Comentários sobre: Tardio comentário sobre o caso FNAC

Por: whinston

whinston — Fri, 22 May 2009 13:43:38 +0000

Eu fico extremamente satisfeito por dar outra linha de visão a qualquer discussão e fazer o pessoal pensar de outras formas (Apple: Think Different). Não existe apenas a opinião da Rede Globo de Televisão pra pensar por nós. Vamos usar o cérebro, pois ele é também atrofia.

Por: Gustavo

Gustavo — Fri, 22 May 2009 13:33:44 +0000

Pois é … Vc tem razão quanto à memória curta. Já já a negada esquece, mas espero que a FNAC sofra (não legalmente), algum tipo de "punição" pelos seus compradores. Quem sabe alguns poucos dias sem vender o esperado, ela não melhore sua administração do site, já que poucos dias fazem uma baita diferença.

Mas cara, no geral vc tá certo. Sua linha de raciocínio é bem colocada e interessante. Eu concordo com vc que não podemos deixar de lado o "errar é humano", porém há casos e casos, certo ???

E o legal é que, graças a pessoas como vc e seus respectivos sites/blogs, a informação é passada adiante para conhecimento de todos. Eu mesmo descobri o caso por um outro blog que acompanho.

Abraços.

Por: hackintoshbr

hackintoshbr — Fri, 22 May 2009 12:35:34 +0000

Eu não acredito em "auto-regulamentação", especialmente no Brasil. Acho sim que devem existir agências reguladoras e que sejam fortes e tenham credibilidade. Quer mais exemplo do que esse monte de políticos que fazem barbaridades, são pegos com a boca na butija, ficam 15 dias aparecendo todo dia na mídia e na próxima eleição se elegem? Se não houvesse justiça para TENTAR por ordem em algo, acredite em mim, o país estaria pior do que já está. Acredito que a mesma coisa vale pra FNAC e afins. Todo erro tem consequências e se tudo for ser levado na base do "errar é humano", aos poucos, viveremos numa sociedade do caos. Por isso os homens que vivem em sociedade acabaram fazendo leis, constituição e afins.

Por: hackintoshbr

hackintoshbr — Fri, 22 May 2009 12:30:41 +0000

Gustavo, eu já vi ótimas promoções na Saraiva e Ponto Frio, mas não vou comprar mais nessas empresas nem fudendo… Mas isso sou eu. 99% das pessoas, tem memória curta e vão atrás de preço. Pode ter certeza que se isso afetou a imagem da FNAC, foi muito pouco e daqui alguns dias, está tudo esquecido.

Por: Gustavo

Gustavo — Fri, 22 May 2009 12:23:50 +0000

Agora concordo com vc … Que a FNAC ganhou um puta espaço na mídia e de graça, isso sim aconteceu. Agora eu pergunto: vc, consumidor, compraria um produto de uma empresa que saiu na mídia por causa de uma cagada que ela fez? Será que, mesmo com essa exposição toda, a empresa não perdeu um pouco da credibilidade? Com certeza, e isso é comprovado nas sua frase: "Quem me garante que a promoção de 80% de desconto em CDs/ DVDs que ela me enviou como mala direta no dia seguinte era válida ou pegadinha?"
Enfim, erro grotesco, mas já redimido. Minha opinião: a FNAC só perdeu com isso !!! Apesar de toda a mídia falar sobre ela, sua credibilidade caiu!!!

Anyway … Que isso sirva de exemplo para outras empresas.

Abraços.

Por: hackintoshbr

hackintoshbr — Fri, 22 May 2009 11:53:40 +0000

Pierre, o foco que eu queria colocar a discussão não é se R$ 9,90 é o preço mais adequado pro MacBook de R$ 4.000 ou não e sim as consequências que esses "erros" acabam gerando. Como eu disse no artigo, bem ou mal, a FNAC conseguiu uma exposição na mídia que com certeza foi excelente pra ela e ainda passou o aviso: "se a gente errar no futuro, o Procom já ficou do nosso lado, então fodam-se vcs". Quem me garante que a promoção de 80% de desconto em CDs/ DVDs que ela me enviou como mala direta no dia seguinte era válida ou pegadinha?

Por: Pierre

Pierre — Fri, 22 May 2009 11:10:45 +0000

Desta vez eu concordo que a FENAC apenas errou mesmo, MAcBook a R$ 9,00 é fazer de conta que não mora no planeta Terra e o cidadão não tem direito a reclamar. Este caso é muito diferente da Saraiva que vendia um iPod 1G no lugar do outro ou da Dell que o cidadão comprava um Note e ganhava outro, estes dois últimos a empresa tem que ser responsabilizada e arcar com as consequencias, mas a FENAC eu concordo, foi um erro e quem comprou sabia ou se fingiu de louco. Viram o caso na Nova Zelandia que o banco depositou 12 milhoes de dolares por engano em uma conta? Então o banco tem que arcar e o cliente ficar com o dinheiro?

Por: whinston

whinston — Fri, 22 May 2009 02:19:51 +0000

Bloquear, rs? Regime militar ficou pra tras.
Eu realmente gostaria de ver isso como um mero erro inocente, mas acho q as impkicacoes de "pegar leve", gera descredito. Lembra do "tolerancia zero" em NY? Senao resolveu, ajudou muito NY.

Por: whinston

whinston — Fri, 22 May 2009 02:17:07 +0000

Multa ou entregar o produto, concordo com ambos. A idéia ñ é ter lucro fácil e sim mostrar a todos q essa prática ñ pode acontecer.

Por: Gustavo

Gustavo — Fri, 22 May 2009 02:10:26 +0000

Caro Whinston,

Acompanho seus posts em blogs desde o site do Rodrigo Merino. Sempre achei seus posts bem interessantes e bem escritos. Porém, dessa vez, acho que vc exagerou. Comparar um erro de digitação – ou seja lá o que ocorreu e que foi gritante – com um erro médico foi bem dramático. Errar de 3000 para 9,90 seria a mesma coisa que dizer que vc foi ao médico tomar 3 pontos num maxucado e sair de lá com um transplante de coração. Sua comparação foi exagerada !!!

Erros médicos são sérios (e isso parece que tbm tem acontecido com mais frequencia), porém os erros são mínimos. Como se trata de um corpo humano, qq coisa pequena se torna grande. E criticando um pouco mais em sua analogia … Um site de vendas, tem dezenas, ou até mesmo centenas de pessoas trabalhando nele. Já uma operação, ou algum procedimento médico, o número de pessoas é bem restrito. E normalmente, o médico principal é o culpado direto !! Quero dizer que não podemos culpar a empresa por um erro grotesco de algum funcionário (seja má fé ou não) da maneira como foi. Errar, como no caso do seu ipod, aí sim eu concordo em 100% com o que vc falou. Esse erro deve ser "pago" pela empresa, mas no caso da FNAC, eu discordo.

E concordo com o nosso amigo acima, o @gustavopereira. Brasileiro, no geral, é aproveitador !!!! Uma pena isso !!!

E cara, sinceramente, não gostei dessa sua comparação. Leio o Ponto Geek, curto seus comentários e sempre ouço o podcast, mas brother … take it easy !!!!

Aproveitando a deixa, parabéns a todos pelo Ponto Geek. Tá muito bom !!!

Abraços.

PS: espero que não bloqueiem meus comentários a partir de agora. hehehe…… ;-)

Por: @gustavopereira

@gustavopereira — Fri, 22 May 2009 00:53:52 +0000

Parece que se for acima de 50% do valor do produto é obrigado a entregar, mas quando é "MUITO" abaixo como 90% eles podem voltar atrás.

Só pelo fato de não ter comprado já é um motivo para achar que a empresa está certa HIHIHI, mas que puta sacanagem viu!..

Sério, brasileiro gosta muito de coisa fácil. Tem um macbook por 9,99 ele não pensa:"eita, é erro da loja" e sai andando, quer tomar proveito do erro dos outros.

Tento agir mais honestamente e mesmo sabendo que a FNAC podia arcar com isso não teria a consciência OK depois de fazer algo do tipo.

Pow, 9,99 galera, qualquer um saberia que isso num é real. Se fosse 1000 reais num macbook até aceitava que a loja fosse obrigada a entregar.

Enfim, acho que ela não deveria entregar, mas deveria pagar uma bela multa e até dar uns vales presentes de graça pelo ocorrido. Só!

Por: hackintoshbr

hackintoshbr — Thu, 21 May 2009 23:04:00 +0000

Eu entendo os argumentos da outra parte, que o preço era mais de 100x o valor "real". Mas acredito que de "erro" em "erro", isso está cada vez mais frequente e não descarto que agência "moderninhas" estejam fazendo isso pra ganhar mídia gratuitamente. A FNAC ganhou ae, por baixo uns R$ 5milhões em divulgação com essa brincadeira. Não daria pra honrar os pouco mais de 100 pedidos que foram feitos? Sim, claro que daria!

Por: Toala Carolina

Toala Carolina — Thu, 21 May 2009 22:43:34 +0000

Confesso que também fiquei sem entender o posicionamento do PROCON, em relação a FNAC, o que eu julgava ser um órgão sério e que estava ao lado do consumidor e sua Lei (CDC), percebi que não é tão sério assim. Onde já se viu, anunciar um produto, mesmo sendo o preço irreal, não cumprir com a oferta. Já nem sei se foi erro ou foi uma estratégia de má-fé, para chamara atenção dos consumidores para o site e depois dar esta invertida, porém, acredito mais em erro mesmo, e mesmo sendo erro, teria que ser cumprido o anúncio conforme artigos do CDC.
O PROCON me decepcionou, e neste caso, mesmo o PROCON tendo se manifestado contra os consumidores, o que deve ser feito, é um Boletim de Ocorrência relatando o que aconteceu, para a empresa ser criminalmente processada, e outra cível, para fazer cumprir os direitos do que anunciado foi. Eu, pessoalmente, ainda ingressaria com uma ação por danos morais, por ter sido feita de idiota.