nov 19

Estou com problema. Onde e como devo reclamar?

2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 19/11/2013 às 10:04h

     Esse é um daqueles posts que eu já deveria ter feito há muito tempo, tamanha é a quantidade de perguntas que me fazem a respeito do tema, principalmente via Twitter e email. Nem sempre eu tenho tempo de analisar todo o relato, até mesmo porque, alguns tem vários parágrafos e demandaria um tempo enorme, coisa que não disponho no momento. Assim, se você me perguntou algo e, ao invés deu te responder um texto igualmente longo, específico pra você, não fique chateado. É apenas falta de tempo mesmo. Mas leia o post até o final que provavelmente sua dúvida será respondida aqui.

     Quem me acompanha no blog e/ ou Twitter por mais de duas semanas certamente me viu reclamar de alguma empresa, produto ou serviço. Muitos consideram isso um mero #mimimi, ou seja, uma reclamação vazia, de uma pessoa com raiva e que não tem o que fazer a não ser xingar nas redes sociais. Pela minha experiência, se você fizer a coisa direita, isso gera um retorno muito positivo pro seu problema. Então, apesar de alguns contatos te chamarem de mimizento, vale a pena reclamar. Mas como?

     A primeira coisa a se fazer, antes mesmo da contratação do serviço ou da compra do produto, é dar uma pesquisada no histórico da empresa. Eu sei que uma grande parcela das compras são feitas no impulso e isso é um problema sério. Você praticamente está pedindo pra ter problemas. Se você perder 5 minutinhos e entrar no ReclameAqui pra ver como a empresa trata seus consumidores, você já vai conseguir escapar de várias roubadas. Nota: não é pelo fato de simplesmente achar o nome da empresa lá, que ela é ruim. Toda empresa tem problemas! Todas! Como ela lida com os problemas e como trata o consumidor é que faz toda a diferença. Veja os índices de resposta, as avaliações dos consumidores e, se possível, leia a resposta dela a alguns casos, pra ver se realmente está empenhada e comprometida em resolver ou se está apelando para resposta padrões apenas pra ganhar tempo.

     Se você contratou algo e deu problema, o primeiro passo é reclamar junto a empresa. Não adianta por a carroça na frente dos bois, dizer que vai processar e os cambau. Não funciona assim, por mais raiva que você esteja. Primeiro faça um contato com a empresa, preferencialmente de uma forma que você possa documentar todo o trâmite, seja através de email ou gravando uma chamada telefônica. Muitas empresas, já tentando dificultar a vida do consumidor, sequer geram número de protocolo em seus formulários de reclamação. É raro quando reclamo de algo via formulário e recebo um email com um número de protocolo e cópia do que foi reportado. Assim, eu geralmente ligo pra empresa e gravo a chamada.

     Transcorrido alguns dias (geralmente o prazo dado pela empresa) e o problema não foi sanado, recomendo recorrer ao já citado Reclame Aqui, pois muitas empresas mantém uma equipe dedicada a receber e resolver as reclamações vindas do site. Quando você liga num SAC, geralmente, o esse primeiro atendimento é feito por funcionários do mais baixo escalão. Tiveram um péssimo treinamento e não tem autonomia alguma. É mais comum que funcionários mais bem treinados e com maior autonomia respondam as reclamações vindas de sites como o Reclame Aqui, Procon, Anatel, etc.

     Se o seu problema for com uma empresa de telecomunicações, seja fixa, móvel ou tv, recomendo também reclamar junto a Anatel. Já disse algumas vezes que a agência reguladora é totalmente omissa e não tá muito a fim de ajudar. Porém, você deve ter paciência e seguir os trâmites corretos. Entre em Fale Conosco, faça seu cadastro e deixe sua reclamação. Geralmente um funcionário da empresa vai te ligar em até 5 dias, mas costuma ocorrer antes. É comum que os problemas sejam resolvidos nessa etapa, pois a operadora já viu que você não é um “migué qualquer” e está disposto a criar problemas pra eles, então eles estarão mais bem disposto a resolver. Caso mesmo assim, não dê certo, Procon neles.

     Caso o seu problema seja com o setor bancário, outro campeão de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, eu recomendo uma reclamação junto ao Banco Central, que também pode ser feita via internet, clicando aqui. Coloque seus dados, escolha o banco e deixe sua reclamação. Em alguns minutos você irá receber um email do BACEN confirmando que notificou a instituição, te passando o protocolo e dizendo o prazo que eles tem pra responder. O mais comum é alguém da ouvidoria do banco colocar meio kilo de rola na bunda do seu gerente e ele vai te ligar todo disposto a ajudar. No setor bancário, os funcionários vivem numa corda bamba. As cobranças são gigantescas e cada pisada de bola pode ser mais uma chance da guilhotina. Então, use e abuse desse método.

     Apesar de algumas empresas ignorarem sumariamente o Procon, as mais sérias, vão fazer o possível para que sua reputação não seja maculada por uma reclamação desse nível. O Procon do Estado de São Paulo possui um atendimento online, onde você pode deixar sua reclamação via formulário, evitando que você tenha que ir fisicamente ao local. Dependendo do problema, eles vão te mandar um email pedindo alguns documentos e fazem tudo por lá. Alguns poucos casos vão te pedir pra ir até o Procon da sua cidade. Pela minha experiência, a maioria das compras online eles resolvem tudo online. Infelizmente, pra outros estados, você terá que perder um tempinho indo fisicamente até o local. Mas, recomendo que o faça, pois o índice de resolução de problemas é alto.

     Se você já fez tudo isso e, infelizmente, não teve o seu problema resolvido, não resta outra alternativa senão entrar com uma ação contra a empresa. Aliás, se a empresa não responde ao Procon ou se não resolve o problema de forma satisfatória, é justamente essa a recomendação que virá no termo que vão enviar pra você. Geralmente, o problema pode ser resolvido através do Juizado Especial Civil (JEC) e não precisa de advogado. No meu caso, eu tenho um escritório que me presta assessoria, então eu marco uma reunião, conto o caso, mando os documentos e eles resolvem tudo. Nunca tive tempo/ paciência de fazer tudo eu mesmo, mas já tive dezenas de relatos no Twitter de pessoas que fizeram tudo por conta própria e, ou ganharam a causa, ou a empresa propôs um acordo que acabou se mostrando vantajoso.

     Espero que esse artigo tenha lhe inspirado a lutar por seus direitos. Eu sei que vivemos num país de merda, onde a maioria das empresas não trata o consumidor com o devido respeito. Apesar de termos várias operadoras de telefonia, vejo casos absurdos em todas elas. Pagamos uma carga tributária altíssima e não contamos com o respaldo do governo e suas agências para intervir a nosso favor. Mas, mesmo com todas essas adversidades, não deixe que as empresas passem por cima dos seus direitos. Reclame! Corra atrás! O brasileiro é um povo que reclama muito em redes sociais, mas não toma nenhuma atitude mais definitiva pra realmente resolver o problema. Só “xingar muito no Twitter” não vai resolver (na maioria dos casos). Agregue a essa reclamação outras atitudes, como as que citei aqui. As empresas tem pleno conhecimento que muitos clientes não estão disposto a correr atrás dos seus direitos e é por isso mesmo que estamos nessa situação lamentável. Pra elas, fica muito mais barato pagar os processos que perdem do que tratar a todos com respeito. A partir do momento que a conta dos processos começar a ficar alta demais, todos seremos beneficiados com uma mudança de postura por parte das empresas. Corra atrás!

     Em tempo: você pode entrar com uma ação no JEC sem ter usado os outros métodos (Reclame Aqui, Anatel, Procon, etc.) pra tentar resolver? Sim, pode. Mas num país onde os processos se acumulam aos milhões, o juiz verá seu caso com outros olhos se ver que você tentou praticamente de tudo pra resolver e só recorreu a Justiça em último caso. Coloque-se no lugar do juiz. Imagina que você tem a mesa abarrotada de processos e você abre um e vê alguém pedindo uma indenização de R$ 5.000,00 por um produto não entregue e a pessoa nem sequer se deu ao trabalho de ir ao Procon. O que ele vai pensar de você? No mínimo, que você não fez a coisa direito. Em alguns casos, quem sabe, que você é um oportunista querendo ganhar um dinheiro fácil. Por isso, reforço: siga todos os trâmites que recomendei. Caso tudo o mais falhar e você precise do JEC, as chances de ganhar serão maiores. Aliás, não basta “apenas” ter razão. Você precisa comprovar os fatos. Ou seja, reuna a máxima documentação possível, para que você dê pouco espaço pra defesa do réu trabalhar, explorando as brechas que você deixou no processo.

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jun 10

Frustração do dia: cobertura da WWDC 13

3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 10/06/2013 às 15:52h

     Mesmo pagando três provedores de internet, tudo pra ter contingência e conseguir trabalhar usando a internet, às vezes Murphy nos sacaneia de uma forma inacreditável. Se contar, ninguém acredita. Mas se mostrar um vídeo, fica mais fácil de aceitar, né? Então vejam abaixo:

     Recentemente eu migrei para um provedor via rádio aqui na cidade, chamado Process. Eu pago R$ 120,00 por uma conexão de 4Mb (sim, é caro) e ainda fiquei fidelizado por 2 anos. Eu ia cancelar o Speedy, mas acabei negociando um desconto com a Vivo, de forma que eu achei melhor ter esse custo extra para contingência. E, pra fechar, também sou cliente da Claro, Tim e Vivo (móvel).

     Como dizem que uma desgraça não vem sozinha, o Twitter também resolveu bloquear meu acesso porque eu ultrapassei os limites diários. Eu pagaria com gosto uma conta premium do serviço, pra não ter esses limites ridículos, mas como eles não sabem como fazer dinheiro… Enfim, peço desculpas pra quem iria acompanhar a WWDC comigo. Falhei.

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mai 22

Como criar uma contingência de internet usando o 3G

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 22/05/2013 às 12:55h

     Muita gente sofre com conexões de internet, que acabam ficando lentas (em determinadas horas do dia, como depois das 19h), instáveis (perda de pacotes, alta latência, etc.), com falhas no roteamento (impedindo que acessem determinados sites e serviços), etc. Eu mesmo tenho uma conexão Speedy da Vivo e em várias ocasiões ela acaba ficando mais lenta que um 3G da TIM. Por mais absurdo que isso possa parecer, acontece bastante aqui comigo. Mas como podemos criar uma contingência quando isso acontece e precisamos trabalhar usando a internet?

     No mês passado eu resenhei aqui no blog o Draytek VigorFly 210, um equipamento muito bom, mas um pouco salgado, especialmente para o mercado residencial. Entre as características que gostei estava o fato dele suportar um modem 3G e comutar para essa conexão sempre que a principal (via cabo na porta WAN) ficasse indisponível.

     Comecei a procurar alternativas mais em conta, achei vários roteadores com essa função, mas fiquei com receio de não serem compatíveis com meu modem 3G, que vai espetado na porta USB. Como o vendedor me garantiu que era compatível, acabei comprando um modelo TL-MR3420 da TP-Link. Afinal, senão funcionasse, eu iria devolver. Assim, fiz a compra na semana passada e ontem fiz a instalação. Pra minha sorte, realmente era compatível e já estou rodando com a solução.

     Como eu não queria mexer na minha infra-estrutura de rede atual, eu acabei fazendo o seguinte: coloquei o TP-Link bem ao lado do Time Capsule. No equipamento da Apple, que antes autenticava a conexão PPPoE do Speedy, eu coloquei para ficar com DHCP na WAN. Essa porta, eu conectei na porta LAN 1 do TP-Link que ficou autenticando o Speedy na porta WAN e conectado ao 3G via USB. Dessa forma, não precisei alterar mais nada na minha rede para criar a contingência, deixando o Speedy como principal e, caso ele falhe, muda automaticamente pro 3G. Eu também posso fazer isso manualmente, caso o Speedy esteja ativo, mas lento demais ou com problemas de roteamento, perda de pacotes, alta latência, etc.

     Durante alguns meses, eu usei meu Galaxy Note 2 como roteador Wi-Fi em casos de contingência. Porém, essa não é a solução ideal. Primeiro que ele não tem potência de sinal Wi-Fi suficiente. Segundo, porque ele não suporta muitos equipamentos conectados nele. Terceiro, porque ele só fornece a internet via Wi-Fi, ou seja, os equipamentos conectados via cabo, ficam fora da internet. Quarto, quando eu mudava o iMac pra acessar a internet via Wi-Fi do Android, perdia acesso a rede local via RJ-45. Ou seja, os problemas eram diversos e acabei resolvendo todos com esse roteador de menos de R$ 150,00 (com frete Sedex incluso).

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jan 21

Quanto tempo dura a recarga de celular pré-pago?

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 21/01/2013 às 15:21h

     Há dois anos eu fiz um post de mesmo título aqui no blog. Não por acaso, é um dos mais acessados, uma vez que as operadoras não deixam as coisas muito claras. Assim, fazendo as contas por vocês e sintetizando tudo de maneira fácil e rápida, todos gostam.

     Infelizmente devo dizer que as coisas pioraram um pouco. Antigamente tínhamos a opção de recarregar R$ 100,00 uma vez ao ano e ponto. Ficaríamos o ano todo sem fazer novas recargas. Porém, as operadoras reduziram isso pela metade e agora, a recarga desse valor vale não mais por um ano e sim 180 dias. Mas, ainda é possível fazer recargas bimestrais no valor de R$ 18,00, totalizando R$ 108,00 em um ano, na CLARO e TIM. Ou então, trimestrais de R$ 18,00 pela VIVO, totalizando R$ 72,00. Só é um pouco mais chato, pois a cada X dias temos que lembrar de fazer a recarga.

     A TIM acabou adaptando seus planos de acordo com a CLARO. De forma intencional ou não (evidente que foi, por mais que a operadora possa negar), agora ambas tem as regras de R$ 13,00 por 30 dias ou R$ 18,00 para 60 dias. A VIVO foi a única que manteve a recarga de R$ 18,00 válida por 90 dias. Não duvido que isso possa mudar no curto ou médio prazo, de forma a se igualar com as concorrentes.

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out 02

Como falar por R$ 0,05 o minuto com o Brasil todo?

Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 02/10/2012 às 09:36h

     Antes que alguém levante a dúvida que esse é um post pago, não é. Como sempre faço aqui no blog, gosto de compartilhar minhas experiências, especialmente quando acredito que vá ajudar o pessoal a economizar. E como celular é algo que todo mundo usa hoje em dia, mesmo que o foco principal seja transmissão de dados, esse post é bastante relevante.

     Tem praticamente 4 meses que falei aqui no blog a respeito do Tim Beta, um plano super vantajoso da Tim, mas que infelizmente não funciona a contento. Eu consegui um chip pra mim e outro pra minha esposa, mas como o sinal é muito fraco, não é raro um deles (ou ambos) estarem com sinal baixo ou sem serviço, o que impede a utilização. Ou seja, temos, mas não temos.

     No passado a gente vinha utilizando o plano VivoON, mas quando a empresa passou a cobrar pelos acessos 3G, achamos que não compensava mais ficar com ele. Atualmente estamos usando um plano chamado Vivo Sempre, onde se paga R$ 6,90 de adesão e, fazendo ao menos uma recarga de R$ 25,00 por mês, pode-se falar com qualquer outro Vivo no Brasil inteiro por apenas R$ 0,05 o minuto, além de enviar SMS pra qualquer operadora por R$ 0,05. Ou seja, eu ligo pra minha mãe, que mora há mais de 300Km e falo 10 minutos e gastando apenas R$ 0,50.

     O melhor de tudo é que os R$ 25,00 que coloco em crédito todos os meses são mais que suficientes pra eu falar o que preciso, enviar SMS e ainda debitar R$ 9,90 do meu plano de internet 3G, onde tenho 200MB de franquia de tráfego e após isso tenho a velocidade reduzida pra 32kbps. Caso eu queira voltar a navegar rápido, tenho a opção de ligar no atendimento e pedir pra cancelar e depois comprar outro plano 3G, voltando a ter mais 200MB de franquia por R$ 9,90. Ou então, conforme a dica que dei aqui, por R$ 2,90 você ganha 2 dias de utilização com tráfego de 150MB, perfeito se você já estiver no final do mês.

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set 28

Desabilitando SMS de broadcast no Android

61 Comentarios »Postado por GordoGeek em 28/09/2012 às 18:12h

     Desde que migrei meu chip em definitivo pro Android eu venho recebendo inúmeras mensagens por dia com os dizeres “Broadcast de Rede: Vivo SP 16″. Isso é extremamente chato e não conseguia desabilitar por nada. Cheguei a reclamar junto a operadora e ae me ensinaram como desativar isso.

     No seu Android, vá até o aplicativo de mensagens, abra as configurações, localize a aba “Ativação de CB” e desmarque a opção que provavelmente está ativa. Prontinho, as mensagens vão parar de chegar.

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set 14

Vivo Internet 3G Plano Diário: R$ 2,99 por 150MB

23 Comentarios »Postado por GordoGeek em 14/09/2012 às 17:33h

     Já comentei algumas vezes aqui no blog que trabalho com sistemas de missão crítica e fico de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para que eu não fique preso feito um escravo a mesa do escritório, eu tenho 3 planos pré-pagos de internet 3G (Tim, Vivo e Claro), em 3 smartphones diferentes (Galaxy X, Galaxy SIII e iPhone 4S).

     Por mais incrível que possa parecer, mesmo tendo 3 operadoras, tem alguns locais onde nenhuma das operadoras funciona bem. A Tim é a minha linha principal, não pela qualidade e sim pelas baixíssimas tarifas do plano Tim Beta: R$ 0,25 por dia de ligação pra outro Tim, R$ 0,25 por dia de ligação local pra outra operadora, R$ 0,25 por dia de internet e R$ 0,50 por dia de SMS pra qualquer operadora. Isso se eu usar. Senão usar, não paga. E onde pega 3G, funciona acima de 1Mb. O duro é achar onde pega bem. Na maioria fica em EDGE, GPRS ou sem sinal, inclusive em áreas centrais.

     Como contingência secundária eu tenho usado a Vivo, que geralmente tem a melhor cobertura em qualquer lugar do Brasil. É raro ver alguém falar mal da cobertura da empresa. Usei durante muitos meses o plano Vivo On, mas quando a operadora começou a cobrar acessos a web a parte, eu parei. Hoje eu tenho o plano Vivo Sempre, onde pago R$ 0,05 por minuto de ligação outro Vivo ou R$ 0,05 por SMS pra qualquer operadora. Pra ter acesso a esse plano, paga-se uma única vez R$ 7,90 e precisa de uma recarga mínima de R$ 25,00 por mês. Desse valor, debita-se R$ 9,90 pra internet 3G, com 200MB de franquia a 1Mb e depois reduz pra míseros 32kbps.

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jun 27

Como usar internet 3G pré-paga nos Estados Unidos

1 Comentario »Postado por GordoGeek em 27/06/2012 às 19:27h

     Eu sei que alguns vão pensar “poxa, de novo esse alerta”, mas eu vou fazer em todos posts referentes a viagem pra evitar que nos comentários (como às vezes acontece) alguém venha me chamar de burro e dizer que o post foi uma porcaria, que não ajudou em nada, que eu quero me passar por sabichão e não sei nada, etc. Acreditem, por mais que eu faça os posts pra ajudar, ainda tenho que ler coisas desse tipo. Então, na tentativa de minimizar tais comentários, vou sempre colocá-los no início dos posts. Você, que já leu, pode começar sempre a ler do segundo parágrafo. Isso dito, lá vai: essa série de posts sobre a viagem que fiz são para compartilhar o pouco que sei e tais informações podem não ser as melhores alternativas pra você. Conto com os comentários dos leitores para me corrigirem e enriquecer o conteúdo.

     Todos os anos, quando vou para os Estados Unidos, eu faço um post sobre os planos de internet 3G disponíveis por lá. Infelizmente (ou felizmente) os planos mudam constantemente, então o post precisa ser atualizado. Como eu preciso fazer essa pesquisa antes da viagem pra saber o que vou contratar chegando lá, acabo compartilhando aqui no blog e sempre que alguém me diz que está indo pra lá, fica mais fácil simplesmente passar o link desse post, do que explicar as várias opções em 140 caracteres ou algo do gênero.

     Pra facilitar o seu trabalho, caso queira procurar as matérias antigas como referência, tomo a liberdade de listar aqui os outros posts que fiz sobre o assunto: Como usar internet 3G numa viagem aos EUA? (03/2010), “Dica: usando iPhone com AT&T nos EUA” (03/ 2010), “Como ter acesso a internet 3G nos Estados Unidos?” (03/2011) e “Internet móvel pré-paga por apenas USD 1.49/ dia” (04/2011). Alguns posts ainda são válidos pois explicam como alterar o APN das operadoras, por exemplo.

     Uma prática que notei estar virando praxe nos Estados Unidos é a operadora ofertar um plano de ligações, SMS e internet ilimitados por um preço atraente, porém eles limitam essa oferta ao uso de celular convencional (dumbphone). Se você quiser contratar o mesmo plano pra usar em seu smartphone, seja ele Android, iPhone, Windows Phone ou qualquer outro, eles cobram um extra no uso de dados. Evidentemente que quem tem um aparelho com mais recursos irá utilizar mais o tráfego de dados e pra não sairem no prejuízo, eles criaram essa regrinha. No entanto, acredito que, se você pegar o APN das operadoras e alterar no seu dispositivo, conseguirá utilizar numa boa (irei testar isso quando estiver viajando, no início do mês que vem).

     Se você tem um aparelho com chip da Claro, Tim ou Vivo e for usar o roaming internacional, recomendo que não repense isso. No pré-pago, a Claro não está disponibilizando tráfego de dados e cobra R$ 2,99 para originar ou receber chamadas, além de R$ 0,80 por SMS enviado (o recebimento é gratuito em todas as operadoras). A Vivo cobra R$ 2,99 o minuto, tanto recebido, como originado. Eles baixaram esse valor recentemente, pois era R$ 6,50 até esses dias. O SMS enviado custa R$ 1,18 o recebimento é gratuito. A Tim é a única operadora que está permitindo o tráfego de dados no pré-pago, comercializando 1MB por módicos R$ 33,00. O valor cobrado por ligação originada ou recebida é de R$ 4,49 por minuto e o SMS enviado é de R$ 1,50. Minha recomendação: se for fundamental você deixar seu número ativo lá fora, coloque-o num aparelho mais simples e não atenda chamada alguma. Se alguém te ligar, você retorna de volta usando um chip americano ou via Skype. As opções, veremos abaixo.

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jun 23

Acabou a mamata do VivoON: chegou a cobrança

29 Comentarios »Postado por GordoGeek em 23/06/2012 às 14:04h

     Já falei algumas vezes sobre o plano VivoON por aqui, onde o usuário faz uma recarga de R$ 25,00 por mês e recebe 450 minutos pra falar com outro Vivo, 450 minutos pra falar com outro VivoON, mais SMS ilimitados pra outro Vivo e acesso as redes sociais. Porém, o plano ficou anos sem cobrar pelo acesso a outros sites. Agora isso mudou e a Vivo anda cobrando R$ 4,00 por MB acessado, tornando o plano totalmente inviável.

     Há algumas semanas começamos a receber comentários de leitores dizendo que a Vivo havia cobrado pelo acesso a internet nesse plano, descontando no extrato como sendo Vivo ZAP. As cobranças são sempre bem altas, pois como é cobrado por MB, um acesso de 10MB acaba causando um débito de R$ 40,00 no saldo. No começo as cobranças eram esporádicas e apenas para alguns usuários. Agora, passaram a ser diárias e muito mais gente está reclamando.

     No mês passado a Vivo debitou R$ 15,00 do saldo da minha esposa. Ao entrar em contato, eles estornaram o valor. Esse mês aconteceu novamente e houveram duas cobranças num valor similar. Entrei em contato novamente e disseram que o valor está correto, pois houve acesso a internet. Detalhe: eles não tem ferramentas (assim o dizem) para demonstrar ao cliente que sites ele acessou e quanto consumiu de cada. Ou seja, podem cobrar o que quiserem, sem detalhar nada. Muitos leitores já disseram que recorreram a Anatel e, pra variar, nada foi feito. Assim, recomendo que quem usa esse plano, o abandone de imediato. O que era um plano bem competitivo, deixou de fazer frente a concorrência. Aliás, eu nunca achei que a não cobrança pelo acesso fora das redes sociais era falha de tarifação e sim uma prática comercial, pois Claro e Tim tem planos muito mais interessantes. Com essa cobrança, a Vivo dá um verdadeiro tiro no pé.

     Se você achar que compensa continuar pagando R$ 25,00 pra ter os outros benefícios, como minutos e SMS, faça as contas novamente. Pra ter acesso a internet “liberada”, você teria que contratar mais um plano de internet. O menor disponível é o de R$ 9,90 para 10MB. Depois disso, a velocidade cai para ridículos 32kbps, o que praticamente vai tornar seu acesso ao 3G inviável.

     Estou há algumas semanas usando o Tim Beta, que é uma variação do Tim Infinity Pré. No plano convencional, você paga R$ 0,25 por dia de uso do 3G (apenas quando usar) e tem uma cota bem pequena para navegar (10MB). Depois disso, a velocidade também é reduzida (50kbps). A vantagem do Beta não é na tarifação, tendo em vista que o valor é o mesmo, mas no benefício, pois a velocidade não é cortada se o uso não for abusivo (ficar baixando torrents por exemplo). Aqui eu costumo pegar velocidades acima de 1.2Mbps em vários horários, sendo que dá uma queda de 50% (600Kbps) em horários de pico. Como benefícios adicionais, cito o pacote de R$ 0,50 para envio de SMS ilimitado para qualquer operadora (cobrando apenas no dia que usar), bem como o custo de R$ 0,25 por chamada (ilimitada) para qualquer outro Tim, local ou DDD.

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jun 05

     Conforme escrevi aqui, já tem quase dois anos que sou usuário do plano Vivo ON, um pacote de serviços que, a partir de R$ 25,00 mensais, dá direito a vários minutos em ligações (R$ 450,00) e SMS ilimitados para outro Vivo, bem como internet 3G no celular. Pra mim, esse plano era o ideal, pois envio SMS e falo bastante com minha esposa (que também é Vivo ON), mas não falo com outros números, além é claro de usar o 3G. Porém, de uns meses pra cá, várias pessoas começaram a reclamar que estavam sendo cobradas pelo uso da internet.

     Desde que a promoção da Vivo foi anunciada, ficava claro nas regras que o acesso gratuito se limitava a emails (Gmail e Hotmail), redes sociais (Twitter, Facebook e Orkut), além do site da Vivo. Porém, durante vários meses, isso nunca foi cobrado. No começo de março várias pessoas reclamaram aqui nos comentários sobre isso e no final de abril, todos os dias a Vivo debita alguns centavos do meu saldo como sendo acesso Vivo ZAP. É coisa bem pouca, mas estão cobrando. Certo dia, cobraram R$ 15,00 da minha esposa por 3MB de uso. Quando reclamei, eles estornaram em menos de uma hora. Porém, existem vários casos de pessoas que estão reclamando disso, inclusive junto a Anatel, tendo em visto que a Vivo não detalha os sites acessados e não estão sendo estornados. Assim, achei melhor sair em busca de alternativas.

     Nos últimos dias eu fiz vários posts aqui no blog com o resultado das minhas pesquisas. Foi ae que o pessoal me recomendou o Tim Beta (plano pré-pago). Eu já tinha ouvido falar dele, mas não vi muita vantagem. A Tim tem os planos Infinity, onde o usuário paga R$ 0,25 para falar ilimitado com qualquer outro Tim (local ou DDD usando 41), R$ 0,50 para fixo local, R$ 0,50 para internet (apenas o dia que usar) e R$ 0,50 para SMS ilimitados de qualquer operadora (apenas o dia que usar). No Beta, o valor da internet cai para R$ 0,25 por dia. Até ae, eu não estava vendo muita vantagem. Porém, vários usuários me reportaram que não existe redução de velocidade depois da cota, o que acontece no Infinity convencional, deixando o acesso impraticável de tão lento.

     Pra se tornar Tim Beta você deve se inscrever no site e participar de alguma rede social (Twitter, Facebook ou Orkut). Lá, você deve pedir pra seus amigos que já são Beta te enviarem um chip. Porém, eles tem convites limitados. Eu tenho vários amigos que usam o Beta, mas não tinham convite disponível pra enviar. Vi que isso já criou um mercado paralelo e tem gente no Mercado Livre vendendo o convite por até R$ 150,00. Porém, alguém me deu a dica: “por que pagar R$ 150,00 pra alguém se você pode por R$ 100,00 de crédito e pedir pro atendente da Tim migrar seu chip pra Beta?”

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