Sabe aquela cláusula contratual que “proíbe” que você mude de operadora dentro da vigência do contrato, lhe impondo uma multa de doer no bolso? Segundo o Ministério Público Federal, ela só pode ser cobrada quando o prestador de do serviço mantém a qualidade do serviço, o que, pelo entendimento do MPF, a Telefônica não o fez. Sendo assim, a empresa não teria direito a cobrar a multa. Muito boazinha, a empresa acatou a decisão, que começa a valer na próxima segunda-feira e valerá por 90 dias.

     A situação da Telefônica é tão grave e parece até que chutaram macumba. Mas na verdade isso é reflexo da falta de investimentos e do alto grau de tercerização dos serviços, pelo visto, sem muito critério técnico, apenas fechando contratos pelo menor preço. Nem comentei nada porque nossos leitores já estão cheios de tanta notícia sobre a empresa, mas ontem, novamente, o Speedy deixou muita gente na mão.

     No próximo dia 7 deve ocorrer uma audiência pública em Brasília, onde estão presentes o presidente da Telefônica, o diretor-executivo do Procom-SP e representantes da Anatel.

     Essa é daquelas notícias que eu só acredito vendo, mas a Folha noticiou que a Anatel irá proibir a Telefônica de vender novas assinaturas do seu serviço de banda larga Speedy, até que fique comprovado que a operadora irá melhorar a qualidade no atendimento, tendo em vista, os recentes problemas causados pela empresa aos usuários paulistas.

     A decisão de impedir que uma operadora continue vendas dos serviços não é nova e já foi usada no passado contra a operadora OI, que vinha sofrendo problemas constantes no estado de Góias. Nós, clientes da Telefonica no estado de São Paulo, torcemos muito que essa forma de pressão funcione e faça com que a empresa seja um pouco mais responsável na prestação de serviços fundamentais.

     A Telefônica anda falhando tanto em São Paulo que me veio a mente que eles poderiam contratar a Britney Spears como garota propaganda e usar a música “Oops!…I Did It Again” como espera em todas as ligações do serviço 10315.

     Observem que curioso esse trechinho da música, como bate certinho: “Ooops.. Acho que fiz isso de novo… Isto é tão típico de mim… Oh Baby, baby”.

     E enquanto a empresa espanhola vai errando e errando, de novo e de novo, deixando um rastro de prejuízo nos consumidores do estado de São Paulo, a Anatel nada faz. Todavia, a fundação “Pro Teste” já se manifestou a respeito e diz que irá mover uma ação civil pública contra a Telefônica.

     Eu acho que a Telefônica deveria procurar um pai de santo, rezadeira ou algo do gênero o quanto antes, pois se continuar nesse rítmo, jajá o estado de São Paulo vai ter um colapso no setor de telecomunicações, especialmente no interior, onde a empresa espanhola é a única a prestar serviços de voz e dados. Outra solução bacana seria clonar o tal “Super 15″, personagem usado pela empresa em algumas campanhas publicitárias, alocando o tal cara pra dar mautenção preventiva em sua infra-estrutura que, com certeza, está precisando.

     A Telefônica mal se recuperou de problema recentes no Speedy, os quais entregou um laudo a Anatel alegando ataques externos a sua rede e já sofre novamente com problemas gravíssimos. Hoje por exemplo, boa parte do estado mais rico da nação teve suas linhas fixas paralizadas.

     A Anatel por sua vez, que deveria fiscalizar e punir tais falhas das empresas, simplesmente parece ignorar os problemas. Na mídia, a agência diz sempre estar olhando com atenção os casos, mas na prática, pouca coisa acontece. Hoje por exemplo, serviços essenciais como Polícia (190) e Bombeiros (193), ficaram sem poder atender as ocorrência em virtude da pena. Gravíssimo!

     Eu sei que sou meio bocudo e adoro “pentelhar” as empresas que tanto fazem por merecer, mas não tem como ficar calado diante de algumas coisas, por mais que os leitores as vezes fiquem “bravos” por eu pegar no pé de algumas.

     Ontem o serviço de internet banda larda da Telefonica (Speedy) apresentou instabilidade durante toda a tarde e início da noite, segundo alguns relatos de clientes da empresa no Twitter.

     Como de costume, a empresa veio a público dizer que houveram dois momentos de instabilidade e mesmo depois que anunciava tudo como resolvido, as reclamações ainda continuavam pelo Twitter.