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TeHospedo: outro IDC pra você passar longe

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 24/11/2011 às 03:47h

     No final do mês passado o UOL Host brindou seus clientes com mais de 72 horas de indisponibilidade dos seus servicos de computação em nuvem. Na ocasião eu sai contratando vários serviços que me recomendaram pelo Twitter para testar, conforme contei aqui no blog. Um deles foi a TeHospedo, a qual passei umas 2 horas ao telefone com o consultor, que me falou sobre a excelente estrutura que eles dispunham pra me atender. Mas será que tinham mesmo?

     Com menos de um mês usando os serviços da TeHospedo eu posso assegurar que existem muitas promessas e poucas coisas reais. O painel é extremamente pobre em recursos, apesar das promessas que em breve isso será resolvido. A comunicação com a empresa é simplesmente uma lástima, seja pelo canal que for. Já abri alguns chamados ao longo do mês e a demora no atendimento impressiona.

     Enquanto eu escrevo esse post, às 4:41Hs da manhã do dia 24, tenho um servidor dentro da TeHospedo que está indisponível há várias horas. Tentei ligar para empresa e cai numa gravação pedindo pra abrir chamado. Ao tentar o atendimento via chat, a mesma sinalização. É claro que eu já tinha aberto o chamado logo que detectei o problema (fui avisado menos de 2 minutos depois, graças a um um sistema de monitoramento que uso), mas como não tive nenhum retorno, nem pra dizer que estavam cuidando do caso, tentei contato de outras formas.

     Ficou bem claro pra mim que a TeHospedo é uma empresa no estilo do UOL Host, que na hora de vender faz inúmeras promessas, mas na hora de entregar o que vendeu, deixa muito a desejar. O amadorismo da empresa é gritante e não recomendo a ninguém trabalhar com esse tipo de empresa.

     Uma empresa que até agora não me decepcionou foi a Tecla. Estou atualmente com 4 servidores lá, sendo 1 deles para contingências como essa. Irei migrar os serviços que estavam na TeHospedo pra lá e solicitar o cancelamento (já tinha pago até o final de janeiro/ 2012). Só pra vocês terem uma ideia, no mesmo momento que abri chamado na TeHospedo (e fiquei no vácuo até agora), abri outro na Tecla, simulando um problema. Poucos minutos depois o chamado havia sido respondido (por uma pessoa, não por uma resposta automática estúpida), dizendo que não detectaram anormalidade (claro, não havia porque eu apenas queria ver se iriam responder) e se colocando à disposição para qualquer outro auxílio. Isso é o que qualquer profissional que trabalha com servidores espera.

     Update 24/11/2011 11:43H => E eu achando que o UOL Host era ruim. Meu chamado na TeHospedo está aberto há mais de 8 horas, sem qualquer resposta. Suporte excelente, né?

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out 31

Breve análise das opções de Cloud Computing no Brasil

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 31/10/2011 às 14:26h

     Estou escrevendo esse post para compartilhar os conhecimentos que adquiri ao pesquisar alternativas de serviços de Cloud Computing no Brasil, uma vez que o UOL Host decidiu receber o prêmio de mico do ano batendo todos os recordes anteriores de indisponibilidade com larga folga. É importante lembrar que, dependendo do tipo de projeto/ serviço que você precisa, existem alternativas internacionais muito mais acessíveis e conceituadas, como é o caso do AWS da Amazon, CloudSigma, Liquidit, entre várias outras. No meu caso, que trabalho fornecendo sistemas para provedores de telefonia sobre IP (VoIP), a latência de manter uma infra-estrutura fora do país é algo que invibializa a hospedagem internacional.

     O UOL Host tinha planos com preços bem agressivos, começando com 1 core de 1.2GHz, 512MB de RAM e 2Mb de banda (com tráfego ilimitado) por R$ 79,00 mensais. O plano seguinte tinha 2 core de 1.2GHz, 1GB de RAM e 4Mb de banda por R$ 129,00 ao mês. O painel do UOL Host era bem limitado e não tinha muitas opções. Pior, apesar deles venderem o conceito do cloud, como sendo fácil e rápido contratar recursos adicionais, isso não estava disponível. Segundo me informou um atendente pelo chat, teria que contratar uma nova máquina e migrar os dados. Ou seja, reinstalar e configurar tudo de novo, o que demanda muito tempo. Não sei se era só comigo, mas eu sentia que a performance dos servidores oscilavam demais. Nos finais de semana e a noite era excelente. Já durante o dia, tinha uma queda brutal de performance, como se os recursos oferecidos não fossem suficientes e garantidos. Em alguns casos, o servidor chegava a travar e apesar do painel de controle ter a opção de reboot, esse demorava vários minutos a voltar.

     Antes de apresentar as alternativas nacionais que estou testando, vou fazer alguns comentários sobre o AWS da Amazon, que talvez seja o mais conceituado serviço de computação em nuvem e atende milhares de clientes pelo mundo, incluindo ae grandes empresas. Apesar de ser um pouco confuso determinar quanto realmente você vai pagar por mês, o serviço é excelente. Sou cliente deles há alguns meses e posso dar meu testemunho de satisfação. O painel é super poderoso e permite mudar a configuração da máquina de forma extremamente rápida, colocando mais IPs, memória, CPU, discos, etc. E o melhor: você paga apenas o período que usar. Assim, se na média do mês você precisa de um determinado número de recursos, mas em todo final de mês (fechamento) nota que o serviço fica lento, basta colocar mais recursos nesses dias (ou até horas). Além disso, dá pra criar snapshots e modelos das máquinas, que podem ser facilmente replicadas, tanto dentro da mesma conta, como em outras contas. É muita facilidade!

     Voltando pra realidade brasileira, vamos começar a falar da Locaweb. Devo confessar que não sou muito fã da empresa, pois já tive uma péssima experiência com eles no passado. Certa vez eu migrei o blog pra lá, acreditando na propaganda que faziam, dizendo que os recursos eram todos ilimitados. Pouco tempo depois, o blog começou a apresentar várias falhas e quando entrei em contato, disseram que o número de conexões simultâneas do MySQL haviam excedido e eu deveria mudar de plano. Ae eu disse: “como assim? não é tudo ilimitado?”. E eles: “não sr.. ilimitado é apenas disco e tráfego, o resto tem que contratar a parte”. Como isso não tava escrito em lugar algum, fiquei muito p. da vida e tirei o site de lá. Todavia, se eu for levar em conta as experiências ruins que eu tive ao longo desses anos, vão sobrar poucas empresas para trabalhar. Assim, decidi que passado é passado e bola pra frente.

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