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Não deixe a VIVO te enganar com as siglas NOR/ MVB

5 Comentarios »Postado por GordoGeek em 12/08/2014 às 14:20h

     Quem acompanha o blog já sentiu que estou numa verdadeira cruzada contra a operadora Vivo já tem algumas semanas. Depois de reclamar direto na operadora, ouvidoria, Reclame Aqui e Anatel, todos sem sucesso, tive que ir ao Procon aqui da cidade, já que o Procon online só funciona em casos de compras e não de serviços.

     Como eu já previa, a atendente entendeu o caso rapidinho, já que basta olhar no extrato e notar o que eu realmente usei (e consta discriminado) e o que a Vivo debitou. Ou seja, usei menos de R$ 5,00 e me cobraram uns R$ 150,00. Uma “pequena diferença”.

     Diferente do acontecido nos outros atendimentos, imediatamente a Vivo se prontificou a devolver o dinheiro. Porém, eu deixei bem claro que só aceitaria se fosse na modalidade NOR e não como bônus, pois já cai nessa pegadinha outras vezes. Por duas vezes a atendente confirmou e vim pra casa com a sensação de dever cumprido.

     Como fiquei mais de 2 horas no Procon (tinha fila), fui almoçar e logo em seguida entrei no site da Vivo pra ver meu saldo. Adivinha? Lançaram o valor acordado como bônus e não como saldo NOR, conforme eu havia insistido que queria. Mas qual a diferença?

     Quando você faz uma recarga, ela entra no saldo NOR (provavelmente abreviação de NORmal, mas é apenas um chute). Esse saldo não se perde. Ele tem data para expirar, mas quando você faz uma recarga, o valor é somado ao anterior. No caso do bônus, não. Quando expira, se perde. Senão usou, já era.

     O mais grave no entanto é a forma de cobrança. Quando você tem um plano, como eu tenho o Vivo Sempre, a tarifa é de R$ 0,06/ min. pra qualquer Vivo no Brasil. Isso é descontado do saldo NOR. Porém, quando você tem saldo bônus, a Vivo, muito esperta, não usa a tarifa do seu plano pra descontar desse saldo. Ela usa a “tarifa cheia” do pré-pago, que é de quase R$ 2/ min. Ou seja, mesmo que eles te devolvam R$ 100 de bônus, isso não dá pra nada.

     Como eu já venho demonstrando a semanas aqui, a Vivo realmente não respeita ninguém. Não respeita os funcionários, o consumidor, o Procon… Agora eu vou ter que perder trabalho de novo pra ir ao Procon ver o que pode ser feito.

     Update 12/08/2014 15:34h => Tentei procurar no Google por isso, mas não achei nada. Dae, conversei com uma fonte que trabalha na operadora e essa me passou o seguinte. MVB é provavelmente uma promoção de alguma recarga que você colocou, 100 minutos pra Vivo. Chama Minutos Vivo Brasil. PCF é a Internet pós franquia. BFC bônus da promoção favorito, vc tinha 1000 minutos para um número Vivo escolhido. PVO é o uso dos 400MB de internet dentro da franquia.

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Categoria(s): Dicas
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