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O atendimento das lojas B2W melhorou?

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 27/05/2013 às 11:44h

     Nos anos seguintes ao surgimento do Submarino, a empresa manteve um atendimento muito bom. Pra quem morava no interior, como eu, era maravilhoso poder comprar livros, CDs, DVDs, etc. e receber rapidamente sem sair de casa. Por aqui, tudo demorava uma barbaridade pra chegar no varejo local. Isso quando chegava… Ah, e não vamos esquecer dos preços, que eram bem mais altos.

     Poucos anos depois, provavelmente porque os investidores estavam cansados de só colocar dinheiro e não ter retorno, a qualidade do serviço desabou. Piorou ainda mais quando o grupo B2W saiu comprando todas as empresas de comércio eletrônico conhecidas, como Submarino, Americanas, Shoptime, etc. Chegou a ficar tão ruim que o Procon e outros órgãos de proteção ao consumidor começaram a colocar sanções nas empresas, como multas, proibição de vendas, etc.

     Parece que as pressões do mercado e desses órgãos de proteção surtiram efeito e senti uma melhora significativa no atendimento das empresas do grupo B2W. Nos últimos 6 meses eu comprei na Americanas e Submarino quase todo mês. A entrega, até então talvez a reclamação número 1, foi normalizada e agora costuma chegar pra mim em 3 dias. O atendimento, antes precário, agora está mais atencioso, especialmente quando acionado via ReclameAqui, onde uma pessoa te liga e cuida do seu problema até ele ser resolvido, sem ficar mudando de atendente a cada nova interação.

     Eu comentei sobre isso no Twitter na semana passada e, obviamente, li gente que disse que realmente melhorou, outras testemunhando que nunca tiveram problema e outras dizendo que sempre tem problema. Como eu sempre reclamo e corro atrás dos meus direitos, achei justo fazer esse post pra elogiar, quando é o caso. Espero que continue assim. E pra você? Melhorou?

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