos dados, eles não quiseram entender, ou seja, não quiseram respeitar as minhas necessidades e as minhas escolhas. Quiseram me empurrar o que eles quiseram, que, nem de longe, atende ao que eu preciso. Assim, eu sou mais um ex-cliente muito insatisfeito com a incompetência da CLARO, que enche a mídia de propaganda, batendo na tecla da flexibilidade e na hora do vamos ver, não atende o cliente. Vergonhoso!