No sábado eu ganhei um belo presente de grego do UOL-Host, onde tive que deixar os convidados do meu aniversário sozinhos, para ficar o dia todo “negociando” suporte com a empresa, que se negava a prestar o suporte no dia (conforme anunciado em suas propagandas), dizendo que iria atender a solicitação apenas na 2. feira.
Sendo pressionado de todos os lados pelos clientes, tive que correr atrás de outra empresa, contratar servidor às pressas, reinstalar toda uma plataforma do zero, voltar backup, etc.. Isso me consumiu tempo e dinheiro, fora os clientes que perdi e o desgaste emocional.
Muito decepcionado com a empresa, fiz um vídeo contando todo o caso, passo-a-passo e fiz um post aqui no blog, para que os leitores saibam que tipo de tratamento terão ao serem clientes da UOL-Host.
Hoje eu fui procurado pela empresa, que de forma muito sútil, me pediu para tirar o vídeo do ar ou…. Bom, ouçam o áudio clicando aqui e tomem suas próprias conclusões.
Me recuso a tirar o vídeo, pois fui extremamente honesto, só falei o que realmente aconteceu e provei por A + B o que eles anunciam e o que eles entregam. Assim, se quiserem me processar e tapar a minha boca, não me deixando sequer reclamar por um erro deles e que me custou muito caro, vamos deixar para um juiz decidir quem tem razão nessa história.
É isso aí! Não se cale diante de uma situação dessas!
Se o juiz mandar é uma coisa.. Mas duvido.
Isso ae!
Tem que reclamar mesmo e expor para o mundo.
Eu era cliente da Locaweb, também tive muitos problemas.
UOL Host depois desse artigo e vídeo eu não uso jamais.
Agora eu só uso VPS atualmente sou cliente do http://www.linode.com e http://www.webbynode.com
No Brasil é furada contratar host, só existe empresas amadoras.
Gostei das dicas, valeu!
É isso ae Whinston! Não vi nada de ofensivo no vídeo, vc apenas expôs os problemas (que eles admitiram).
Q bom q vc viu dessa forma. Eu tb ñ vi nada d+
É uma puta cara de pau deles te pedirem para tirar o vídeo do ar. tire só se um juiz mandar , o problema é pegar um juiz que não entende patavina de nada de informática ……
Pra tu ver.. Fazem merda, dizem q erraram e ñ querem q ngm saiba. Difícil hein..
Cara, tu esta no teu direito, te apoio total em deixar o post
Valeu patrão
Parabens pela coragem!!
Te apoio 100%
Valeu :)
Eu ja fui cliente da Uol e realmente o atendimento é péssimo assim como a maioria das grande, ja fui da locaweb tb e entre outros, e realmente o atendimento é complicado, pois nestas, vc é apenas mais UM….e eles dão o passo maior que aperna, como a telefonica por exemplo, só tem dinheiro mas nao tem proficionais e politicas decente.
Mas ao contrario do que nosso amigo disse, sou muito mais empresa do Brasil, alias, sei onde esta meus dados, agora de fora, nem sei onde esta e muito menos com que estou lidando!
Estou contente hoje com os serviços que tenho na DIGITRUM, eu indico para todos testarem la…realmente me sinto um cliente respeitado nesta.
Pelo que estou vendo nos comentários, alguns já foram clientes do UOL e nem todos ficaram tão satisfeitos assim… Tanto que pararam de usar e não recomendam. Ou seja, isso fortalece a minha opinião.
UOL e Localweb tem o pior atendimento que eu ja ví! a hostdime tem um bom atendimento, só tive problema uma vez com relação a esperar um longo período pois os backups só poderiam ser restaurados de madrugada, mas pelo menos foi no mesmo dia (no caso um domingo)… agora o que eles fizeram com você é ridículo… eu dou meu apoio…! não tirava o vídeo do youtube e ainda fazia o máximo de publicidade possível, joga no site do reclameaqui e outras formas de marketing… não é possível que uma empresa tão grande como a UOL cometa um lance desse, não se espera de uma empresa que tenha na sigla do nome, UNIVERSO… UNIVERSAL ela não é mesmo… estou dando RT no twitter, e postando no meu blog pessoal um RT dessa situação também!
Olá Pessoal,
Sou macaco velho na área de TI, neste caso o que vale é o que está no contrato/termo de adesão de serviço assinado com UOL. Se você contratou o serviço através da internet deveria ter uma cópia do termo de adesão salva em um documento ou impressa. Já tive ações similares contra provedores que se safaram devido a termos específicos de prestação de serviço de suporte inclusos no termo de adesão. Dependendo da modalidade de plano contratado o regime de suporte pode ser menor, podendo não incluir backup/restore, disaster recovery, manutenção e reposição de componentes de hardware, cluster HA e contingências diversas. É muito importante você conhecer os aspectos legais envolvidos na contratação dos serviços antes de expor o erro do fornecedor. É altamente recomendável manter a cautela em questões legais, pois dinheiro e integridade estão em jogo. Note que se pode fazer uma propaganda oferecendo serviços muito completos de datacenter, porém na hora da contratação o cliente poderá escolher planos com maior ou menor funcionalidade dentre as quais foram exibidas no comercial. Na hora de contratar é fundamental que o contratante leia os termos de adesão e compare com a especificação do plano mostrada no site.
Meu conselho para você é cercar-se de todas as garantias e provas, verifique o parecer legal e se for favorável vá em frente com processo. Adicionalmente uma denúncia no PROCOM e posteriormente no MINISTÉRIO PÚBLICO FEDERAL se houverem mais consumidores lesados. Neste momento não acho que colocar o vídeo no ar vá lhe trazer algum benefício, talvez lhe traga dores de cabeça. Confio em uma auditoria jurídica urgente, levantamento do ocorrido e uma ação legal muito bem conduzida. Adicionalmente levar o caso a imprensa também me parece recomendável no caso de se comprovar que você foi lesado.
A situação vivida por você é mais comum do que pensa, já passei isto com outros fornecedores uma dúzia de vezes. E quando acontece no final de semana os fatos costumam ser traumáticos. Os traumas me levaram a tomar uma série de precauções de ordem legal e técnica para estes tipos de evento. Espero que você siga em frente com isto e nos poste os resultados deste evento.
Hoje meus clientes hospedam seus servidores em suas empresas e estes problemas ficaram no passado, mas compreendo o stress que está passando no momento.
Valeu o comentário e as dicas, Luciano. Muitas coisas podem ser legais, mas são imorais. Anunciar uma coisa, vender o peixe como sendo a oitava maravilha do mundo e depois mandar o cliente esperar 48hs pra ser atendido, é forçar a barra. Na conversa que tive com o gerente de contas, gravada e colocada no post inclusive, o próprio funcionário da UOL confessa que erraram e a atitude me causou prejuízo. Assim sendo, eles reviram a política e os procedimentos a serem adotados. Dessa forma, acho que contribui para algo com o vídeo. Acho também que o UOL deveria reconhecer o erro, aceitar o vídeo e tocar a bola pra frente, ao invés de tentar mandar tudo pra debaixo do tapete.
Cara, só tenho que te agradecer.
Estou precisando contratar serviços dedicados e estava pensando justamente no uol.
Mas, graças a Deus assisti a esse seu vídeo e do uol agora quero distância.
E outra, se houver qualquer problema jurídico quanto ao vídeo, você poderia mover ação contra eles por propaganda enganosa, danos materiais e outras a mais estudas a fundo.
Parabéns pelo vídeo e deixa ele aí para que todos que pensem em contratar esse lixo de serviço de uol, possam ver realmente onde estão entrando.
Q bom q pude ser útil; Fico feliz.
Hahaaaa!
Whinston! Se você tudo documentado, não perca tempo, chame seu advogado e vá em frente com a ação na justiça! Não esqueça entretanto do termo de adesão e de printscreen de todas as telas que anunciam o serviço, se os serviços oferecidos não baterem com que está no termo de adesão, meu amigo, isso vale uma indenização bem interessante, soma-se isso as provas materiais que você já tem e temos um processo judicial consistente.
Como você mesmo colocou, não deixe a coisa esfriar, seja resoluto, direto, municiado de provas e exigente. Vá procurar seus direitos. Depois você já sabe, faça com que mais consumidores saibam disto para que isso não se repita e também para forçar o UOL e outros provedores a reverem seus processos burocráticos, contratos e suporte.
Nós Brasileiros somos conhecidos no exterior como povo de sangue bom, porém apático e passivo diante das extrapolações de nossos governantes, empresas e imprensa. Vamos reverter essa mentalidade, pensar, planejar e sobretudo agir. Nos delicie dando esse exemplo louvável. Nossa comunidade precisa de pessoas com posição e opinião forte, sua atitude dá um bom exemplo a todos.
Vá em frente e nos deixe saber como foi o resultado!
Valeu mesmo, Luciano.
Por instrução do meu advogado, parei de tocar no assunto. Mas está em andamento :)
kd o vídeo?
Agora que vi! O UOL-Host deve ter pressionado o Youtube e tiraram do ar. Que vergonha!!!!!!! Além de fazerem merda no atendimento, ainda cometem censura pra esconder os fatos. Vergonhoso!!!!
o audio sempre da erro para baixar
se possível pesso que coloque tambem em outro local. ex: http://www.4shared.com
whinston quero muito escutar o audio e ver o vídeo pois tive/tenho alguns problemas com o uolhost!
Este site nunca me decepcionou! Escolha língua portuguesa logo em cima se necessario -> http://www.4shared.com/ref/8078819/1 vc pode postar tanto o mp3 quando o vídeo!
Me envie os links respectivos! Aquardo!
Duro tá sendo achar os arquivos… Eu postei e não sei onde coloquei. Aqui em casa tem vários computadores. Já procureu nos 2 principais e não encontrei :( Ia subir no Vimeo, mas preciso localizar os arquivos antes.
O video esta corrompido.
Posta novamente para todos nós amigo.
UOL tem que se f….. Quer cobrar mas não dá atendimento nem suporte necessario assim como muitas e muitas empresas no Brasil.
cade o video?
já era bastou o pessoal da uol ligar pra youtube hahahahaha
e vcs acreditam que vale a pena recramar, mas nem da pra reclamar lol
coloca no vimeo !
contratei um servico de hospedagem e não uso faz mais de um ano, uso somente os bancos de dados.
E essa empresa maravilhosa me bloqueou por causa de phishing. MAS COMO posso fazer PHISHING se não tenho nem site hospedado?
É um absurdo. Minha única fonte de renda era de um cliente que estava com os bancos de dados hospedados nessa empresa chamada UOL HOST.
E agora não querem liberar o meu acesso aos bancos para eu retirar os dados do meu cliente.
Gasto 4 mil reais com o uol host IDC em 2 servidores, mas uso uma hospedagem comum para alguns bancos de dados, e me cortam o serviço sem avisar.
que ótimo. que empresa boa.
Ta procurando um datacenter bom? pega qualquer um nos EUA e contrata um CDN. Vão pagar a metade do valor e o serviço é profissional.
O UOL HOST depois que comprou a MATRIX ficou um lixo. No começo realmente era bom, mas agora uma vez por mês temos problemas com eles. e Agora essa.!
Sou cliente UOLHOST a quase 1 ano, e ate hoje não havia tido nenhum tipo de problema. Venho acompanhando a disponibilidade de um dominio .com.br por um tempo, pois já possuo o .com e este comercialmente seria de grande valor pois tenho um Ecommerce e isso seria uma forma de aumentar as visitas. Ao perceber que o mesmo estava disponivel, como de costume, entrei no painel de controle do UOLHOST e fiz o pedido de registro do mesmo. Emiti o boleto e fiz o pagamento. Depois de quase 7 dias, entrei em contato com o UOL e questionei a demora no registro e me responderam que levaria 72 horas. Questionei se estava garantido a reserva do dominio pois estava a quase 1 ano acompanhando a liberação e fui informado que não havia risco, pois era emitido um Ticket junto ao Registro BR. Não acreditei muito, e a todo momento verificava no Registro.br e o dominio aparecia como disponivel e não sinalizava nenhum ticket. Resolvi então utilizar meu ID no registro br e tentar registrar o dominio, e qual foi minha surpresa? consegui.
Voltei a entrar em contato com o UOL via abertura de chamado, questionando a demora no registro, recebi a seguinte mensagem:
"Olá Bruno!
O seu domínioXXXXXXXX.com.br foi cancelado!.
Para mais detalhes, acesse o Painel de Controle através deste link e clique em "Ver meus Domínios".
Atenciosamente,
Equipe UOL HOST"
Entrei em contato com o UOL via tel e me informaram que já havia um ticket aberto para o dominio e que o UOL não registra dominios em disputa. (informação diferente da que recebi anteriormente…)
Mas do que rapidamente, paguei o boleto do registro.br (já havia pago ao UOL) e consegui regitrar o dominio.
Liguei para o UOL, expliquei o ocorrido e a atendente me informou que eu receberia meu dinheiro em credito para serviços do uol, disse a ela que existiam 2 dominios meus vencendo e que gostaria de utilizar o credito para pagamento dods mesmos. Forneci o dominio a vencer e ela disse que seria pago na data (4/11) pois bem, o dominio venceu, nada foi pago.
Liguei outra vez questionando, e a nova atendente me disse que o sistema não permite que eu use o credito para renovação, só para a contratação de um novo dominio…Fiquei nervoso e disse que este dinheiro me pertence e que sabe onde gastar sou eu, não me diz respeito o que o sistema faz ou não.
Hoje mais uma vez , reabri o chamado e ate agora nenhuma resposta…tentei via chat, mas o unico chat que funciona é o comercial para não clientes,,, ( mais uma prova que eles só querem novos clientes, $$$)
Resolvi entrar como não cliente e consegui falar com um atendente, expliquei td, e o mesmo disse que tenho que aguardar 72 horas para que o chamado seja respondido… e disse não haver nenhum credito sinalizado em minha conta. ONDE ESTA O MEU DINHEIRO????
Conforme contrato deles:
REGISTRO, TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO DO REGISTRO DE UM DOMÍNIO 15. O registro de um nome de domínio disponível somente será efetivado após a confirmação do pagamento pelo CONTRATANTE, de acordo com a forma de pagamento escolhida. 15.1. Na hipótese do registro de um domínio vir a ser concedido para um terceiro, por quaisquer motivos ou circunstâncias a partir da solicitação deste pelo CONTRATANTE, o UOL se compromete a restituir o valor pago, rescindindo-se imediatamente o presente instrumento. Segue link para acesso ao conteudo completo do Contrato: http://www.uolhost.com.br/contratos/
Gostaria de resolver meu problema, e fico triste com a queda de qualidade na prestação de serviços/atendimento do UOL.
Mesmo correndo o risco de perder este dominio que tenho que renovar, não vou pagar, e caso perca o mesmo, acionarei o UOL por todas as perdas em consequêcia da incopetência deles.
UOL HOST É O PIOR PROVEDOR DO MUNDO. NO MEU CASO ELES SIMPLESMENTE DELETARAM 5 BASES DE DADOS E ESTÃO HÁ MAIS DE UM MÊS PARA RESOLVER O PROBLEMA E NADA. ABSURDO. INCOMPETENCIA MÁXIMA.
O video foi pro saco de novo. Tô me ferrando com a UOL Host. Acreditem eles não tem cópia de email?
O que ?
É! Não é possivel redirecionar os emails da empresa que trabalho para um email backup@gmail.com. Era cliente da megahospedagem e eles disseram que não é possivel implantar "essa funcionalidade de cópia"
Como são burros. Chegaram com uma estrutura de merda pra atender o mercado e agora demora-se 20 minutos para ser atendido.
Estou procurando quem queira abrir uma ação conjunta contra o UOL Host.
Caso tenham interesse enviem um email para esther.luiza@gmail.com.
qual problema você teve Esther? favor retornar contato luidedesign@hotmail.com
Nem a minha senha consigo recuperar, meu dominio ja esta vencido. Não contratem em hipotese nenhuma os serviços deste lixo que se chama uolhost;
O servidor CLOUD III disponível no UOLHOST foi contratado a três meses , bem ai começa o descaso e falta de competência UOL.
nunca o servidor funciono corretamente travando dia após dia, e o suporte técnico falando com você sem nunca uma solução somente salientando que você deve pagar as faturas normalmente mesmo sem o serviço funcionar.
Muito bem desde o dia 27/11.2011 o UOLHOST serviços CLOUD esta em PANE GERAL, todos os servidores travados e HDs externos bloqueados, onde todo o seu trabalho esta perdido até quem sabe um dia for recuperado, pasmem a UOLHOST oferece um novo servidor limpo por 60 dias para você reinstala tudo e depois volta para o seu antigo se consegui.
e continua cobrando as licenças Windows e HD externo referente ao servidor travado
isso informado pela Sra LAIZ SOUZA do suporte UOLHOST. tem que paga a fatura assim mesmo sem funciona