nov 04

JEC: Vivo será obrigada a instalar minha fibra óptica

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 04/11/2014 às 11:30h

     Em agosto eu falei aqui no blog que iria processar a Vivo e a Process por me venderem fibra óptica, mas se recusarem a honrar a oferta e instalarem, alegando a famigerada “inviabilidade técnica”. Conforme prometido aos leitores, também disponibilizei um modelo de petição pro consumidor lesado entrar no Juizado Especial sem precisar de advogado (apesar de recomendar fortemente que não façam).

     Enquanto o caso da Process ainda terá audiência no final do mês, o caso da Vivo já foi julgado e GANHEI. A decisão foi divulgada hoje e o juiz entendeu que a Vivo se comprometeu a entregar algo e não cumpriu, o que viola o CDC (Código de Defesa do Consumidor). A multa diária para não instalação em 10 dias é de R$ 200,00, ou seja, R$ 6.000,00 por mês. Convenhamos: é troco de pinga pra uma multinacional, mas pelo menos é um mecanismo jurídico válido pra tentar fazer a empresa “correr”.

     Exposto o caso, agora vamos a algumas considerações importantes, a começar pelo caso no JEC (Juizado Especial Civil). Como eu já havia dito antes, não precisaria de advogado. Contudo, foi fundamental contar com um, já que, como eu já tinha alertado no post anterior, a Vivo tentou de tudo para “tumultuar o processo” e, se eu não tivesse um advogado, não saberia como responder e, mesmo tendo razão, provavelmente teria perdido o caso. Ou seja, o tipo de “economia burra” que não devemos fazer.

     Em sua defesa, a Vivo alegou que não caberia ao JEC julgar o caso, já que o mesmo necessitaria de perícia técnica para comprovar a inviabilidade técnica e isso não cabe ao Juizado. Porém, o juiz entendeu que não havia necessidade e julgou o mérito da questão ele mesmo, com base nos documentos que apresentei, comprovando que havia realmente contratado o serviço e a prestadora se comprometido a instalar.

     É bem provável que a Vivo recorra (sempre fazem isso), mas fiquei satisfeito com a decisão inicial. Achei que o juiz poderia “passar a bola” pra “Justiça comum” e isso iria se arrastar por anos, além de ficar caro, devido as custas judiciais, perícias técnicas, etc.

     Update 1: Houve audiência no caso da Process e eles decidiram honrar a oferta, instalando a fibra que haviam me vendido.

     Update 2: A Vivo já perdeu em primeira instância (Matão), na segunda (TJSP) e na terceira (STF). Mesmo assim, até o momento ainda não instalaram. Afinal, pra que cumprir a lei, né? Grandes empresas podem se dar ao luxo de dobrá-la a seus caprichos.

     Update 3: Infelizmente fiquei sem os 100Mb de fibra “barata” da Vivo. Vou continuar pagando R$ 250/ mês pra ter 20Mb com meu provedor local. Eu realmente preferia pagar pra Vivo e ter o que contratei, a receber essa indenização. Porém, a Justiça condenou a Vivo a pagar quase R$ 13.000 de indenizações. Ainda sai com um gostinho de derrota, porque a Vivo me fez de otário. Mas ao menos, teve alguma perda financeira com isso.

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Categoria(s): Dicas
jun 10

Frustração do dia: cobertura da WWDC 13

3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 10/06/2013 às 15:52h

     Mesmo pagando três provedores de internet, tudo pra ter contingência e conseguir trabalhar usando a internet, às vezes Murphy nos sacaneia de uma forma inacreditável. Se contar, ninguém acredita. Mas se mostrar um vídeo, fica mais fácil de aceitar, né? Então vejam abaixo:

     Recentemente eu migrei para um provedor via rádio aqui na cidade, chamado Process. Eu pago R$ 120,00 por uma conexão de 4Mb (sim, é caro) e ainda fiquei fidelizado por 2 anos. Eu ia cancelar o Speedy, mas acabei negociando um desconto com a Vivo, de forma que eu achei melhor ter esse custo extra para contingência. E, pra fechar, também sou cliente da Claro, Tim e Vivo (móvel).

     Como dizem que uma desgraça não vem sozinha, o Twitter também resolveu bloquear meu acesso porque eu ultrapassei os limites diários. Eu pagaria com gosto uma conta premium do serviço, pra não ter esses limites ridículos, mas como eles não sabem como fazer dinheiro… Enfim, peço desculpas pra quem iria acompanhar a WWDC comigo. Falhei.

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jun 01

Saga Vivo: como não se relacionar com um cliente

9 Comentarios »Postado por GordoGeek em 01/06/2013 às 16:35h

     Acho que se alguém fizesse um ranking das empresas mais odiadas do Brasil, a Telefonica seria uma concorrente de peso para ocupar a primeira colocação. E, sabendo disso, o pessoal de marketing da operadora resolveu sumir com uma marca tão queimada no mercado, dando lugar a Vivo, que até então era uma das empresas mais elogiadas do seu segmento. A Vivo era uma daquelas empresas que eram reconhecidas por ter um serviço um pouco mais caro, mas que tinha também um serviço superior, pelo qual valia pagar. Mas, me parece, por experiência própria e pelo que ando acompanhando, que a nova marca tem tudo pra, daqui alguns anos, também ser jogada no lixo, tamanha a rejeição que anda criando.

     Em 2009 eu era cliente da Telefonica e tinha 4Mb de Speedy. Quando mudei de casa, pedi a transferência dos serviços e, lá chegando, vi que eles instalaram apenas a linha. O Speedy, segundo eles, não tinha viabilidade técnica. Como trabalho em home-office e internet é uma ferramenta fundamental pra mim, acabei assinando “espetaculares” 128kbps de internet via rádio com um provedor local (num preço similar ao que eu pagava pelos 4Mb da Telefonica). Nesse intervalo, ligava quase diariamente pra Telefonica, na tentativa de conseguir meu Speedy de volta. Depois de uns 4 meses, quando finalmente consegui, instalaram o 2Mb, metade do que eu tinha, mas ainda assim, muito melhor que o rádio, que era a única alternativa viável na cidade. Aqui não tem Net, GVT ou qualquer outra opção viável. Só tem pequenos provedores com preços, qualidade e práticas comerciais bastante questionáveis.

     Passaram-se 4 longos anos e, toda 6. feira, meu smartphone tocava um alarme: “Ligar para Speedy”. É uma rotina semanal que criei: ligar pra empresa, toda semana, tentando obter uma velocidade maior na minha banda larga. Infelizmente, era sempre a mesma ladainha: “sr., não temos disponibilidade técnica no momento”. A impressão que me dá é que a empresa parou no tempo. Não tem metas de qualidade? Afinal, 4 anos é tempo suficiente para construir o que fosse necessário pra atender melhor os clientes. Ou não?

     Já farto da baixa produtividade em virtude da internet em casa, resolvi alugar uma salinha comercial no centro, próximo a central da Vivo. Pedi uma linha e o Speedy 8Mb, que viviam me ligando pra oferecer. Quando instalaram, colocaram o 2Mb. Ao ligar pra reclamar, disseram que, quando o técnico chegou no local, só tinha isso disponível. Detalhe 1: de tão perto, dá pra ver a central da Vivo do escritório. Detalhe 2: vários vizinhos tem o Speedy 8Mb. Detalhe 3: eles viviam me ligando pra me vender os tais 8Mb.

     Eu reclamei em tudo que é setor da Telefonica, desde o mais baixo nível do 10315, passando pela Ouvidoria, Procon e Anatel. Como o provimento de internet não é considerado serviço essencial (beijo pra Dilma), nem serviço de telecomunicações (absurdo, né?!) e sim SVA (serviço de valor agregado), as metas praticamente não existem. Regulação da Anatel? Quase nula. Em resumo: a empresa não é obrigada a me vender. Vende se quiser, o que quiser, por quanto quiser.

     Na tentativa de por panos quentes na situação, o setor da Vivo responsável em atender os casos do Procon, me ofereceu 50% de desconto por 12 meses. Acabei aceitando, pois o escritório é em cima do salão de beleza da minha esposa, que não tinha internet. Assim, acabei deixando pra ela usar. Nesse intervalo, eu aproveitava que ligava toda 6. feira pra ver se tinha uma velocidade maior pra casa e pedia pra ver também no escritório. Nunca tinha.

     Há alguns dias eu acabei assinando uma internet via rádio com um provedor local. Apesar de não gostar da tecnologia (que oscila muito), nem das práticas comerciais da empresa (que entre outras coisas, fideliza o cliente com contrato de 2 anos), acabei cedendo. Estava impossível de trabalhar usando o Speedy. Só pra se ter uma ideia, subir um vídeo comum do blog para o Youtube, em qualidade HD, levava 14hs (detalhe que eu gravo tudo em fullHD e preciso converter pra algo pior pra não ficar tão grande). Nesse meio tempo, enquanto fazia o upload toda internet ficava um lixo e eu não conseguia trabalhar em outra coisa.

     Essa semana eu liguei pra Vivo e disse que senão conseguissem por os 8Mb no escritório, podiam cancelar a linha. Colocaram os 8Mb? Não. Optaram por perder o cliente. Eles alegam que não tem disponibilidade de porta 8Mb na central DSLAM, mas eu conheço alguns técnicos que prestam serviço pra Vivo e me dizem que tem portas aos montes, pois é uma central nova. O que acontece é que eles vendem 2Mb por R$ 54,90 e 8Mb por R$ 84,90. Assim, eles ganham “só” R$ 30,00 num serviço que iria consumir 4 vezes mais recurso. Na visão deles, não compensa. Até porque não tem concorrentes para “incentivá-los” a oferecer algo melhor. É a famosa cultura do imediatismo que grande parte do empresariado brasileiro adota: eles preferem ganhar muito agora, mesmo que isso sacrifique sua marca, gerando verdadeiro ódio no cliente, do que apostar num relacionamento de longo prazo, pra ganhar um pouco menos, mas ganhar sempre.

     Além da linha do escritório, hoje liguei pra cancelar também a de casa. Naquelas tentativas de reter o cliente que está com eles há 4 anos, me fizeram várias propostas “maravilhosas”, como reduzir o valor do meu Speedy de R$ 54,90 para R$ 43,00. Olha que descontão! Muito atrativo, né? Bom, como o Via Rádio foi instalado tem menos de 24hs e não sei se a qualidade vai permanecer a mesma, já que em contrato eles garantem só 10%, optei em não mais cancelar a Vivo e sim inativar a linha por 4 meses, que é um direito que tenho. Assim, se eu optar por reativá-lo, não pago taxa de adesão e não fico fidelizado por mais 12 meses. Detalhe: só de taxa de adesão da linha são quase R$ 120,00, pra me dar direito a falar para um fixo local pagando R$ 0,30/ min., sendo que pago R$ 0,05 para qualquer outro Vivo no Brasil todo, no pré-pago!

     Olhando o site da Vivo, eu fico perplexo com os serviços que eles oferecem. Parece uma empresa que ficou presa na década passada. A linha mais barata deles, que é a que eu já tenho, custa R$ 16,90 e não dá direito a nada. Não tem franquia. Como não uso telefone deles (optei por VoIP há anos), eu só precisava da linha como meio físico para o Speedy. Eu fico me perguntando: se eu posso ter um número móvel deles no pré-pago, sem franquia mínima, sem pagar mensalidade, porque diabos eu preciso pagar quase R$ 20,00 só pra ter uma linha, sem minutos inclusos? Sério, não consigo entender esse modelo de negócios ultrapassado.

     Qualquer estudante de marketing aprende logo nos primeiros meses que o investimento pra se conseguir um cliente é bem alto. Sai muito mais barato investir para manter os atuais. Pra conseguir trazer um cliente descontente de volta então… Mas parece que as pessoas que comandam a Vivo faltaram a essa aula.

     Em tempo: a velocidade nominal máxima de download na tecnologia 3G é de 14Mb. No Brasil, mesmo no lançamento do serviço, acho que nunca chegou a tanto. Em outros países, chegasse fácil a metade disso. A Vivo chegou a vender os planos de 3G oferecendo 5Mb de download. Não faz muito tempo, eles lançaram o 3G+, que tem velocidade nominal máxima de 84Mb, mas que aqui era prometido uns 8Mb. Recentemente, chegou o 4G+ (por que não apenas LTE ou 4G, sem o plus?!) que tem velocidade nominal de 100Mb. Como a Vivo é muito esperta e o cliente que se exploda, ela reduziu as taxas prometidas. Agora, o 3G não passa de 1Mb, o 3G+ não passa de 3Mb e o 4G+ chega a 5Mb. Ou seja, o cliente precisa pagar sempre mais, pra manter a velocidade que tinha antes. Não é demais?

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mai 20

Comercial sincero de internet banda larga

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 20/05/2013 às 13:16h

     Já reclamei tanto da minha “banda larga” da Telefonica/ Vivo que não vou me repetir por aqui. Ao invés disso, vou compartilhar um vídeo feito pelo Parafernalha, que de maneira muito engraçada, mas bem real, mostra como as empresas de Telecom geralmente tratam seus clientes.

     Aproveitando o post, gostaria de ter uma noção de como anda o serviço de banda larga pelo Brasil. Deixem nos comentários por favor, que empresa você utiliza e que nota você dá pra ela.

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out 17

Bizarrices das Telecoms no Brasil: caso Anatel

8 Comentarios »Postado por GordoGeek em 17/10/2012 às 20:16h

     Quem me acompanha no Twitter sabe o quanto eu tô fudido, pois moro numa cidade do interior de São Paulo e não tenho opção de Telecom pra operadora fixo. Logo, ou fico com a Vivo ou fico com a antiga ex-Telefônica. E pior: a operadora sabe bem disso e acaba tomando atitudes ridículas, que aumentam o seu faturamento, deixam os acionistas felizes no curto prazo, mas detonam o relacionamento com o consumidor, que reza diariamente para que chegue concorrência, podendo mandar a antiga a …

     Depois de várias ligações pro atendimento da empresa (10315), pra ouvidoria e pra Anatel, hoje me liga uma pessoa que, pela primeira vez, parecia estar disposta a resolver os problemas. Senão, ao menos explicar exatamente porque o problema não poderia ser resolvido, deixando o cliente a par de tudo.

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set 21

Vivo: atrasando os paulistas desde 1998 #mimimi

8 Comentarios »Postado por GordoGeek em 21/09/2012 às 11:14h

     Como eu sou muito legal (cof, cof, cof), já dou o spoiler logo no título do post e aviso: sim, esse será um post mimizento, onde vou reclamar sobre a Telefonica/ Vivo, que desde 1998 atrasa a vida dos paulistas, quando o governo FHC e o saudoso ministro Serjão resolveram privatizar a sucateada Telebrás. Muitos leitores do blog são muito novos e não devem se lembrar, mas se hoje em dia a gente tem muito do que reclamar, naquela época então… Só pra se ter ideia, uma linha telefônica que hoje se instala em uma semana a R$ 100,00, na ocasião levava-se anos e era tão caro que você precisava declarar no imposto de renda!

     Na época que ocorrem as privatizações, seguindo o exemplo de muitos países, os estados foram separados em regiões e cada operadora ficou com uma parte do bolo. Depois, apareceram as operadoras espelhos, que em tese seria pra gerar competição nessas áreas e depois as espelhinhos, que acabaram não vingando. O que se vê hoje em dia são conglomerados se unindo pra ganhar musculatura, como a união da Vivo com a Telefonica, Claro com a Embratel, Tim com a Intelig e por ae vai. Até existe competição, especialmente nos grandes centros, mas quando o assunto é interior, ae é #ClasseMediaSofre.

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jan 19

Corram para as montanhas! A internet caiu?!?

5 Comentarios »Postado por GordoGeek em 19/01/2012 às 18:09h

     Agora a pouco notei que a internet estava completamente caótica, tanto no Speedy, como no 3G da Vivo, Claro e Tim. O que está acontecendo? Aparentemente alguma falha no backbone ou coisa parecida, pois vários sites famosões (Twitter, Facebook, Youtube, etc.) estão fora do ar, bem como outros blogs menores que acompanho. Os poucos sites nacionais que consegui abrir (Globo.com, Terra, IG, etc.) não falavam nada do assunto, então resolvi fazer esse post.

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out 15

Verdades sobre a “Banda Larga Econômica”

11 Comentarios »Postado por GordoGeek em 15/10/2009 às 16:51h

     A internet já faz parte da vida de muita gente, especialmente dos brasileiros, que sempre aparecem liderando o tempo de navegação online em pesquisas do gênero. Porém, nem todo mundo tem acesso a internet em casa, sendo as “lan house” um dos pontos onde a população de mais baixa renda consegue o acesso.

     Já tem algum tempo que o governo federal estuda uma forma de democratizar o acesso a internet. Cogita-se inclusive reativar a finada Telebrás para essa tarefa. Porém, o governo do estado de São Paulo, tomou um passo a frente e abriu mão do ICMS (que representa 25% do valor da conta de telefone) para essa finalidade. Contudo, pelo que andei lendo, essa chamada “banda larga econômica”, vai ter a super velocidade de 250kbp/s.

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jun 19

Anatel irá proibir Telefônica de vender Speedy

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 19/06/2009 às 22:46h

     Essa é daquelas notícias que eu só acredito vendo, mas a Folha noticiou que a Anatel irá proibir a Telefônica de vender novas assinaturas do seu serviço de banda larga Speedy, até que fique comprovado que a operadora irá melhorar a qualidade no atendimento, tendo em vista, os recentes problemas causados pela empresa aos usuários paulistas.

     A decisão de impedir que uma operadora continue vendas dos serviços não é nova e já foi usada no passado contra a operadora OI, que vinha sofrendo problemas constantes no estado de Góias. Nós, clientes da Telefonica no estado de São Paulo, torcemos muito que essa forma de pressão funcione e faça com que a empresa seja um pouco mais responsável na prestação de serviços fundamentais.

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mai 19

Speedy deixa usuários na mão de novo

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 19/05/2009 às 15:24h

     Eu sei que sou meio bocudo e adoro “pentelhar” as empresas que tanto fazem por merecer, mas não tem como ficar calado diante de algumas coisas, por mais que os leitores as vezes fiquem “bravos” por eu pegar no pé de algumas.

     Ontem o serviço de internet banda larda da Telefonica (Speedy) apresentou instabilidade durante toda a tarde e início da noite, segundo alguns relatos de clientes da empresa no Twitter.

     Como de costume, a empresa veio a público dizer que houveram dois momentos de instabilidade e mesmo depois que anunciava tudo como resolvido, as reclamações ainda continuavam pelo Twitter.

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